作者/王滾滾
在線辦公，我的同事可能一會兒去遛狗了，一會兒去煮咖啡了。
在線上課，學生作弊我都抓不到，攝像頭都被關了，卻一點辦法都沒有。
微信上聊工作，我都沒辦法好好懟老闆，只能無條件採納他的意見。
……
2月3日，全國各個企業開啟在線辦公的第一天，也開啟了全民吐槽的一天。第一次全國範圍內的在家soho，讓很多人措手不及。
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根據脈脈發佈的《職場人開工狀態調研》報告，2020年的首個24小時工作日，有42%已開工的職場人都開啟了"在家辦公"的模式；41%職場人的工作狀態是"時間比較隨機，有工作時才做"；最大的挑戰是"容易被其它事打擾"。
在2月3日，同時開啟的還有“網絡大擁堵”。人們紛紛反應包括許多在線辦公軟件都集體出現嚴重延遲、卡頓或無法進入的問題。
當天，卡頓的問題很快得到了解決，但從這個突發狀況當中，某在線辦公軟件公司的工程師Tony深切地感受到，雲辦公或許正得到前所未有的關注。
他在朋友圈寫道：在線辦公軟件的元年就要到來了嗎？
雲辦公軟件活得怎麼樣？
從大年初一開始，原本2月10日才開始正式上班的金山辦公，就已經開始緊急應對突如其來的業務暴漲。
“我們看到的數據，（業務量）基本上都是在5倍以上的增長，”金山辦公高級開發總監汪大煒對
剁椒娛投（ID:ylwanjia）說。截至目前，猛增的數據還沒有停止的趨勢。其中，WPS表單和WPS會議是增長最多的功能。目前，金山文檔中用於人員統計表單使用量增長15倍、遠程會議產品使用量增長18倍。
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為了應對猛增的客戶量，金山辦公的運維部門和客服團隊需要兩班倒，保持24小時有人在線。在接受採訪時，汪大煒也已經連續工作了近40個小時，僅在午休時抽空睡了兩個小時。
在3日正式開始在線辦公後，金山辦公原本的客戶微信群已經爆滿，緊急又新開了3個。這幾日，運營團隊每天在9個2000人的大群裡穿梭，為近2萬名客戶在線解決問題。
在微信群裡，新用戶最關心的是，金山文檔和WPS（均為金山辦公旗下的協作辦公軟件）到底如何實現協作辦公，如何設置文檔鏈接權限，如何使用WPS表單處理大量的數據；老用戶則開始關注到除了協作文檔之外更高階的功能，如何指定推送表單，如何實現更大範圍的權限管控，如何利用視頻中的白板展示功能實現更便捷的互動。
股市的表現，同樣應證了金山辦公在全國爆發式的需求。從2月3日開始，金山辦公的股票行情開始猛增，最高峰出現在2月4日，漲幅一度超過22%。截稿前，金山辦公的總市值已達986.54億，直逼千億。
為何協同辦公軟件能迎來如此驚人的增長？汪大煒認為，這與協同辦公當中的裂變過程息息相關。
“我們現在WPS新增的賬戶，有70%是由金山文檔帶來的，很多人以前連WPS都沒有用過。”汪大煒告訴剁椒娛投（ID:ylwanjia）。
據介紹，金山文檔是金山辦公旗下的在線文檔協同產品。WPS則是金山辦公的office客戶端。金山文檔不僅是網頁版產品，可以在瀏覽器直接使用，同時還賦能了WPS端，使得用戶在客戶端也能進行文檔協同。
在協同辦公的過程中，用戶A可通過金山文檔的鏈接形式，對用戶B和C發起協作請求，“此時，對用戶B和C來說，他們不需要安裝任何的東西，體驗機會是零成本。而體驗到了協同辦公的好處，B和C就會繼續使用。在潛移默化當中，就把更多的用戶帶到這個生態裡來了。”
而在大公司免費的線上辦公軟件在短期內猛漲的背面，其他創新型雲辦公企業正面臨艱難時刻。
“短期內肯定是不利影響，主要是對我們的新客戶銷售。我們的很多客戶是中小型企業，在這次疫情當中受衝擊很大。比如傳統制造業，他們都沒有開工。所以我們有大概一半左右的客戶項目被擱置了下來。”明道雲總經理任向暉告訴
剁椒娛投（ID:ylwanjia）。不同於釘釘、金山辦公這次爆紅的線上協作系統，明道雲主營零代碼企業應用業務，可以讓B端企業用戶享受線上協作功能之外，還能讓企業用很低的資金成本，不用編寫代碼就能做自己的應用平臺。
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據悉，明道雲現有約2000個企業用戶，客戶按年付費。因而在這次在家辦公潮中，不以協同辦公為主業的明道雲，並沒有辦法短期實現增長。與此同時，公司還要養六十多名研發為主的員工，每個月的人員成本支出就要100多萬。
“我們現在唯一不受影響的，就是現有客戶的續約，這算是一個緩衝。”任向暉說。“現在也沒有什麼妙招，只能努力幹活。現有客戶再溝通勤勉一些，提升他們的滿意度。”
明道雲曾在2012年時，成為了第一批入局的企業，致力於協同辦公的基礎業務。當時，幾乎沒有任何的競爭對手。
然而，隨著釘釘、企業微信、飛書、華為welink的崛起，明道雲無法抗爭大公司的免費衝擊，於是在2018年不得不轉型零代碼業務。
而今，失去了早期利好的明道雲，在新賽道上僅能勉強實現收支平衡。疫情襲來，對於大公司而言可能只是新獲客會受到影響，而對明道雲則無異於是第二次衝擊。
