在線投訴：2019年11月，消費者王女士（1870137XXXX）在智行火車票平臺，購買了2張2020年1月31日從#萬州-北京#的機票。基於全國疫情國家延長放假，1月28日她發起退票，平臺界面顯示退票中，但1月30日晚11點手機通知退票失敗。然後再進入後訂單狀態又是正常，需要再次點擊退票按鈕，但點擊以後只顯示等待客服人員聯繫。
在線客服無反應，提示的上班時間居然是X到X，電話客服永遠忙線無法接通，微博上搜索有一堆人遇見同樣的問題，飛機飛走了智行都沒有退票，也無任何回覆。藉著國難之際發國難財，難道就這麼被消費者縱容了？訴求：按國家規定退費。
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