作者/王滚滚
在线办公，我的同事可能一会儿去遛狗了，一会儿去煮咖啡了。
在线上课，学生作弊我都抓不到，摄像头都被关了，却一点办法都没有。
微信上聊工作，我都没办法好好怼老板，只能无条件采纳他的意见。
……
2月3日，全国各个企业开启在线办公的第一天，也开启了全民吐槽的一天。第一次全国范围内的在家soho，让很多人措手不及。
点击添加图片描述（最多60个字）
根据脉脉发布的《职场人开工状态调研》报告，2020年的首个24小时工作日，有42%已开工的职场人都开启了"在家办公"的模式；41%职场人的工作状态是"时间比较随机，有工作时才做"；最大的挑战是"容易被其它事打扰"。
在2月3日，同时开启的还有“网络大拥堵”。人们纷纷反应包括许多在线办公软件都集体出现严重延迟、卡顿或无法进入的问题。
当天，卡顿的问题很快得到了解决，但从这个突发状况当中，某在线办公软件公司的工程师Tony深切地感受到，云办公或许正得到前所未有的关注。
他在朋友圈写道：在线办公软件的元年就要到来了吗？
云办公软件活得怎么样？
从大年初一开始，原本2月10日才开始正式上班的金山办公，就已经开始紧急应对突如其来的业务暴涨。
“我们看到的数据，（业务量）基本上都是在5倍以上的增长，”金山办公高级开发总监汪大炜对
剁椒娱投（ID:ylwanjia）说。截至目前，猛增的数据还没有停止的趋势。其中，WPS表单和WPS会议是增长最多的功能。目前，金山文档中用于人员统计表单使用量增长15倍、远程会议产品使用量增长18倍。
点击添加图片描述（最多60个字）
为了应对猛增的客户量，金山办公的运维部门和客服团队需要两班倒，保持24小时有人在线。在接受采访时，汪大炜也已经连续工作了近40个小时，仅在午休时抽空睡了两个小时。
在3日正式开始在线办公后，金山办公原本的客户微信群已经爆满，紧急又新开了3个。这几日，运营团队每天在9个2000人的大群里穿梭，为近2万名客户在线解决问题。
在微信群里，新用户最关心的是，金山文档和WPS（均为金山办公旗下的协作办公软件）到底如何实现协作办公，如何设置文档链接权限，如何使用WPS表单处理大量的数据；老用户则开始关注到除了协作文档之外更高阶的功能，如何指定推送表单，如何实现更大范围的权限管控，如何利用视频中的白板展示功能实现更便捷的互动。
股市的表现，同样应证了金山办公在全国爆发式的需求。从2月3日开始，金山办公的股票行情开始猛增，最高峰出现在2月4日，涨幅一度超过22%。截稿前，金山办公的总市值已达986.54亿，直逼千亿。
为何协同办公软件能迎来如此惊人的增长？汪大炜认为，这与协同办公当中的裂变过程息息相关。
“我们现在WPS新增的账户，有70%是由金山文档带来的，很多人以前连WPS都没有用过。”汪大炜告诉剁椒娱投（ID:ylwanjia）。
据介绍，金山文档是金山办公旗下的在线文档协同产品。WPS则是金山办公的office客户端。金山文档不仅是网页版产品，可以在浏览器直接使用，同时还赋能了WPS端，使得用户在客户端也能进行文档协同。
在协同办公的过程中，用户A可通过金山文档的链接形式，对用户B和C发起协作请求，“此时，对用户B和C来说，他们不需要安装任何的东西，体验机会是零成本。而体验到了协同办公的好处，B和C就会继续使用。在潜移默化当中，就把更多的用户带到这个生态里来了。”
而在大公司免费的线上办公软件在短期内猛涨的背面，其他创新型云办公企业正面临艰难时刻。
“短期内肯定是不利影响，主要是对我们的新客户销售。我们的很多客户是中小型企业，在这次疫情当中受冲击很大。比如传统制造业，他们都没有开工。所以我们有大概一半左右的客户项目被搁置了下来。”明道云总经理任向晖告诉
剁椒娱投（ID:ylwanjia）。不同于钉钉、金山办公这次爆红的线上协作系统，明道云主营零代码企业应用业务，可以让B端企业用户享受线上协作功能之外，还能让企业用很低的资金成本，不用编写代码就能做自己的应用平台。
点击添加图片描述（最多60个字）
据悉，明道云现有约2000个企业用户，客户按年付费。因而在这次在家办公潮中，不以协同办公为主业的明道云，并没有办法短期实现增长。与此同时，公司还要养六十多名研发为主的员工，每个月的人员成本支出就要100多万。
“我们现在唯一不受影响的，就是现有客户的续约，这算是一个缓冲。”任向晖说。“现在也没有什么妙招，只能努力干活。现有客户再沟通勤勉一些，提升他们的满意度。”
明道云曾在2012年时，成为了第一批入局的企业，致力于协同办公的基础业务。当时，几乎没有任何的竞争对手。
然而，随着钉钉、企业微信、飞书、华为welink的崛起，明道云无法抗争大公司的免费冲击，于是在2018年不得不转型零代码业务。
而今，失去了早期利好的明道云，在新赛道上仅能勉强实现收支平衡。疫情袭来，对于大公司而言可能只是新获客会受到影响，而对明道云则无异于是第二次冲击。
