红色疫情地图上，有一条绿色通道在高效驰援
近一个月以来， “新型冠状病毒肺炎”从湖北爆发，席卷全国，形势严峻，由于病毒传染快速，又尚未研发出特效药物和疫苗，叠加传统春运高峰，导致病毒在很短的时间内，就肆虐神州大地。在用深浅不一的红色代表疫情轻重的中国地图上，有一条耀眼的绿色通道，正承载着海内外华人的爱心，高效为疫区输送来自天南海北的医疗物资，无数日日辛劳只有春节可以休息的物流人，主动停止休假，勇敢逆行，与前线医护人员一起 “不计报酬，无论生死”。这条通道就是1月23日武汉封城后，阿里菜鸟两天内联合海内外30多家合作伙伴共同开通的全球抗击疫情绿色通道。这也是中国快递物流业首次发起的全球救援绿色通道，海内外合作伙伴通力合作，优势互补，共同抗“疫”，承运的每一单救援物资都不收费。
最新的数据显示，截至2月4日，菜鸟武汉救援物资免费运输绿色通道的国内合作伙伴，包括中通、圆通、申通、百世、韵达、日日顺、德邦、丹鸟等，累计送达600多万个口罩、50多万双手套、20多万套防护服、2万多套护目镜、8000多箱消毒液、30吨输液药品、近百台呼吸机、数千套紫外线灯等医用设备，以及近40万盒食品、40吨蔬菜肉类、11吨奶粉、数千个保温瓶、床单被套等生活物资，陆续抵达湖北武汉、黄石、黄冈、襄阳、孝感、咸宁、宜昌、荆门、恩施等地。国际上已有来自10多个国家的海外捐赠物资以火箭般速度陆续抵达中国、送至武汉等地。这在春节期间，堪称物流奇迹！
在这场没有硝烟的战争中，阿里方方面面体现了这个超级经济体的社会责任感和担当。不管是菜鸟牵头的绿色通道，还是盒马对医护人员餐饮的支持和对社会就业的支持，以及蚂蚁金服降息和阿里健康发热义诊平台，都显示出阿里强烈的社会责任感、非同寻常的资源整合能力和行业协同能力，实现了阿里企业能力的公益性输出和社会价值。而能够在关键时刻承担起社会责任的背后，则是企业长期以来形成的“硬核”竞争力：资源整合能力和平台数字化能力。阿里菜鸟在此次战疫中发挥重要作用，也离不开这两个“硬核”竞争力。
强大的资源整合能力
这一次疫情，是对全社会应急动员能力的一次重大的考验，社会力量广泛参与到战疫当中，海内外的爱心捐赠物资，如何抵达前线医护人员手中，成了社会关注的焦点。目前来看，阿里菜鸟在物流当中发挥的作用相当突出。此次运输任务面临很大挑战：首先是救援物资量大、分散、需求又十分紧急，其次是春节和疫情叠加，运输面临交通管制、人力不足等诸多难题，第三海外捐赠物资通关手续繁琐，耗时耗力。
面临种种困难，全球各地的菜鸟员工通过在线办公工具，调动全球资源。一方面，菜鸟作为国家智慧物流骨干网，广泛联合全球合作伙伴，牵头开通了面向海内外的免费抗击疫情绿色通道，阿里菜鸟一呼百应，海内外快递企业纷纷加入，这些海内外合作伙伴，优势互补通力合作，将各种物资实现全球快速运输，及时送达医院。这些物资，不仅来自社会各方涌入的需求，还有绿色通道开通的热线电话，阿里巴巴集团采购的医疗物资以及阿里巴巴公益基金会对接的民间捐赠。具体到每一单，阿里菜鸟都同时和每家公司沟通，联动评估资源和运力，看谁最适合来承接任务，在这个过程中，菜鸟发挥的资源统筹协调能力是非常明显的。另一方面，菜鸟也快速和海关等部门建立联系，梳理出了一套捐赠物流通关的流程。菜鸟全球供应链日常为商家提供从海外提货到国内存储、配送的一站式解决方案，这些日常积累的能力，让菜鸟能够连接全球的物流商、海关。比如武汉大学纽约校友会和美国美东华人社团联合总会捐赠的医疗物资，就是经过菜鸟国际物流团队的紧急调度，AirCity/Seko、东航物流、易豹网络和百世快递互相配合，分别司职美国揽收、进出口关务、国际干线运输以及国内运输，该批物资得以搭乘最快的一趟航班运抵上海。此外，浦东国际机场海关按照海关总署及上海海关的要求，为该批物资特事特办，在核实捐赠手续后，仅做了登记就马上放行，救援物资得以第一时间转运至武汉。
平台数字化能力
在紧急的疫情面前，能够实现高效、有序，离不开菜鸟平台的数字化能力。在疫情面前，阿里菜鸟仅用6个小时，一个6000平方米的专用仓库就开设完成，用于承接从全球运来的超千万件急救物资。今天的菜鸟已经形成了遍布全国各地的无人仓群，这些仓群由菜鸟自主研发的系统连接，从而形成了对仓库环节物流链路的全局把控。
菜鸟的数字化能力并非一日之功，长期形成的物流能力，在战疫的当下，最大力度地得到释放，成为对战疫的社会化支撑。2013年的双11，中国快递业频频传出爆仓、瘫痪的消息，同一年，阿里巴巴成立了菜鸟物流，开始带领快递行业从劳动密集向技术密集转型。目前，电子面单、人工智能、语音助手、车辆路径规划、切箱算法等一系列高技术，都对整个物流链进行了数字化升级。在平台数字化的背景下，物流时效持续攀升，现在的双11购物，已经实现“午夜下单早晨达”，比2013年提高了一周。国际上来讲，菜鸟为海外品牌方便进入中国，搭建了全球数字化供应链。在这次抗疫物资运输中，数字化的优势体现得淋漓尽致。比如海外捐赠的医疗物资要送往中国时，通过菜鸟的全球数字化供应链，商家无需多方面联系物流运输、报关、清关、订航班、船期等多个不同的环节，全部可以在菜鸟全球数字化供应链下实现无缝衔接。尤其是这次面对大量物资的紧急通关，菜鸟通过长期积累的数字化系统，实现了抗疫物资的“秒级通关”。
可以说，菜鸟连同其他的合作伙伴们用自己过去几年的技术积累，以及每一年双11、双12的大型“演练”经验，将自身的物流能力在2020年初这场重大疫情面前最大程度地得到释放，正所谓“厚积薄发”，面对种种困难，这些物流企业成功打通了通往武汉地区的资源保障生命线，在短时间内把最急需的物资送到了最需要的地方。这条通道日常服务于全球商家和消费者的买和卖，在防疫抗灾时又迅速变成了一支物资运输的物流铁军，成为防疫抗灾的重要力量。
养兵千日，用兵一时。企业只有打造好自身的“硬核”竞争力，才能在关键时刻承担起社会责任。(本文作者：江萍，金融学博士，对外经济贸易大学教授，博士生导师)
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