自來水是城市的“生命線”，特別是在全國眾志成城抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的大環境下，供水問題更是牽動著老百姓的心。記者從市供排水集團自來水公司瞭解到，1月24日至2月3日，寧波市日均供水量96.09萬噸，水質綜合合格率達100%，全市5465個在線水質水壓檢測設備均顯示達標，廣大市民可以放心用水。
嚴守“大動脈”確保優質水
2月1日，自來水公司智慧供水平臺顯示環城南路DN1200口徑供水管道突然失壓，經工作人員現場查勘在橋管位置發現一處漏點。該段管道直徑達1.2米，系市區供應五鄉片區的主供水管，為了把對市民的影響控制到最小，公司立即啟動大口徑管道搶修緊急預案，制定搶修計劃、發佈停水信息、聯繫供水調度、召集搶修隊伍。寒夜裡，十多個管道工師傅爭相跳入三米深的工作基坑，拆閥、焊接、安裝，雨水伴著泥水將他們渾身浸溼。平時需要7個小時的搶修，僅僅耗時4個小時便修復了漏點。
為確保抗擊疫情期間正常供水，自來水公司從水質安全、供水調度、設備檢修等方面部署多個專項應急預案。公司全體職工按50%的比例輪換值守，執行24小時備勤，各區域搶修力量充足，能夠確保甬城供水“水量足，水質優、水壓穩”。
自來水公司下轄四座水廠目前均運行正常，淨水藥劑儲備充足。公司前期已對各水廠進行環境整治和全面消毒，並對廠區人員、設備進行嚴格管理，全面強化供水水質保障。以位於市中心的江東水廠為例，水廠每日對渾濁度、餘氯、色度、細菌等21個出廠水指標進行全面檢測，同時初四起水廠緊急增配技術力量，每日水質檢測頻次翻番（其中化驗室由2次增加至4次，三班化驗由6次增加至12次），檢測情況如實登記。廠長蘇功建告訴記者，為應對疫情，各水廠嚴控餘氯指標，以除去水中各類細菌、微生物、有機物、無機物，同時有效解決管網輸送中的二次汙染問題。
供水服務主動出擊，確保重點單位生產
寧波市自來水公司開闢綠色通道，對市區各醫療機構、隔離駐點、醫護人員集中宿舍、醫療器械生產廠家、重點民生保障單位實施重點關注，加強周邊供水管線的巡查力度，並實時監測水質、水壓情況。
為全力做好戰“疫”一線的供水保障，免去“白衣天使”們的後顧之憂，自來水公司推出“1+1+1+1”關懷服務，為每一個醫院和隔離點都配備了一個專屬客服經理、一支供水保障小組和一套供水保障預案。客服經理每日通過電話和微信進行動態跟蹤，實時掌握用水需求，主動提供供水保障服務。供水保障小組隨時待命，確保各醫院（隔離點）突發降壓供水或停水後，30分鐘內送水車可以到達現場，管道爆管搶修6小時內完成。
大年初二下午，市自來水公司接到信息，海曙區疫情隔離駐點，需要緊急開闢一路水源，自來水公司清泉志願服務隊第一時間上門查勘，90分鐘後新水源啟用，水質、水壓均符合要求，確保隔離區域用水正常。為配合北侖區柴橋街道在偏遠山區建設臨時隔離區，黨員同志許一波帶領職工從1月28日起進場施工，緊鑼密鼓鋪設1公里的臨時供水管道，2日搶通偏遠隔離區的供水生命線。
掌上服務：健康快捷無需跑腿
疫情當前，供水業務辦理也成了市民最關注的問題。為有效減少窗口人員聚集，阻斷疫情傳播，寧波市自來水有限公司2月3日至2月9日各供水營業窗口，原則上不提供現場辦理，2月9日後根據疫情防控情況決定是否提供現場辦理。
目前自來水公司已經開通涉及用水報裝、居民過戶、人口核定、客戶信息修改、用水性質變更、水錶驗表申請等12項業務內容的網上辦理，市民可以通過“寧波市自來水有限公司”微信公眾號“清泉服務”菜單中的網上營業廳自助辦理，或登錄浙江政務服務網、“浙裡辦”APP在線辦理。
“我們公司鼓勵廣大市民在家裡用手機進行操作，現在老百姓可以用支付寶、微信在線繳納水費，通過網上營業廳辦理用水業務，一次都不用跑就能享受到供水服務的便捷。僅2月3日一天，公司就通過浙江政務服務網、“浙裡辦”APP及網上營業廳在線處理了86筆居民用水申請、居民過戶等業務。”供水業務部主任彭翔說，“老年用戶或特殊群體如有不便也可以撥打24小時清泉熱線96390進行預約登記，我們工作人員會提供上門服務。”
通訊員 | 林涵
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