全省開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作以來，紹興市上虞區信訪局領導班子高度重視、周密部署，狠抓12345政務諮詢投訴舉報熱線處理這一重點環節，運用“12345”工作法，及時有效回應群眾信訪訴求。
“1”是第一時間轉交辦。按照《關於進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，12345電話值守工作人員在接到群眾的諮詢、投訴及建議後，第一時間將群眾訴求轉交相關責任單位核實處理。
“2”是主要領導“兩籤”。信訪事項辦理單位在1小時簽收後，24小時內進行辦結。內部事項信訪科室簽收、主要領導籤批交辦、職能科室承辦、主要領導審核辦結的內導辦理流程，有效形成基層問題解決閉環。
“3”是局主要領導、分管領導、科室長分析研商。區信訪局在接收到一些疑難複雜或者重要信訪事項後，經過科室長、分管領導、主要領導三層分析研究，提出處理的建議，確保能第一時間轉交辦和處理到位。
“4”是及時報送四部門單位。12345政務諮詢投訴舉報中心每天4點前撰寫“每日疫情投訴反映情況”，經主要領導審核後，分別報送區委、區政府、區委政法委和區衛生健康局，做好參謀助手作用。
“5”是抓好五個重點環節。全面查找防疫期間信訪事項在受（辦）理、答覆、送達、錄入、督查督辦5個關鍵環節存在的問題，同時加強信訪件回訪抽查，及時整改落實，確保群眾反映的問題能夠得到高效受理、處置，確保不留死角。
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