新型冠状病毒感染的肺炎疫情成为公众的焦点，牵动着全市人民的心。记者了解到，自疫情发生以来，根据市住建局的相关要求和部署，全市各物业服务企业迅速投入到疫情防控工作中，4000余位物业人员奋斗在防控一线，以实际行动保驾业主健康。
防疫工作早铺开 缓解业主不安情绪
1月27日，随着防疫升级，市住建局向全市物业服务企业下发了行业第一个关于疫情防控的正式通知，要求物业小区严格实行外来车辆和来访人员登记制度，并引导有条件的小区启动“封闭式管理”，劝阻小区居民自发组织的集中活动，各企业积极响应。
事实上，在通知下发的一周前，市住建局看到其他省市疫情来势汹汹，已在企业联络群里，发布相关的部署和提醒，备受重视。1月22日，诸多物业服务企业召开专项会议，按照政府要求，因地制宜地部署小区防控工作。
除夕前一天，各物业服务企业已提前采购了一批口罩、消毒水等物资，全市三分之一以上小区已经完成电梯、绿化、垃圾桶等基础消毒工作。面对突发的疫情，作为业主的“家人”，物业的当务之急，更在于缓解业主不安情绪。
长峙岛香樟园小区的绿城物业，是我市最早一批开展疫情防控工作的物业小区之一。
香樟园物业经理周鑫
我们通过"绿城生活"物业APP向业主推送信息，更是第一时间在业主微信群传达最新疫情通报、小区防控工作、解答业主疑问等。
业主微信群成了疫情防控新阵地，让业主心里更有底。不久前，香樟园一位业主家中马桶堵塞，不敢请外面师傅，周鑫得知后，马上选派员工穿戴口罩、手套、脚套，前去帮忙。“物业人自己做好防护，也是让业主感受到我们的工作，更加放心。”
在小区服务中心背后的草坪上，记者看到白色小石头拼成的“在家最安全”和一个爱心图案。“每天看疫情通知、公告，也很压抑，希望能缓解下气氛。”周鑫解释说。
随着疫情不断发展，业主都尽可能减少外出，但因生活所需，免不了出门采购。尽管小区公共区域每天都在消毒，但电梯按钮、门把手等人们接触频繁的位置，存在较大的感染风险。
2月1日，包括香樟园在内的所有舟山绿城物业小区，一包包抽取式纸巾用宽胶带粘在电梯里。“业主每次按电梯时，可以抽一张垫着，心里踏实多了。”周鑫指着纸巾旁挂着的垃圾袋补充说，使用后的纸巾可以丢在里面。
2月1日，也是市住建局在全市物业小区全面推广“封闭式管理”的日子。香樟园根据要求，保留1个主要出入口，在门岗配备了红外线测温仪，并尽力劝阻访客入内。“小区自动开闸也关了，业主想入内，必须先测体温。”
目前，全市263个物业管理小区已严格实行外来车辆和来访人员登记制度，其中180余个物业小区配备额温枪或耳温枪，部分小区开始对所有进出居民进行体温测量，全面升级疫情防控墙。
业主支持与参与 “便民”和“安全”需权衡
“现在外卖都不让进，小区大，我又住得里面，出来拿很累人。”昨日，东港山水人家小区一位业主向记者吐着苦水，他又很快释怀，“特殊时期嘛，物业也是为我们好。”
疫情的发展，让小区管控不断加强。连日来，我市各物业小区升级管理措施，除了公共区域定期消毒，在各楼道张贴防疫海报，设置专用垃圾桶，在当前的严峻形势下，首先被拒的是各类外来人员。
对山水人家来说，不光是外卖员、快递员，业主的亲朋好友也是外来者。即便是业主，一天不论进出小区几次，都必须在唯一开放的东门岗一遍遍地接受测温。
昨日下午，在东门岗，一辆正要进入小区的车辆停下，一旁身穿白色防护服的保安队长夏建平，手拿测温枪，示意车内所有人测量体温。两位戴着红袖章的小区兼合式党支部成员，也走来询问车主信息。
众安物业山水人家项目经理金娜告诉记者，山水人家居民多达1500多户，每日进出车辆一千余辆，门岗测温、信息登记等压力巨大。山水人家众安物业全力以赴把好门岗关，除了物业中心留了一名前台人员和维修人员，其他人员包括管理层，全部支援门岗。
小区兼合式党支部和业委会的成员，只要有空，也时常到门岗协助工作。“我们支部群里经常搞宣传，管好自己，管好楼道，管好小区。我们是业主，更是党员，每个人都要发挥作用。”党支部书记潘石法说。
据介绍，保安队长身上的防护服，是业委会一位医疗机构工作者赠送的。他还多次向山水人家物业普及科学的防疫知识，提高防护和应对能力。
“多亏兼合式党支部和业委会帮忙，业主都愿意配合我们物业做工作。”金娜说，防疫的“非常时期”要求，与业主生活便利的诉求会有冲突，业主对物业防疫工作的支持，自觉配合，才能共渡难关。
站在疫情面前不退缩。但可能业主不知道，这些坚守在一线的物业人，刚面对疫情时，他们也会不安。当基层物业人，看到企业党员干部冲在“战疫”一线，就像吃了一颗定心丸，不安化为了热情。
