“新型冠狀病毒感染的肺炎”疫情爆發以來，人們的防控意識不斷增強，紛紛減少外出，光顧飯店的賓客銳減。杭州黃龍飯店適時適度調整了營業安排和在崗員工的數量，提高安全係數。
病毒無情，黃龍有情
此時來到飯店的賓客，一定是對我們最信任的賓客，他們把自己安全、舒適和心情交給了我們。不辜負客人的期待，甚至超越客人的期待，依然是非常時期黃龍人的孜孜追求。
“簡約而不簡單”成了疫情期間我們的服務理念。為賓客測溫、強化消毒、提供防護設備、增加通風等，我們都以高度的使命感去完成。除了這些，儘管條件受限，黃龍人依然可以做更多。
沉寂很久的平臺預定提醒突然響起。一份訂單，兩個房間，住三天。常規VIP服務程序迅速啟動，前置聯絡客人，並知曉一同前來的還有兩位90歲高齡的老人。經過細緻瞭解，安排了最合適的房間，準備致意品，醫用口罩，佈置客房......
精心為客人準備的歡迎水果和歡迎信
客房管家為房間仔細消毒後的留言條
前來入住的是老中青三代，兩位90歲高齡的老人由女兒和外甥女陪著，來杭州散散心。完成測溫後，大堂經理楊潤周根據從事貼身管家所積累的經驗，送客人到房。繼而關照客房服務員添加客房保護措施和防滑措施。三天裡，客人上下樓，進出門，都有飯店的工作人員噓寒問暖，詢問情況。
杭州黃龍飯店大堂經理楊潤周
老人的女兒來到禮賓臺，尋求幫助。老人緊急需要一個尿盆，她們尋找了多家店鋪，卻都沒有供應。禮賓部主管湯輝，從客人的表情裡讀出了著急和期待，具有十四年禮賓經驗的他，腦子裡迅速將可能買到的地點過了一遍，鎮靜地安慰客人，逐一聯繫起醫用器械商店。很快，湯輝騎著電動車，買來了用品，送到了老人面前。
杭州黃龍飯店禮賓部主管湯輝
在去哪兒網的點評平臺上，老人的孫女發佈了一篇熱情洋溢的感言
“這次特別體會了五星酒店的服務”
“真的是相當感謝了”
“縉雲燒餅的師傅，態度好，手藝好”。
這，就是黃龍飯店一直秉承的服務理念。
黃龍的溫度，滋潤了非常時期的寒意。
眾志成城，抗擊疫情
疫情就是命令，防控就是責任，發揚過硬作風，與時間競速，與疫情抗爭，堅定必勝信心，眾志成城，抗擊病毒，同舟共濟，共度難關。
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