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北京賽普智成科技有限公司研發團隊研發的全媒體客服系統就可以實現多渠道溝通哦。
一、賽普智成全媒體客服系統 功能特性
1.全渠道接入
電話、微信、IM在線客服、短信、郵件、微博等接入一個系統，實現一站式服務管理模式
2.統一排隊策略
全渠道電話、會話實現統一路由和統一排隊策略，實現不同渠道的客戶一致性體驗。
3.自動回覆
系統可對歡迎語、默認回覆、重複回覆、超時回覆和轉人工進行自由配置
4.富媒體溝通
除了純文字，還可以通過表情、圖片、文件等多種方式回答問題
5.質檢考核
根據錄音記錄，管理員可對坐席人員進行抽樣查聽、打分操作
6.無縫對接
秉承開放的產品設計原則，賽普智成為企業提供了豐富的接口，方便對接企業原有系統
二、電話客服功能優勢
支持各種模擬電話，數字電話，IP電話接入；
IVR語音導航功能根據客戶的來電需求，可準確接通坐席人員，客戶資料及歷史記錄同步彈出，幫助客服人員進行更有針對性的個性化服務，滿足客戶需求；
全自動電話外撥為客戶提供主動營銷、問候、通知、投訴、售後回訪服務 。
用戶通過關注企業微信公眾號，實現自助諮詢、報修、投訴工單提交；
微信工單將自動同步至呼叫中心業務系統，由坐席人員進行相應處理；
業務模塊可按用戶需求進行業務定製開發，或對接第三方業務系統完成整體流程。
四、IM在線客服及短信功能優勢
IM在線客服
客戶進入網站可與坐席人員或機器人實時溝通；
可以自動分配給在線的客服人員的對話框，並支持客服與客服之間的轉移；
通過文本、圖片、表情、文件傳輸等交流方式為客戶提供服務。
短信
系統提供短信網關及短信通道接口，可實現快速對接，完成客戶的短信提醒、短信關懷、業務節點短信觸發等。
五、多媒體智能客服系統的價值
1.成本效益
智能機器人和客服人員一對多的服務方式大大提高服務效率，降低人力及運營成本
2.客服感知
全媒體呼叫中心繫統集“智能客服機器人+人工坐席”於一體，可減輕通話壓力和疲勞程度，輕鬆提高工作效率
3.響應速度快
無論是上班、下班，還是休假旅遊，隨時隨地都可以等到溫馨回覆
4.覆蓋渠道廣
在線諮詢、微信聊天、打電話、發郵件、發短信……無論用什麼設備，都能找到客服MM
