大小新聞客戶端2月6日訊（YMG全媒體·大小新聞記者 信召紅 通訊員 林芳）“孩子這幾天後半夜咳嗽越來越重了，還流鼻涕，聽你的，今天餵了阿奇，吐了一身，再咋辦呀？”“吐了也得吃呀，你不行再給他兌到酸奶裡面試試。媽的心臟病在我走之前又犯了，千萬別讓她累著！”放下電話，譚海霞的眼淚直在眼眶裡打轉。
譚海霞是煙臺供電公司供電服務指揮中心監測指揮班的坐席人員，因疫情影響，正在執行24小時全封閉值班任務，家裡年幼的孩子和生病的母親只能讓毫無經驗的丈夫照顧，即使孩子生病了，也只能電話指揮丈夫，不能陪在孩子身邊。
作為面向客戶的電力綜合性服務平臺，監測指揮班承擔了煙臺市直供區70多萬客戶的故障報修、信息查詢、業務諮詢、投訴舉報等綜合性業務，並對國網95598派發的市公司各類業務及10個縣公司的非搶修類業務進行研判和調度。隨著新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控形勢愈加嚴峻，供電服務指揮中心坐席人員作為服務客戶的重要一線崗位，自1月28日起，啟動24小時全封閉值班，確保供電服務不中斷，切實做到“疫情無情，人有情”。
監測指揮班有一支地地道道的“娘子軍”，她們不忘初心，堅守在自己的平凡的崗位上，即便微小，卻也在熠熠發光。崔芳，家裡公公癌症住院，無法照顧，孩子僅有5歲，無人照看，只能強忍心中牽掛，把孩子寄養在親戚家裡，每晚通過視頻與孩子見面，安撫孩子情緒；劉佳麗，孩子2歲；袁帥，孩子4歲；唐菲，孩子2歲······她們毅然舍小家為大家，堅守在崗位一線。宋建林，作為這支娘子軍中的唯一男性，原打算過年在家照顧不能自理的老父親，瞭解到工作需要後，第一個帶頭報名參加封閉，把家裡託付給妻子一人，只要組織需要，就一定全力配合！
人人都有難以割捨的牽掛，家家都有難唸的經，可即便這樣，12名班組成員仍主動放棄休假，志願報名服務在一線。監測指揮班班長姜蕾說：“壓力就意味著責任，負重才能走得踏實，越是在國家需要我們的緊要關頭，我們越要站出來，供電服務不能斷，優質服務不能停！”
為保證防疫期間供電服務質量，提升服務風險應對能力，監測指揮班加強疫情期間應急值班安排，提前規劃部署，封閉啟動前即按家庭住址遠近建立三級應急梯隊，要求啟動應急後，分別於15分鐘、20分鐘、30分鐘內到達工作崗位。主動與縣公司協商溝通，互為AB角，防止電源中斷、網絡異常等突發情況的發生，確保服務調度指揮萬無一失。嚴密關注95598、政務熱線、屬地熱線輿情及敏感事件，每天報送受理敏感事件數量，對特殊敏感業務，立即採取工單派發與電話通知雙“保險”。
自春節放假至今，監測指揮班全渠道受理業務727件，督辦工單80件，監測保供電工單133件，主動推送停電信息2條。共處理故障報修工單159條，到達現場現場及時率100%。
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