株洲日报记者 马文章 通讯员 邱婧
“我父亲突发疾病，住院急需用钱，但他现在昏迷不醒，我们又不知道存折密码怎么办？”2月2日上午，一位面色慌张的女士捏着存折、身份证，来到中国邮政储蓄银行滨江支行，请求工作人员帮助。
据沈女士介绍，数天前，她父亲突发脑梗塞，紧急送至市中心医院重症监护室抢救，并一直留院观察至今。2月1日，昏迷数日的老人苏醒过来，支支吾吾地说，自己还有一张存折的钱没有取出，但怎么也想不起密码来。
“存折里面的1万多元等着救命。”沈女士激动地说，目前父亲病情趋于恶化，每天数千元的住院费，一家子已经陷入困苦当中。
据悉，为保证存款人的财产安全，密码重置支取业务一般是不允许代办的。“该客户情况特殊，一定要设身处地为客户考虑，灵活处理！”该行大堂经理立即上报营业部疫情防控小组，并与医院方进行沟通，决定派两名工作人员上门核实，授权家属按流程代办。
2月3日上午，支行长周云华见到了老人。核实老人确系持卡人本人，并询问老人是否委托其女儿代为办理密码挂失业务。老人看不清起草的委托书，周云华一字一句地念给老人听，老人听完之后点了点头，并按下手印确认。
拿到确认书，银行工作人员立即为其办理了密码重置业务，存折里的10282元也顺利取出，缓解了老人住院治疗费压力。
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