“我們暫時還沒有什麼舉措，現在寧可是降低薪酬，也不想去裁員。”他們想在度過難關後，迅速依靠現有的員工恢復活力。“但如果要影響到三個月左右，恐怕包括我們在內的很多公司都不得不這麼去做。”
對於數字化辦公的深耕，金山辦公已經做了30年的時間。那為什麼這麼多年過去，中國雲辦公的土壤還如此薄弱，導致在疫情爆發這樣的特殊時刻，許多公司會措手不及？
這或許和中國企業在辦公時的理念慣性有關。
汪大煒就曾經收到過用戶的困惑：在單位裡，領導用什麼，員工也得跟著用什麼。“用戶說，他們在用文檔協作的功能時非常舒服。但發給老闆的時候，老闆說你為什麼要發這個鏈接給我，我要直接能點開的實體文件。”
而實際上，擁有權限管理的鏈接，才是更加安全的做法。“一個文件通過微信、QQ傳遞出去之後，一旦洩露了是沒有辦法挽回的；但是一個鏈接它是有各種權限控制的，我可以設置把權限關掉，來減少我的損失和後續的影響。”
而在常年與客戶溝通的過程中，汪大煒發現，規模不同的企業對於協同辦公的態度也有很明顯的差異。
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“我們最開始的用戶，有很多來自電商企業，”汪大煒說。“我們在中小企業裡面發現，很多企業比較容易接受這種在線業務。但他擔心的幾個點，第一是業務是不是安全？其次，還需要產品的體驗效率真的能符合他的要求跟標準。”
而對於大企業乃至超大企業而言，接觸數字化辦公的形式可能會滯後後半年到一年的時間。“服務安不安全，可不可控，是大企業唯一關心的問題。他們更希望我們把整套服務搬到公司內部網絡中去，實現私有化。”
相較於小企業較為扁平的管理方式，大企業更深的組織結構和嚴密的權限要求，對線上辦公系統都提出了更高的要求。
說到市場教育不夠的深層原因，任向暉認為，主要有兩個原因：第一是大家對知識產權軟件的尊重度不夠，總認為軟件很貴，不習慣付費；其次就是企業管理方法的落後。
“很多大中型企業，對於雲服務的理解度和實踐能力都明顯不足。”他認為，這次的特殊情況，會讓很多公司幡然醒悟，意識到雲辦公和業務數字化的重要性。“很多公司的業務都不是雲服務，他的數據都在自己公司服務器裡。現在要想恢復協作，他恨不得要派人去把公司的服務器搬出來。”
但大部分雲辦公企業都需要資本助力。“投資的高峰期在2015年已經過了，後來大家發現這個市場的開拓並不是那麼簡單，用戶教育還需要時間，市場預期度就開始走向理性。”
抗疫特殊時期，催生了雲辦公軟件的春天？
“我相信很多人從來沒有如此高頻率使用視頻會議，對於用戶行為而言，我覺得這點十分值得疫情過後進行復盤和分析。”就Tony自己收到的用戶反饋，在線的文字溝通，很挑戰彼此的溝通效率和對上下文的同步率，視頻會議則是相較而言更有效率的做法。
而此次在線教育的爆發，也是讓他十分振奮的一點。“教育在我看來，特別值得加速數字化的進程。以前部分山區的小同學需要走幾公里才能到學校上課。而現在，他們只需要有一臺配置一般的手機就能實現在線上課。”
根據Tony的觀察，線上辦公其實已經普遍存在於各行各業，只是在線程度深淺的問題。“有媒體企業只用釘釘來進行 IM 溝通和多人在線會議；有互聯網科技公司基本都使用在線服務滿足幾乎整個企業的運作和生產，他們會使用 Scrum 看板、Wiki 和各種自動化機器人。”
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Tony認為，這次全國性的在家soho,對傳統企業的衝擊會比較大，“我覺得會推動他們數字化的一個轉型。”
在他看來，在線辦公的核心問題，是如何建立協作的規則和方式。今後，在更大範圍內是否能初創在線辦公的時代，還要視疫情的發展。
“如果疫情很快結束，企業還沒來得及建立長期有效的在線協作的規則，那麼在疫情結束後，企業會快速恢復之前的辦公方式；如果疫情持續時間較長，企業必定沉澱出在線辦公的經驗。一旦經驗被整個企業落地並形成習慣，相信會有一部分企業會延用在線辦公中適用的部分。”
汪大煒則認為，從總體來看，趨勢正在向上；但一躍而就的高增長，或許尚待觀察。
“整個雲辦公服務的增長速度其實還是很快的。”汪大煒提到了一個案例。在兩三年前，他們去拜訪一些大企業時，發現可能連機房的基礎設施都比較落後，更勿論雲辦公的理念；到了2018年左右的時候再去拜訪，客戶就開始詢問他是否有做文本管理和權限管理相關的產品；而到了2019年，金山辦公便在很多企業部署了相關的協同辦公系統。
在汪大煒看來，完成了第一個里程碑之後，整體的市場也還處於較為初級的階段。而軟件系統的開發，由於缺乏更多與客戶的交互，缺乏需求與解決問題的機會，因而也只能是比市場領先了半步而已。
“B端業務的市場週期會很長，不像C端業務會突然爆發式增長，然後就把整個市場吃掉了。現在看來，市場格局不會一下子就變了天。”
他相信，此次疫情爆發的特殊時期，會是一個培育市場的時機，讓更多的人接觸到這樣的辦公理念，看到市場裡的入局者。但要進入下一個增長期，則是一個循序漸進的過程，需要時間。
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