2月5日上午，市委常委、县委书记沈铭权赴县信访局12345热线中心亲切慰问全体工作人员，了解疫情爆发以来来电处置情况、热点焦点问题及值班情况，并对12345热线进一步发挥助力全县疫情防控工作提出相关要求。
自疫情爆发以来，安吉县12345热线工作人员迅速进入“一级战备”状态，取消休假、全员在岗，24小时奋战在“疫”线，第一时间派单、第一时间处置，督办各网络成员2小时回复响应，成为群众与政府部门之间最贴心、最便捷的连心桥。1月24日至2月4日，安吉县12345热线共受理疫情来电3897件，转相关单位办理1711件，现场答复2186件。安吉到目前为止能一直保持确诊病例“零”记录，与热线中心全体工作人员的共同努力是分不开的，沈铭权对县12345热线工作表示了充分肯定。
沈铭权要求，在这样的特殊时期，县信访局要深刻认识疫情防控工作的艰巨性、复杂性，充分发挥12345热线主渠道作用，把疫情防控工作一抓到底、绝不放松。要时刻关注、学习政策措施，第一时间掌握权威信息，提高热线运行质效，确保精准答复，及时回应社会关切和群众诉求、并妥善处置。要努力当好群众的贴心人和宣讲人，引导群众做好自我防护，切实提高人民群众群防群治能力。要深入数据分析梳理，主动发现问题，注重把握新焦点、新趋势，提高综合分析的精准度和科学性，进一步为党委政府作决策和相关部门开展工作提供信息支撑，为我县打赢这场疫情防控战持续发力。
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