揚子晚報網1月21日訊（記者 李衝）新型冠狀病毒感染的肺炎疫情引發全國關注，揚子晚報/紫牛新聞記者瞭解到，目前很多OTA平臺啟動應急預案，紛紛推出退改保障政策。
驢媽媽旅遊網表示，對於已預訂即日起至2020年1月31日（大年初七）武漢地區門票、酒店、跟團遊、自由行等產品的驢媽媽遊客，可申請全額無損退款，由驢媽媽承擔全部損失。對於已預訂含武漢為目的地的火車票、機票等各類訂單，驢媽媽將和遊客、航司保持密切聯繫，按照鐵路局、民航局、航司最新規定和要求，積極協助用戶辦理退票或改期。
對於被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的遊客，以及作為密切接觸者的同行人，可申請免費取消在驢媽媽平臺預訂的全部產品，由驢媽媽承擔全部損失。
攜程與去哪兒網方面表示，針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，平臺提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂;對於無法協調的酒店訂單損失，平臺將為用戶承擔。
飛豬方面表示，即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平臺商家無法免費退訂，相關損失由飛豬承擔。
此外，馬蜂窩方面表示，出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日，目的地為武漢的酒店、門票訂單，馬蜂窩為出行用戶提供無損退改保障。
揚子晚報/紫牛新聞了解到，截至記者發稿，已有多家航空公司針對疫情給出保障政策。如南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、多彩貴州航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航等。昆明航空公告顯示，針對近期武漢市發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，武漢天河機場將對所有出港旅客測體溫，如有發燒、發熱現象，旅客會被臨時隔離，可能導致旅客不能按原計劃乘坐昆航航班。他們對持武漢天河機場衛生所證明的旅客免費退票及改期。
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