“我们暂时还没有什么举措，现在宁可是降低薪酬，也不想去裁员。”他们想在度过难关后，迅速依靠现有的员工恢复活力。“但如果要影响到三个月左右，恐怕包括我们在内的很多公司都不得不这么去做。”
对于数字化办公的深耕，金山办公已经做了30年的时间。那为什么这么多年过去，中国云办公的土壤还如此薄弱，导致在疫情爆发这样的特殊时刻，许多公司会措手不及？
这或许和中国企业在办公时的理念惯性有关。
汪大炜就曾经收到过用户的困惑：在单位里，领导用什么，员工也得跟着用什么。“用户说，他们在用文档协作的功能时非常舒服。但发给老板的时候，老板说你为什么要发这个链接给我，我要直接能点开的实体文件。”
而实际上，拥有权限管理的链接，才是更加安全的做法。“一个文件通过微信、QQ传递出去之后，一旦泄露了是没有办法挽回的；但是一个链接它是有各种权限控制的，我可以设置把权限关掉，来减少我的损失和后续的影响。”
而在常年与客户沟通的过程中，汪大炜发现，规模不同的企业对于协同办公的态度也有很明显的差异。
点击添加图片描述（最多60个字）
“我们最开始的用户，有很多来自电商企业，”汪大炜说。“我们在中小企业里面发现，很多企业比较容易接受这种在线业务。但他担心的几个点，第一是业务是不是安全？其次，还需要产品的体验效率真的能符合他的要求跟标准。”
而对于大企业乃至超大企业而言，接触数字化办公的形式可能会滞后后半年到一年的时间。“服务安不安全，可不可控，是大企业唯一关心的问题。他们更希望我们把整套服务搬到公司内部网络中去，实现私有化。”
相较于小企业较为扁平的管理方式，大企业更深的组织结构和严密的权限要求，对线上办公系统都提出了更高的要求。
说到市场教育不够的深层原因，任向晖认为，主要有两个原因：第一是大家对知识产权软件的尊重度不够，总认为软件很贵，不习惯付费；其次就是企业管理方法的落后。
“很多大中型企业，对于云服务的理解度和实践能力都明显不足。”他认为，这次的特殊情况，会让很多公司幡然醒悟，意识到云办公和业务数字化的重要性。“很多公司的业务都不是云服务，他的数据都在自己公司服务器里。现在要想恢复协作，他恨不得要派人去把公司的服务器搬出来。”
但大部分云办公企业都需要资本助力。“投资的高峰期在2015年已经过了，后来大家发现这个市场的开拓并不是那么简单，用户教育还需要时间，市场预期度就开始走向理性。”
抗疫特殊时期，催生了云办公软件的春天？
“我相信很多人从来没有如此高频率使用视频会议，对于用户行为而言，我觉得这点十分值得疫情过后进行复盘和分析。”就Tony自己收到的用户反馈，在线的文字沟通，很挑战彼此的沟通效率和对上下文的同步率，视频会议则是相较而言更有效率的做法。
而此次在线教育的爆发，也是让他十分振奋的一点。“教育在我看来，特别值得加速数字化的进程。以前部分山区的小同学需要走几公里才能到学校上课。而现在，他们只需要有一台配置一般的手机就能实现在线上课。”
根据Tony的观察，线上办公其实已经普遍存在于各行各业，只是在线程度深浅的问题。“有媒体企业只用钉钉来进行 IM 沟通和多人在线会议；有互联网科技公司基本都使用在线服务满足几乎整个企业的运作和生产，他们会使用 Scrum 看板、Wiki 和各种自动化机器人。”
点击添加图片描述（最多60个字）
Tony认为，这次全国性的在家soho,对传统企业的冲击会比较大，“我觉得会推动他们数字化的一个转型。”
在他看来，在线办公的核心问题，是如何建立协作的规则和方式。今后，在更大范围内是否能初创在线办公的时代，还要视疫情的发展。
“如果疫情很快结束，企业还没来得及建立长期有效的在线协作的规则，那么在疫情结束后，企业会快速恢复之前的办公方式；如果疫情持续时间较长，企业必定沉淀出在线办公的经验。一旦经验被整个企业落地并形成习惯，相信会有一部分企业会延用在线办公中适用的部分。”
汪大炜则认为，从总体来看，趋势正在向上；但一跃而就的高增长，或许尚待观察。
“整个云办公服务的增长速度其实还是很快的。”汪大炜提到了一个案例。在两三年前，他们去拜访一些大企业时，发现可能连机房的基础设施都比较落后，更勿论云办公的理念；到了2018年左右的时候再去拜访，客户就开始询问他是否有做文本管理和权限管理相关的产品；而到了2019年，金山办公便在很多企业部署了相关的协同办公系统。
在汪大炜看来，完成了第一个里程碑之后，整体的市场也还处于较为初级的阶段。而软件系统的开发，由于缺乏更多与客户的交互，缺乏需求与解决问题的机会，因而也只能是比市场领先了半步而已。
“B端业务的市场周期会很长，不像C端业务会突然爆发式增长，然后就把整个市场吃掉了。现在看来，市场格局不会一下子就变了天。”
他相信，此次疫情爆发的特殊时期，会是一个培育市场的时机，让更多的人接触到这样的办公理念，看到市场里的入局者。但要进入下一个增长期，则是一个循序渐进的过程，需要时间。
閱讀更多 娛樂資本論 的文章
