“前几天一直睡不好，紧张焦虑，通过和咨询师的交谈，我感觉轻松了很多。”成都市成华区白莲池街道居家隔离的居民李女士在与心理疏导师进行了近一个小时的在线谈心后，她表示心理情绪得到缓解。
据了解，为有效缓解疫情防控各条战线工作人员及社会公众心理压力，营造舒心暖心氛围，坚定防控信心决心，成华区疫情防控指挥部将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，组织发动社会组织和专业社工在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间提供心理疏导服务。
分类施策多线发力，覆盖全域全员全时
成华区疫情防控指挥部充分调动和发挥社会组织、专业社会工作者在心理健康服务方面的专业优势，支持其科学、规范的分层分类开展心理危机干预，深入一线，通过“线上+线下”方式，以线下为主，线上为辅，广泛发动、科学组织，提供心理疏导、精神慰藉、关系调适等志愿服务，有力实现疫情防控一线心理服务全域、全员、全时覆盖。
记者了解到，线下服务分队动员招募心理工作专业人员70余人，划分多个服务小组，分头深入疫情防控重要部门、重点场所、重难点位，为一线工作人员和群众提供团体心理辅导、一对一心理咨询、意象对话、心理放松练习等服务，帮助他们调适情绪、调节压力、调整状态。据统计，2月1日以来，“公益疏导团”已走进24个单位，服务300余人次。
心理疏导服务队紧贴不同人群实际情况和心理特点，将服务对象划分为四级人群，总结五类典型心理表现，分类研究心理服务方案、明确心理疏导要点，以细分对象、细化个案、细致服务的具体举措有力提升心理服务针对性实效性。并制发了《新型冠状病毒心理防护手册》《心理防护十问十答》和宣传海报等资料27000份，整理制作心理疏导微视频，广泛宣讲心理防护和调适专业知识。
此外，还开设了“区红会心理援助”“仙姐在线”“一缕阳光”“疫情心理服务小助手”等在线心理服务平台。同时，依托成华区第七人民医院开通心理援助咨询热线，安排心理疏导专家提供24小时线上心理服务，截至目前已累计服务200余人次，赢得服务对象和社会公众普遍欢迎和点赞。
市民朋友可以通过拨打成华区第七人民医院心理援助电话：18008051331、17313017983进行咨询。
针对性专业疏导，做好精准心理服务
成华区各线上、线下心理疏导组在成华区疫情防控指挥部的有力指导下，充分调动和发挥社会组织、专业社会工作者的自身资源优势，通过专业的力量为辖区的居民们提供公益的心理疏导服务。一位社会组织负责人表示：“我们希望通过专业心理咨询师的疏导，帮助居家防疫的居民打消顾虑，更好地配合街道、社区的工作。”
据悉，按照《成华区社会心理服务体系建设三年行动方案》，各心理疏导小组积极做好专业知识培训，确保科学、规范、有针对性。进一步提升全民心理健康素养，提高心理服务能力和规范化水平。并加强服务对象及其心理特点的精准心理服务，针对重点人群要掌握心理动态，及时反馈，加强线上信息推送服务，线下定时定向主动开展服务。
同时，针对一线工作人员，线下疏导全覆盖，线上通过在线咨询、制作静态引导和动态放松等疏导微视频推送，双管齐下、同步推进。据相关负责人介绍，下一步，成华区将继续向社会招募具有资质的心理咨询师，重点充实线下专家队伍；同时，区卫健系统工作小组将加强对心理咨询师专业团队进行卫生医疗专业知识培训，提高队伍心理健康服务能力和服务水平。
华西社区报记者 赵霞（图片由成华区民政局提供）
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