流浪漢高層次
當然是提醒客戶什麼勤洗手等，還有沒什麼重要事情儘量不要出行之類的
劉成竹1
很高興回答你的問題。
疫情期間4S店應及時做好客戶關懷。
日常大部分車主在用車過程中會遇到各種各樣的故障和問題，平時將車開到4S店會得到有效的解決，但是在特殊疫情期間，客戶又不能去這些人員密集的服務性場所，這時候客戶需要及時的幫助。
客服應當及時的回訪客戶，一些常見問題提前告知客戶，例如以下幾點：
- 車輛保險：從系統調取車輛信息，篩選同期內即將保險過期的車輛，主動電話或者短信形式提醒客戶車輛保險即將到期，是否需要提供幫助。如果客戶需要幫助，協調保險專員辦理相關手續。
2.車輛保養：根據客戶保養維修歷史記錄，篩選出同期保養即將到期的客戶，主動電話或者短信形式通知客戶車輛保養到期，客戶如果需要保養，做好保養預約，車輛到店簡化接待流程，使車輛儘快交付客戶手中。如客戶既想保養又不到店裡，這樣就可以安排人員上門取送車輛，完成保養工作。
3. 即將出保修期車輛：篩選出即將保修期的車輛，電話回訪告知客戶車輛即將出保修期，詢問客戶在使用車輛中有無出現故障，異響等現象，如果存在故障告知及時到店檢查維修，避免疫情之後，車輛不在保修期內。
4.發生事故車輛：本店續保車輛出險後保險公司會將車輛出現短信推送至4S店，客服應第一時間聯繫客戶，詢問客戶人員是否受傷、車輛損失程度，是否需要派保險專員到現場協助處理事故，第一時間幫助客戶解決困難。
在疫情特殊時期，多關懷客戶，使客戶感受到無微不至的服務，在創造價值的同時，又能增加客戶粘度。
事故理賠小呂
預約管理
預約是4S店維繫客戶關係的開始，也是客服最基本的工作內容之一，主要涵蓋兩部分:主動預約和被動預約，從形式上看，主動預約側重於客服對於客戶的邀約，被動預約側重於4S店對客戶預約的接受。
預約工作是銷售和服務的轉折點，也是服務的切入點，是客戶從新車銷售後，體驗服務的開展，這個時候，也是客戶對於品牌認知的最好時期，汽車4S店客服應該在新車銷售後，7DC時期就應該開始植入滿意度概念和消費概念，從一開始讓客戶養成預約的習慣，為後期控制客戶進廠時間上做準備。
續保業務
每月梳理保險到期的客戶，說服客戶積極到店續保，傳遞在4S店做續保的好處，是客服日常工作的重點，也是4S店重要利潤的來源.
同樣是客服人員績效收入的重要組成部分，不管是強險還是商業險，對於客服和4S店來說都是不菲的收入，對於續保的任務制定，筆者認為，當月的續保完成率不能低於20% ，是考核客服對於續保的管控的最低指標值，這其中涵蓋了續保的臺次和產值。 第4件事:客戶回訪
客服在3DC回訪中識別出來的問題，都要歸納整理出來4S店普遍存在的問題，硬件問題、服務態度問題、維修技術問題、核心流程問題等，都要參考行業調查的形式和內容，
進行歸類分析，找出問題，再協調資源進行逐步整改，以達到客戶滿意和4S店管理逐步提升為主要目的。
7DC作為客服工作的內容等同於3DC一樣，是基礎工作。客服7DC回訪的重點，應該關注的是展廳流量的管理、戰敗客戶的分析、客戶屬性的分析、網點管理的梳理、銷售顧問銷售流程的監控等，以上內容，應該作為客服銷售模塊回訪員的基本工作內容。 第5件事:愛車大講堂
從新車7DC開始，就第一個與客戶建立了關係，這個關係的維護，想更深入一層，不一定是從首保開始，完全可以從新車交付後到首保之前的新車愛車講堂開始，可以提前拉近與客戶之間的關係，從而為後續的首保提醒、預約工作開展和回訪工作開展等建立良好的基礎。
實用FBI讀心術
4S店客服應該整理來電的潛在客戶，追蹤回訪，講解客戶所看車型及配置、價位等。通過網絡直播(快手，抖音）等平臺吸引客戶瀏覽量來挖掘潛在客戶。
車提督
通過電話關懷聯繫客戶或發展潛在客戶，車輛保險或新車銷售，都可以通過網絡平臺進行，也可以進行直播介紹看車，為下一步汽車銷售做好基礎，也可以通過直播及其他平臺進行車輛保養及用車講解，這些都是可以發展潛在客戶的。
汽修達人小蔡
做好售後就是對車主最好的服務，可以打客戶電話諮詢在汽車使用過程中有什麼問題和需要改進的地方，不斷地提高質量和服務態度！
夢想汽車之家
椐不完全統計，在抗擊疫情期間4s店都基本關門停業（響應國家統一防控）。
華仔汝拾叄
4S的客戶不就是養車的老百姓嗎？就響應號召，宅在家裡唄，還能幹嘛？
