倦133912343
就事論事，差評給的合理
首先，這是工作，無所謂辛苦不辛苦，是有償工作，不是義務勞動，工作態度出現問題，收到差評很正常，跟你工作種類沒關係。因為坐在辦公室的，看起來比送外賣的要舒服，所以就應該無底線原諒送外賣的嗎？那麼，同理，老闆比我輕鬆，比我工資高，我犯錯了，老闆就應該同情我，然後不指責嗎？
其次，外賣小哥，每餐的配送費，是美團總部根據當地的單量自己這個城市的工資水平定的，肯定是有一定依據，趨於合理的，那麼，這就是一份簡單的工作，辛苦不辛苦是自己的事情，顧客花錢了，那麼，應當得到合理的服務，而不是罵罵咧咧。
最後，發文人說了，再提醒，又走錯，耽誤時間之後，是小哥先生氣，並且含沙射影有髒字出現的。我們理解體力勞動者，也尊重體力勞動者，但這前提是互相尊重，不是道德綁架，我們提倡，不影響的情況下，儘量好評，好評是對服務的尊重，但提供服務的人不尊重你了，你給個差評很過分嗎？我覺得顧客做的對
奧特曼biubiubi204255828
真夠矯情的！人啊，在不懂得感恩的時候，自己內心的魔鬼就會跑出來。還是多思考自己的言行舉止比較好。
一個小哥為了給你送餐在炎熱的陽光照耀下給五公里外的你送餐，一個餐最貴的配餐費也就四塊吧。汗流浹背獲得的四塊錢或許會因為你的差評被罰幾百。而你僅僅是在吹著空調的辦公室指手畫腳，對別人頤指氣使。
沒錯，你是在樓上指了電梯，可是送餐員會知道你靠在一起的哪個能上哪個不能上？你知道這種情況，為了儘早就餐，那應該讓送餐員在樓下等你豈不是更好？
送餐員的時間就是金錢，或許在附近，3分鐘可以多送一個餐。炎熱的氣溫，暴曬的陽光，以及作為顧客的你指指點點。換成你來做這個送餐員，會是一種什麼樣的體驗？
沒錯，顧客是上帝。可是上帝也是講理的，寬厚的，看看你這樣的上帝，有這樣的仁厚嗎？坐在辦公室的你只會評價飯菜不好吃，服務不到位，卻無法體驗和諒解這個飯菜後多少人的辛勤勞動和付出。
差評是你的權力。可是如果不能換位思考，你將會再給下一次差評。如果外賣也有黑名單，我相信這樣的顧客再也沒有人願意為你服務。一個優質的顧客才能有更優質的服務體驗。一個吹毛求疵的，做的再好也可以挑出毛病。
建議你好好思考自己的行為。外賣員確實口氣不夠好，那是因為給你送餐耽誤了時間，害怕超時送餐會被罰款。而你卻因為工作的不順找到了更弱勢的出氣筒。想想自己的行為是不是正確再給差評吧😊
如果認同作者觀點請贊並關注，我們會有更多的共鳴。
說天評地鹽城哥
我遇到過一個送快遞的，那天我正在開車，電話打過來，當時電話在包裡，我沒來得及拿，等了一分鐘，拿到了電話，我就回撥過去，對方就在電話裡給我發脾氣，先質問我為什麼不接電話，我說我在開車，沒來得及拿，而且開車也不能打電話，人家立馬教育我為什麼開車不能打電話，開車也能打電話，之後就沒完沒了的不停抱怨，辱罵，我就直接掛了，你愛送不送吧，而且快件是送去公司的，我也不知道他打我電話為什麼！等他到了公司門口，又給我打電話，讓我下來拿，平時都是直接放門衛的，我也去拿了，我買的是吃的，箱子上寫著，他居然坐在我的東西上面，繼續喋喋不休的教訓我，一邊教訓我一邊吼我讓我簽字，最後，我火了，直接把快遞單子撕了，東西不要了，你愛怎麼辦怎麼辦，直接上樓！