1月29日大年初五下午，企業和員工都在休假，招商銀行上海分行客戶經理小黃突然收到某企業財務主管的緊急求助：該企業是知名的汽車連鎖服務企業，在武漢疫情形勢危急的時刻，企業管理層果斷決定捐助500萬元，同時購買一批口罩和防護用品給一線醫護人員，500萬的捐款分5筆100萬，已經於1月27日在網銀端完成終審，但是收款方武漢市東湖區紅十字會遲遲卻未有收款確認的答覆。“我們就想知道，該筆捐款是否順利匯出，還是匯款有誤掛賬退回？”捐助企業心急如焚，希望這筆救命錢能儘快入賬。
小黃對客戶焦急的心情感同身受，迅速通知相關同事立刻行動起來，產品經理、經辦網點運營主管、分行清算中心緊急查閱，一小時後，確認該5筆捐款已於27日順利匯至收款銀行，遲遲未收到回執可能是節假日收款銀行未能及時處理。
在確認對方已經順利收款後，企業財務一直牽掛的心終於落地，並對招商銀行上海分行的高效服務表示由衷的稱讚：“這個小事還驚動了你們這麼多在休假的人，蠻不好意思的！但招行的服務態度確實好，客戶的需求都會盡力滿足。我們後面還要再採購一批口罩和防護用品捐給醫護人員，會繼續使用招行網銀的！”
據招商銀行上海分行工作人員介紹，在抗擊疫情期間，為了開闢捐款綠色通道，交易銀行部、運營管理部和清算中心每天都設專人值班，及時處理系統中需要手工確認的流程，確保捐款款項當日即從招行系統匯出。此外，企業通過招商銀行網上企業銀行和企業App向中國紅十字總會、湖北省青少年發展基金會、湖北省慈善總會、湖北省紅十字基金會、武漢市慈善總會匯款，選擇業務種類為“慈善捐款”，均免收轉賬手續費。(完)
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