大小新闻客户端2月6日讯（YMG全媒体·大小新闻记者 信召红 通讯员 林芳）“孩子这几天后半夜咳嗽越来越重了，还流鼻涕，听你的，今天喂了阿奇，吐了一身，再咋办呀？”“吐了也得吃呀，你不行再给他兑到酸奶里面试试。妈的心脏病在我走之前又犯了，千万别让她累着！”放下电话，谭海霞的眼泪直在眼眶里打转。
谭海霞是烟台供电公司供电服务指挥中心监测指挥班的坐席人员，因疫情影响，正在执行24小时全封闭值班任务，家里年幼的孩子和生病的母亲只能让毫无经验的丈夫照顾，即使孩子生病了，也只能电话指挥丈夫，不能陪在孩子身边。
作为面向客户的电力综合性服务平台，监测指挥班承担了烟台市直供区70多万客户的故障报修、信息查询、业务咨询、投诉举报等综合性业务，并对国网95598派发的市公司各类业务及10个县公司的非抢修类业务进行研判和调度。随着新型冠状病毒感染肺炎疫情防控形势愈加严峻，供电服务指挥中心坐席人员作为服务客户的重要一线岗位，自1月28日起，启动24小时全封闭值班，确保供电服务不中断，切实做到“疫情无情，人有情”。
监测指挥班有一支地地道道的“娘子军”，她们不忘初心，坚守在自己的平凡的岗位上，即便微小，却也在熠熠发光。崔芳，家里公公癌症住院，无法照顾，孩子仅有5岁，无人照看，只能强忍心中牵挂，把孩子寄养在亲戚家里，每晚通过视频与孩子见面，安抚孩子情绪；刘佳丽，孩子2岁；袁帅，孩子4岁；唐菲，孩子2岁······她们毅然舍小家为大家，坚守在岗位一线。宋建林，作为这支娘子军中的唯一男性，原打算过年在家照顾不能自理的老父亲，了解到工作需要后，第一个带头报名参加封闭，把家里托付给妻子一人，只要组织需要，就一定全力配合！
人人都有难以割舍的牵挂，家家都有难念的经，可即便这样，12名班组成员仍主动放弃休假，志愿报名服务在一线。监测指挥班班长姜蕾说：“压力就意味着责任，负重才能走得踏实，越是在国家需要我们的紧要关头，我们越要站出来，供电服务不能断，优质服务不能停！”
为保证防疫期间供电服务质量，提升服务风险应对能力，监测指挥班加强疫情期间应急值班安排，提前规划部署，封闭启动前即按家庭住址远近建立三级应急梯队，要求启动应急后，分别于15分钟、20分钟、30分钟内到达工作岗位。主动与县公司协商沟通，互为AB角，防止电源中断、网络异常等突发情况的发生，确保服务调度指挥万无一失。严密关注95598、政务热线、属地热线舆情及敏感事件，每天报送受理敏感事件数量，对特殊敏感业务，立即采取工单派发与电话通知双“保险”。
自春节放假至今，监测指挥班全渠道受理业务727件，督办工单80件，监测保供电工单133件，主动推送停电信息2条。共处理故障报修工单159条，到达现场现场及时率100%。
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