疫情就是命令，防控就是責任。農行陽泉分行正確處理疫情管控與滿足金融需求之間的關係，在積極有效管控疫情的同時，最大限度地做好疫情期間的各項金融服務，滿足了客戶基本金融需求。
打造安全放心銀行。疫情發生後，該行第一時間成立疫情防控領導小組，並創新會議形式，利用釘釘軟件召開線上視頻會，傳達學習各級政府部門、監管機構和上級行有關疫情防控和金融服務的文件精神，安排部署具體貫徹落實措施。市、縣兩級行“一把手”每日帶班，靠前指揮，深入一線指導、督促疫情防控工作，起好示範帶頭作用。部門經理、網點主任、廣大黨員帶頭值守崗位，站在金融服務第一線，充分發揮先鋒模範作用。把員工生命安全、身體健康放在首位，通過各種方式提醒員工做好自我防護，購買口罩、手套、紅外線測溫儀、消毒液、噴壺、紫外線殺菌燈等防疫物資並劃撥15萬元疫情防控專項資金，優先滿足基層一線及特殊崗位防控需求。每日對營業場所及辦公樓進行全面消毒，對進入的客戶和員工嚴格落實戴口罩、測體溫等防護要求，暫時關閉了職工食堂、活動中心等公共場所，保障環境安全。對自助設備、網點櫃檯收回的現金全部封存上繳集中消毒，自助設備關閉現金循環功能，收回的現金未經消毒不再對外流通，竭力為廣大人民群眾營造安全、放心、可靠的金融服務環境。同時加強了應急值班管理和重大事項、突發事件報告，建立了疫情“零報告”制度，確保發生疫情能夠迅速響應、及時應對、有效處置。
打造線上服務銀行。為有效落實疫情防控期間，各項業務“不見面”辦理要求，該行動員全行員工熟練掌握線上業務操作流程，利用朋友圈、微信群等線上渠道向客戶推薦利用農行掌上銀行、網上銀行辦理日常繳費、轉賬匯款、日常理財、信貸融資等線上業務，並重點突出宣傳掌銀問診、捐款等特色功能，對需要服務的客戶通過微信視頻在線指導，讓客戶足不出戶即可享受農行優質高效的金融服務，最大限度降低人員聚集引發的交叉感染風險，做到防疫、服務兩不誤。
打造有溫度的銀行。通過網點輪流開門、員工彈性排班、網絡辦公、加強自助機具的加取鈔管理等措施，保障客戶正常的金融服務需求。節假日期間開通防疫資金劃撥綠色通道，在短短的1個半小時內向陽泉市礦區各社區衛生站劃撥防疫資金10筆、金額131萬元，得到礦區政府的首肯。同時主動減免各類手續費，讓金融服務更貼心。動員全行員工通過農總行開通的線上捐款渠道積極向武漢等疫情嚴重的地區捐款，共籌集資金6.4萬元，以奉獻傳遞愛心、以愛心凝聚力量。為避免員工上下班期間乘坐公共交通工具增加人員交叉感染風險，網點主任和部門負責人統籌轄內相關人員行車路線，用私家車接送員工到崗，最大限度保護員工健康。同時及時轉發各類防疫要求，加強公益宣傳，引導社會公眾不信謠、不傳謠，為打勝這場疫情阻擊戰貢獻最大力量。
王曉婷
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