“你好，请问有什么要咨询？我们24小时都在线。”2月7日，嘉善县12355心理热线再次响起，工作人员娴熟地接起电话，原来是一位当地市民因心情烦躁打来寻求心理疏导。疫情发生以来，该热线平台已为399人次提供了在线心理咨询服务。
“面对疫情，心理防线也要守牢。”嘉善县卫生健康局相关负责人说，疫情当前，不论是居家观察还是医学观察人员，都需要建立和筑牢心理防线，以积极、正向的心态面对疫情。对此，嘉善建立起一支“知心人”队伍，分为抗击疫情紧急心理危机干预专业、一线医护人员抚慰、“同病相怜心理”疏导三批人员深入一线，实施分级心理危机干预，为各级人群定期开展心理疏导，并针对不同人群制定相应心理防护指南，目前，已分发1万份折页到各个医学观察点、村（社区）、卡点处。
专业干预更“知心”。为应对紧急情况，嘉善县第三人民医院组建起13人的心理危机干预专业队伍，由嘉善县资深心理健康教育专家、县三院副院长孙晓斐带队，分散到嘉善各医学观察点，对病患情绪突发不稳情况开展疏导和抚慰，定期为有需要的人员开展心理疏导，目前已开展服务共计76人次。嘉善一名留观人员表示，在接受心理医疗服务后，焦虑烦躁情绪、失眠等躯体症状都得到明显改善。同时，这支心理危机干预专业队伍，还为进隔离点的普通医生进行心理团建培训，让身在一线的医护能更有针对性地为留观人员提供帮助。
你的心事我来解。嘉善动员起在医学观察点的一线医护人员，组建一线医护人员抚慰力量，积极回应观察对象提出的健康和生活等问题，第一时间给了医学观察对象们信心和安慰。“一个个房间问过去，有问题就及时安抚疏导。”年初三赶赴医学观察点支援后，嘉善县天凝卫生院医生吴爱红连续奋战了一天一夜。一位80多岁的奶奶不会用房间配备的水壶烧水，直嚷着要回家，吴爱红耐心安抚，又手把手教了两天，才把老人劝住。
感同身受鼓励解疑难。“隔离期满回家，也不要着急外出，回去后还得居家观察，我也一样。”嘉善县第一人民医院医生秦建忠因工作原因感染，被单独隔离观察，却依旧离岗不离职。他和嘉善其他因公被隔离观察的医务工作者一样，积极加入“知心人”队伍，以一个医学观察对象和专业医务人员的双重身份，通过微信手机与众多留观人员每日互动，科学地从传染病防控中的传染源管理、切断传播途径、保护易感者三个方面解释了居家医学观察的重要性，鼓励他们安心居家进行医学观察。
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