“前幾天一直睡不好，緊張焦慮，通過和諮詢師的交談，我感覺輕鬆了很多。”成都市成華區白蓮池街道居家隔離的居民李女士在與心理疏導師進行了近一個小時的在線談心後，她表示心理情緒得到緩解。
據瞭解，為有效緩解疫情防控各條戰線工作人員及社會公眾心理壓力，營造舒心暖心氛圍，堅定防控信心決心，成華區疫情防控指揮部將心理危機干預納入疫情防控整體部署，組織發動社會組織和專業社工在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間提供心理疏導服務。
分類施策多線發力，覆蓋全域全員全時
成華區疫情防控指揮部充分調動和發揮社會組織、專業社會工作者在心理健康服務方面的專業優勢，支持其科學、規範的分層分類開展心理危機干預，深入一線，通過“線上+線下”方式，以線下為主，線上為輔，廣泛發動、科學組織，提供心理疏導、精神慰藉、關係調適等志願服務，有力實現疫情防控一線心理服務全域、全員、全時覆蓋。
記者瞭解到，線下服務分隊動員招募心理工作專業人員70餘人，劃分多個服務小組，分頭深入疫情防控重要部門、重點場所、重難點位，為一線工作人員和群眾提供團體心理輔導、一對一心理諮詢、意象對話、心理放鬆練習等服務，幫助他們調適情緒、調節壓力、調整狀態。據統計，2月1日以來，“公益疏導團”已走進24個單位，服務300餘人次。
心理疏導服務隊緊貼不同人群實際情況和心理特點，將服務對象劃分為四級人群，總結五類典型心理表現，分類研究心理服務方案、明確心理疏導要點，以細分對象、細化個案、細緻服務的具體舉措有力提升心理服務針對性實效性。並制發了《新型冠狀病毒心理防護手冊》《心理防護十問十答》和宣傳海報等資料27000份，整理製作心理疏導微視頻，廣泛宣講心理防護和調適專業知識。
此外，還開設了“區紅會心理援助”“仙姐在線”“一縷陽光”“疫情心理服務小助手”等在線心理服務平臺。同時，依託成華區第七人民醫院開通心理援助諮詢熱線，安排心理疏導專家提供24小時線上心理服務，截至目前已累計服務200餘人次，贏得服務對象和社會公眾普遍歡迎和點贊。
市民朋友可以通過撥打成華區第七人民醫院心理援助電話：18008051331、17313017983進行諮詢。
針對性專業疏導，做好精準心理服務
成華區各線上、線下心理疏導組在成華區疫情防控指揮部的有力指導下，充分調動和發揮社會組織、專業社會工作者的自身資源優勢，通過專業的力量為轄區的居民們提供公益的心理疏導服務。一位社會組織負責人表示：“我們希望通過專業心理諮詢師的疏導，幫助居家防疫的居民打消顧慮，更好地配合街道、社區的工作。”
據悉，按照《成華區社會心理服務體系建設三年行動方案》，各心理疏導小組積極做好專業知識培訓，確保科學、規範、有針對性。進一步提升全民心理健康素養，提高心理服務能力和規範化水平。並加強服務對象及其心理特點的精準心理服務，針對重點人群要掌握心理動態，及時反饋，加強線上信息推送服務，線下定時定向主動開展服務。
同時，針對一線工作人員，線下疏導全覆蓋，線上通過在線諮詢、製作靜態引導和動態放鬆等疏導微視頻推送，雙管齊下、同步推進。據相關負責人介紹，下一步，成華區將繼續向社會招募具有資質的心理諮詢師，重點充實線下專家隊伍；同時，區衛健系統工作小組將加強對心理諮詢師專業團隊進行衛生醫療專業知識培訓，提高隊伍心理健康服務能力和服務水平。
華西社區報記者 趙霞（圖片由成華區民政局提供）
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