夏建平主动请缨，每天坚守在门岗，面对面为进去小区的人员测温；众安物业副总经理周赛娜放弃了今年本可以回老家过年的机会，第11年坚守在岗位，除夕夜值班到凌晨2点，春节上班至今……
包括管理层在内，众安物业山水人家项目的43个人，全员一个不落，不仅春节没有休息，还加班加点，每天公共区域消毒至少2次以上，为小区业主的健康奔波。
不久前，众安物业得知东港灵秀社区辖区内的无物业小区，防疫物资不足，便从自身本不宽裕的物资里，捐献了400个口罩。
返舟大潮将到来 进一步加强小区疫情防控工作
根据明文规定，我市各企业（除保障民生和城乡基本运行的企业外）复工时间不早于2月9日。也就是说，“三返”人员返舟的日子临近，相当一部分人，会首先流入各个居民小区。
新城中远和谐花苑，居民460户，其中近一半是外地人员。小区的物业服务企业，星城物业总经理张宽雪告诉记者，春节前大批外地住户返乡，因为国内管控趋严，目前这批住户极少有回舟的，但不论早晚，物业终将迎来“大考”。
如何答好防疫“考卷”，中远和谐花苑首先实行封闭式管理，每天在门岗处，对外来人员严格把控，对小区进出住户测温并做好实名登记。一旦发现返舟业主，物业及时将信息上报给社区，目前已有多户主动居家隔离。
“前不久市住建局发布的《物业管理小区疫情防控工作指导标准》很实用，为我们对外来人员，特别是返舟人员的处理，提供了很规范化的指导。”张宽雪说，业主居家隔离观察期间，健康监控由社区负责，生活方面主要由物业协助。“我们帮忙买菜，买日用品，送到这类业主家门口。他们的垃圾放门口，我们物业会上门处理。”
许多额外的生活服务产生，尽管目前该物业人手尚足，但等大批外地住户返舟后，就相形见绌了。“现在有结对单位的4个志愿者过来帮忙，每天都来，帮忙门岗劝解、登记，在居民楼查看防控是否到位等等。”张宽雪感激地说。
据了解，张宽雪所说的结对单位志愿者，来自市级有关单位。根据市里要求，新城区域的81个小区（含无物业小区），每一个小区至少有1个结对单位，其中有物业小区配备4名志愿者，无物业小区配备8名志愿者。各县区也积极组织志愿者、党员等协助小区防疫工作开展。
物业的用心负责，收获业主认可。2月4日，一位外地住户送给该物业200个口罩。“我们业主自己都不敢出门，他们物业还要一直打扫卫生、管理秩序，真的很不容易。”这位住户不愿透露姓名，他说：“我有次上下楼，听保安担忧说口罩没有了怎么办，我就网上买了一些，物业忙里忙外也要顾着自己，做好防护。”
“业主和政府的支持，让我们有信心打好这场战役。”张宽雪说，工作流程更加严谨规范，所有管理人员也准备就绪，随时支援门岗。“我也呼吁下，业主尽量线上支付物业费，减少面对面的接触。”
小区有效防控 还有些问题待解决
记者在走访时发现，小区物业防疫招数有不少，但不难看出，这些防疫招数更多体现在服务细节上。一些本质性的，迫在眉睫的问题需要解决，而这类问题，恰恰是物业服务企业所无力的，需要更多力量参与。
主要是防疫物资匮乏的问题。防疫物资采购，均为物业服务企业自掏腰包，企业也愿意不惜成本采购，但现状是社会防疫物资短缺，各企业千方百计筹措，比如众安物业托人从宁波、山东、江苏采购了一批口罩、消毒水等，目前也仅够应对一周；星城物业费力购来2000余只口罩，但其在全市有38个服务项目，根本不够分。
更何况一些缺少购买渠道的企业，最基本的一次性口罩供应不上，原本只能戴一天的口罩，要重复使用三五天。星城物业总经理张宽雪直言：“最需要的就是口罩、消毒水、防护手套等物资，一直处于不足状态。”诸多物业服务企业渴望社会关注物业防疫物资匮乏的实际问题，关注物业人员的安全。
据了解，舟山市房地产业协会已从山东采购3吨消毒水，即将分送各物业服务企业，该协会还正在千方百计购买口罩，来缓解物业服务企业压力。该协会并于日前发布《关于我市住宅小区疫情防控物资捐赠的倡议书》，要求会员单位关心住宅小区，支持物业服务企业，共同打赢防疫攻坚战。另悉，普陀区住建局积极筹集物资，已向各物业服务企业发放4400余个口罩、30公斤医用酒精和40公斤消毒液。
此外，多家物业服务企业表示，不少小区防疫工作的开展，来源于物业人员网络自学，尽管小区防疫的规范化流程已相对完善，但渴望有专业部门和单位给予更专业的支持，从而更好达到防疫效果。
2020年2月6日《舟山日报》第6版
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