在2019年，我们有想过2020年会过的很难，但没想到会是这么的难。
在2020年年初，各大企业准备好新年档销售计划，开始规划全年布局，而与此同时，伴随着春运，一种新型冠状病毒也随之蔓延开来，让本就面临突围困境的零售业再遇天灾，辐射全国的经济难题，正考验着每一个中小企业主。
截至2020年2月6日10时46分，全国疑似病例已达28065名，确诊病例达24702名。随着疫情的日益严重，各个城市的商场、商业街以及人流量聚集地已经实行封禁状态，小区及村镇也开始限制进出，即使是外卖、快递也都被挡在小区、村镇门口，以严防疾病传染。
可以看出，疫情对零售业有着极大的负面影响，不仅是深受其害的实体零售，线上零售也因不再便利、不再速达的快递业务，及消费者对出门取货的危机感，同样会遭受一定影响。
为呈现2020战“疫”下的美业真实现状，倾听渠道内心的声音，C2CC传媒推出《2020，战“疫”情！》系列报道，记录2020疫情之下的中国美业。
首当其冲，先苦后甜
作为零售业的中流砥柱，化妆品行业首当其冲受到了疫情带来的巨大伤害。
从短期来看，春节期间至疫情结束的这一段时间内，绝大部分门店无法正常营业，线下促销完全无法展开，收入势必断崖式下滑，同时由于道路管制和快递公司延迟开工等原因，线上销售也并不理想。
同时，无论出于企业家的责任感，还是法律规定，门店依然需要支出极高的人力成本，以保障员工的生活，高昂的房租及年前参加各大品牌会议积压的库存成为了骆驼背上的一根根稻草。
在如此情况下，中小企业的劣势暴露无遗，而这一劣势，同样是许多大型企业所面临的问题。
西贝筱面村董事长贾国龙在接受媒体采访时曾表示，目前公司2万多名员工待业，每月支出1.5亿元，西贝账上的现金将撑不过三个月。对于同样以人力成本为大头支出的化妆品门店来说，现金流是否充裕，能否有效管控成本，同样成为门能否继续存活下去的关键。
在疫情的影响下，企业所面临的可能是从逆境到绝境的危机，但疫情总会过去，只要努力活下来，负重前行，总会找到新的机会。
熊猫传媒董事长申晨表示，如果疫情能够在一季度得以控制，二季度无疑将会是2020全年最重要的营销节点，消费者禁锢已久的购买欲将得到释放，消费者的报复性消费会引发一波消费狂潮，同时在“618”和暑期营销活动的助推下，二季度势必非常繁忙。
因此，申晨建议在一季度内预先做好二季度的策划规划，等待疫情结束的第一时间开展，抢一波报复性消费红利，砸实自己的品牌价值。
同时，为减轻实体门店在特殊时期的经营压力，全国有六百余家商场及地产集团对商户和店铺予以租金减免，广州、深圳、长沙、南宁福州、石家庄、合肥等地地方政府旗下房地产租赁协会发布呼吁，建议减免商户租金，共渡难关。
善其身，济天下
面对疫情，许多门店出台了相关员工保障制度，并做好员工的防疫工作。
以四川金甲虫化妆品连锁为例，据金甲虫化妆品CEO刘船高朋友圈在一月底发布的朋友圈内容显示，面对特殊时期，金甲虫化妆品店将在初十上班前为所有门店员工发放每人每日100元的补贴，截至二月底不能营业的门店，员工每人每日发放80元补贴，截至3月底不能正常营业期间，保证经理以下层级员工工资足额发放，等级越高发放比例越少，董事长刘船高不发工资，在减少人力成本支出的同时，保障员工的基本生活。同时，金甲虫化妆品店还将给每个员工发放可用两个月、价值198元的N95口罩一个，以保障员工安全。
环亚集团营销副总裁程英奇则在朋友圈表示，环亚集团为做好环亚人的防疫工作，为企业内部近期的防疫工作制定了措施，启动线上办公，制定办公大楼全新安全要求，实施报餐、分餐制度，严格员工宿舍区的出入以及入住明细制度及消毒措施，从日常管理、车间管理、操作行为管理和出入管理等多方面加强安全规范，对驻外销售人员提出安全要求，并保障后勤工作配备支持。
此外，客情维护同样成为疫情持续期间的工作重点。许多实体门店通过微信朋友圈、云商城、直播等方式，增强门店对已建立私域流量内客户群体的持续服务，并以线上下单，线下“无接触配送”的方式实现商品售卖，该部分内容会在后续系列报道中展开详尽的说明，此处就不再赘述。
在解决自身问题的同时，许多化妆品品牌及企业也心系天下，展开行动，捐献资金与物质，驰援疫情。（详见《众志成城抗疫情，美业的TA们在行动》）
C2CC倡议：共克时艰，直面疫情，解决问题
面对疫情，我们能够看到，化妆品行业的从业者们并没有灰心丧气，始终坚定信念。
韩国有机发酵护肤品牌高丽雅娜绿豆的家人，收到高丽雅娜科技（天津）有限公司总经理刘猛的信中写道：“要相信这个时代，相信我们团结的力量，只要我们坚定信心就能克服一切的困难，只会越挫越勇，更加激励着我们前进。新年的一开始就摆在我们面前一道难题，我们现在没有时间思考这道题是怎么来的，我们只有迎难而上，尽快解决眼前的难题。”
杨猛的这段话，是万千美业人的心声，相信团结的力量，面对困难，解决问题，才是美业人直面疫情带来的困难的普遍态度。
在此，C2CC传媒向行业同仁发出倡议：
一、从自身做起，不信谣，不传谣，做好自身及企业员工的疫情防护。
二、调整组织结构和优先级，强化团队的组织力和战斗力，提升远程协同办公效率。
三、在低迷的环境下，尽可能保障员工收入，及时关注、调整员工士气。昂扬的斗志能够帮助团队更好、更快地面对困难，解决困难，建立起企业文化。值得注意的是，为提升员工士气，管理层不能一味的打鸡血， 狼性不是核心方向，反而会起到反效果，要知道，解决问题的核心不在于员工是否每天像打了鸡血一样亢奋，而是在于要找出门店核心要素，并且要不断地强化这些要素。
四、在相对闲暇的此时，利用好时间做好员工培训，巩固提升员工技能，以面对更恶劣的环境。以片仔癀化妆品为例，在疫情非常时期推出了“片仔癀化妆品假期充电微学堂”，通过直播培训进行知识分享，值得借鉴。
五、强化风险控制，做好资金盘点，进一步重视现金流对实体经济的重要性。预估当前环境对现有现金流的影响，在此基础上对全年规划进行修改。
六、坚持客情维护，保证客户粘性，为疫情后可能出现的报复性消费热潮做好准备。
七、深入思考门店转型的方向，以及实体门店经营线上的重要性。门店需要做好线上布局规划，以期快速低成本布局新基础设施，链接新的商业生态。
八、重新评估供应链，优化库存管理。
中小企业的出路在哪里？这是当下迫切需要研究讨论并解决的课题，而它的答案，就在我们心里。2020很难，我们更应团结一致，共克时艰，相信风雨过后，这份信念，以及我们的努力，会带领我们看到，寒冰融化后，春日下的那道彩虹。
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