病毒無情，人間有愛。武漢肺炎疫情的爆發牽動著全國人民的心，萬千醫療工作者日月兼程，奔赴武漢重災區，支援當地醫療衛生系統。京東、美團、每日優鮮、叮噹快藥等等電商企業也出錢出力，多渠道支援武漢當地建設，為武漢搭建了一條“綠色通道”。
兵馬未動，糧草先行，對於武漢防疫第一線的工作人員更是如此。如何保障醫療物資順利送達前線，成為這些電商企業的關心的頭等大事。京東宣佈向武漢市分批捐贈100萬隻醫用口罩及6萬件醫療物資，緩解當地醫療物資短缺的局面。京東緊急從全國各地前置倉調貨分批馳援武漢100萬隻醫用口罩，以及從武漢本地倉庫就近捐出的包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奧司他韋等在內的6萬件藥品和醫療物資。
京東員工盤點防疫物資
與此同時，京東物流開闢馳援武漢特別通道，已承接公益組織、企事業單位等近兩百家機構的捐助運輸需求，通過公路、鐵路、航空等多種運輸方式，陸續將大批口罩、醫療用品從全國各地運往武漢地區。截至於1月31日24時，結合當地防疫物資需求程度，京東物流從全國30餘個城市，向武漢、黃岡等地各大醫院累計運送包含口罩、醫用手套、護目鏡、消毒液等超過236萬件醫療防疫物資。
2月2日，京東物流將廣州醫科大學附屬第一醫院廣州呼吸健康研究院鍾南山院士團隊，通過廣東省鍾南山醫學基金會捐贈100臺製氧機成功送達武漢漢口醫院。這批緊急醫療物資對於保障廣東醫療隊接管的武漢漢口醫院病區很多病人的生命安全至關重要，大大緩解了防疫一線的救治壓力。”鍾南山院士聽到物資送達的消息後非常高興，也寫下了“感謝京東心繫醫療救助一線，以最快的速度將急需醫療物資送達武漢！”的感謝詞。
終南山院士題詞
京東一線快遞小哥也整裝待發，穿梭於各條街道，為物資運輸貢獻著自己的力量。大年三十，京東物流配送的曾師傅和馮隊長兩個人，駕駛７.６米長車廂的貨車途經京港澳高速、武深高速，一路疾馳，將5噸新型冠狀病毒核酸檢測試劑盒送往武漢。12個半小時車程後，車輛抵達武漢黃花澇高速出口，並與武漢疾控中心工作人員成功交接，成功將這批救命物資送達一線義務工作者手中。
武漢街頭逆行的京東小哥
醫務人員的身體健康也是國人關心的大事。生活服務平臺美團聯合愛心商家為疫情監測點工作人員開展義務送餐，讓這些防疫一線的工作人員吃上熱乎飯。1月30日起，美團外賣聯合百果園，每日為武漢多個重點醫院及支援醫療隊送去600多份水果。配送的水果主要有車釐子、香蕉、砂糖橘等，為了方便醫護人員食用，同時有營養保障。配送前，百果園會提前做好標準份預包裝，再由美團外賣騎手配送給醫護人員，做到人手一份。
美團為防疫一線配送熱餐
為保證醫護、防疫工作人員出行便利，美團單車在湖北暫停收費，以解決醫護人員通勤問題。1月26日，美團單車率先發起行動，向武漢協和醫院、武漢市城管委發放10052張免費月卡，分配給醫護人員、路面工作者及環衛工人等，全湖北調運超過30萬輛美團單車全力服務醫護和防疫人員出行。在武漢金銀潭醫院周邊，美團單車成為醫護人員往返通勤的重要交通工具。
叮噹快藥作為醫藥配送平臺，1月20日至1月26日七天時間，累計為武漢、北京、上海、深圳、廣州、成都、杭州等十幾個城市送藥上門128萬次。同時，叮噹快藥陸續投入1000萬，體溫計、口罩、洗手液，免費提供給市民抵抗新型肺炎。叮噹快藥合作企業也在春節期間增加產能、連續加班生產，屆時用戶直接登錄叮噹快藥APP即可在線免費申領，無論是白天還是夜間，均可由叮噹快藥小哥28分鐘配送上門。除此之外，叮噹快藥的在線問診服務也持續為廣大用戶提供醫療援助服務，旗下醫生在線上持續接待問診患者，幫助用戶排憂解難，緩解了醫療資源緊張的壓力。
叮噹快藥在線問診醫生持續為患者服務
為保障老百姓“菜籃子”，做到貨源價格穩定，多家平臺做出承諾。美團買菜增加優質供應商，加大采購量，並在山東、河北等產區進行直採，同時拓展進貨渠道，並增加了淨菜和半成品類商品，全力保障新鮮蔬菜、肉禽蛋奶等生活必需品的充足供給；每日優鮮也緊急調配了內蒙古、雲南、山東、北京周邊等多個果蔬產地的貨源，採購人員駐守產地協調生產和發貨，平均每天向全國十餘個城市供應300多噸蔬菜。
京東物流為確保武漢疫區百姓生活物資供應充足，緊急調動自營車輛，確保所有生活物資能及時送達，助力武漢商超門店不斷貨，全力保障市民生活物資供應。同時，京東持續嚴格管控平臺商品價格，先後清退7家哄抬物價的商家，且永不與其合作。
對於受武漢疫情影響的商家，京東推出11項措施補貼25萬商家，和商家一道共克時艱，渡過難關。針對湖北地區商家的特殊情況，京東推出5項對口資源扶持計劃，見面平臺使用費、贈送保險保障、進行標籤流量支持、延長工具免費使用期限、並提供京東認證的第三方服務商支持。美團也啟動七項商戶幫扶措施，包括針對武漢地區商家推出免除佣金、延長年費、給予特殊保障金措施；對湖北地區餐飲商戶贈送1萬套收銀系統；在全國範圍內啟動3.5億專項扶持資金支持商戶恢復經營；攜手合作金融機構提供不少於100億的優惠利率小微貸款。美團大學還將推出超800門精品免費課程，幫助商戶在疫期學習提升經營知識。
除此之外，京東雲與AI面向全國有需要的企業和機構免費開放“智能情感客服”服務。該服務應用人機協同模式，實時解決用戶問題，減輕疫情困擾；並提供智能外呼能力，可主動探尋、排查疫情信息，進行智能化統計、分析與處理。目前，智能情感客服為山西省大同市政府官網首頁上“新冠肺炎智能問答”；山東省濱州網的“疫情助手”和四川聯通”微信公眾平臺提供技術服務支持。此外，京東智能情感客服已與四川華西第二醫院達成合作，打造針對疫情的智能分診機器人，主要完成患者初篩分流和關鍵就診信息收集的工作，可幫助當地民眾足不出戶就高效完成疫情的自學、自查、分診、就診等流程，有效緩解醫療機構諮詢承載壓力。
天災無情，人間有愛。疫情當下，京東、美團等電商平臺多渠道支援防疫工作，體現了一家企業的擔當與責任。在全國人民的共同努力下，我們一定能打贏這場防疫攻堅戰。武漢、我們永遠在一起！
閱讀更多 奇點新商業 的文章
