歲末年初，突發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,市民群眾對疫情防控工作存在廣泛的擔心和焦慮，12315熱線持續升溫，諸多矛盾和糾紛通過12315熱線平臺進行訴求和解決。一條有“溫度”的熱線，溫暖了這個極不尋常的春節。今天推出《瀋陽市場監管12315熱線抗擊疫情繫列報道》之三，為您展示抗擊疫情期間瀋陽市場監管12315熱線聽民訴、知民意、解民憂、穩民心的工作畫面。
一支隊伍專業高效
瀋陽市市場監管局投訴舉報服務中心現有人員29人，其中黨員人數為18人，佔比62%，是一支有著堅強戰鬥力的專業隊伍。在全市疫情防控的關鍵時刻，黨員同志衝鋒在前、聞令而動、勇挑重擔，充分發揮先鋒模範作用，帶動全體同志沉著應戰、有效應對、高效處置。
“五線合一”以後，瀋陽市場監管投訴舉報服務中心進一步推進流程再造,不斷簡化優化工作流程,提升工作效率。對從受理投訴到回訪反饋各個環節的辦理流程、辦理時限進行了嚴格規定。在原有各項常規流程和規章制度的基礎上，制定實施了《瀋陽市市場監管應急投訴舉報處置工作流程》，遇到緊急事項,打破常規轉辦程序,立即轉辦,快速辦理,形成了上下貫通的快速反應處置通道。特別是在疫情防控期間，針對瀋陽市市場監督管理局發出的全國首張《疫情防控期間案件查辦工作指引清單》，對於涉及價格違法、不正當競爭、藥品及醫療器械違法、野生動物及食品違法、產品質量違法等五大類共18種當前疫情防控工作中較為常見並應當從嚴、從重、從快打擊的各類違法行為的投訴舉報線索和信息，依法從快、從嚴處置轉辦、督導催辦，維護市場經營秩序，穩定民心社情。
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