三大运营商在节前先后公布了2019年12月份的运营数据。不出意外，不论是移动用户数，还是有线宽带用户数，中国移动都力压中国电信名列第一，联通只能再次占据老三的位置。
不过也有令人意外的情况。中国移动当月移动用户和4G用户都延续了大幅增长的势头，累计分别超过9.5亿和7.5亿，但有线宽带用户却净减少60.9万，出现了近几年来的首次下滑。对此，不少分析文章都把原因归咎于中国移动从去年10月份开始的新政策，把免费赠送宽带的套餐门槛提高到了58元，而且每位新用户还要被收取100元的宽带安装调试费。这的确是一个重要原因，但几十万用户选择放弃中国移动，并不只是因为移动要多收100块，何况这100块仅仅是针对新用户的。
不可否认，正是免费赠送宽带的策略，才让中国移动在有线宽带用户规模上一举超越中国电信。这几年看到移动的用户数量每月不断上涨，中国电信也是看在眼里急在心里，此前高居不下的电信宽带资费也是一降再降，从这一点来看，广大用户也是获得了实实在在的降费福利。但是“免费的午餐”终究不可能长久，移动在去年10月份叫停了这种完全免费的模式。业绩的压力只是一方面，但中国移动本来就没有想要靠宽带赚钱的，赠送免费宽带除了吸引用户，更为重要的是依靠宽带，把用户牢牢地留在中国移动。
移动之所以叫停免费的模式，一则是这种竞争模式被管理部门警告了，另外还有更为关键的一点，随着宽带用户的急剧增加，中国移动在网络和服务上并没有跟上，糟糕的用户体验引起了大量的抱怨和投诉。免费用宽带听起来是很诱人，但当你经常遇到网络卡顿，或者频繁掉网的时候，这种免费宽带就可能成为“鸡肋”甚至负担。由于在办理宽带业务的时候移动有合约期要求，很多用户不得不忍受到合约结束，而12月份正好有大批用户两年合约到期，又遇上携号转网全面推行，移动也不能私自延长用户合约，用户选择放弃中国移动也就是顺理成章的事。
值得注意的是，宽带用户减少的不只是中国移动，还有中国电信和中国联通，在12月份都出现了有线宽带用户净减少的情况。而且从数量上来看，中国联通用户净减少97.5万，中国电信净减少62万，都比中国移动减得还要多。虽然三大运营商全年的数据都是增长的，但从12月份开始都不约而同地下降，这其中的原因是多方面的。提速降费、携号转网、5G商用，都不同程度地影响着用户对宽带的选择。
最近几年，三大运营商在宽带业务上都倾向于同用户的手机号码绑定，很多移动套餐中都包含了宽带，这也使得有线宽带和手机移动业务实际上已经融合在一起了，运营商要想单独靠宽带获取用户已经越来越困难。而且随着通信行业日趋饱和，用户增速放缓甚至负增长实属正常。为此，最近联通提出要坚持差异化和互联网化运营，严控用户发展成本。从过分依赖数量增长，逐步转为依靠质量求发展，回归理性、提升服务，这才是三大运营商今后必须面对的道路。
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