快遞單子撕了，他急了呀，好像沒有單子不能交差，他就報警了，警察來了，也說他有毛病，屁大個事情搞這麼嚴重，他就開始送快遞不容易啥的一臉苦逼像，警察直接說，一分鐘你也等不了啊?跟你說了開車拿不了手機，隔了一分鐘就給你回電話，你還罵人幹什麼?最後我東西也沒收，你屁股做過了，我沒看到就算了，我看到了，我還吃的下去啊?之後他們快遞公司就不停給我道歉！我也沒理，就這樣吧！我想說的就是，送快遞送外賣的確辛苦，但是也不要把所有人都想的那麼壞，也不是每個人都喜歡和你們過不去！很多事情都要好好的溝通，一上來就先發脾氣，做哪一行都不行！
Amanda52426561
拒絕道德綁架！
送餐當然不容易，難道每天中午點外賣的人就容易了？誰不是靠自己的辛苦賺錢，只是分工不同而已，如果覺得辛苦，你可以不幹！
我一年365天，幾乎360天都在吃外賣，我從來不給差評，因為覺得大家都不容易，但是像上面的這位外賣哥，實在不敢恭維，這是我隨便截圖我的美團，我的吃喝基本和外賣離不開。
工作能幹就繼續，不能幹就撤，不要說那麼多廢話，你又不是免費送餐，你也是有收入的好嗎？
消化科小護士
事實上，差評和好評的設置，本身就是平臺給予消費者的權利。換句話說，你對餐飲的品質和服務，完全可以根據自己的感受做出判斷。
當然，這種評價會影響商家和外賣小哥的聲譽，甚至是實際收益。而這種影響，恰恰可以讓外賣這種服務變得越來越好，如果沒有監督，外賣可能以後就沒人點也沒人送了。但是，在你做出評價的時候，儘量要公正客觀一點，畢竟任何人的工作都是值得尊敬的，除非他的某些言行根本不值得尊重。至於說外賣小哥這種工作本身不容易其他人就應該遷就的論調，實際上是包含善意的。但是這種善意並不會讓這件事本身得到一個好的結果，差的服務沒有得到遏制，就會繼續傳播複製下去，那麼最後所有人都會因此吃虧。
大熱天送外賣是辛苦活，這一點任何人都知道也都可以理解。但是這麼辛苦的活，去做的人都不珍惜，那麼還有什麼工作是可以勝任的呢？
一直特立獨行的貓
說一說我自己遇到的幾個奇葩事情吧。送過一段時間外賣。聊一聊幾個遇到的奇葩客人。
先說一次被投訴。餓了麼平臺，蜂鳥專送，不是眾包的。當時記得很清楚，客人是八點左右點的餐，一個預定單，送達時間是九點二十左右記得。那麼好，預定單有規定的，要在預定時間送達，前後六分鐘左右。當時還是人工派單，八點就派到我手上。然後過了十多分鐘八點不到二十吧，客人一個女的直接打過電話來劈頭蓋臉的甚至嘴裡還罵罵咧咧的說你怎麼還不給我送！😓我當時是懵逼的狀態的。您是一個預定單，您沒有給我提前打電話送的，上來就劈頭蓋臉的還掛威脅性的說要投訴怎麼怎麼的，請問我這邊錯在哪了？當時心裡邊一萬個草泥馬路過的。
咱沒說啥。然後去店裡，取餐給她提前送吧。不到十分鐘送過去了。打電話拒接，後來索性拉黑名單。這個餐就廢在自己手裡了。自己賠的餐錢。認倒黴吧，沒辦法。然後第二天直接告訴我我有一個投訴。就是這個人。我就納悶了。這種人是不是有病！！！？你自己下的預定單，上來還直接罵人。誰欠你的？後來餓了麼還好吧，核實信息，因為我自己有發短信，還有通話記錄，截圖。然後幫我申訴，沒有投訴成功。免去了500塊錢。
後來做過美團，也是專送。不是眾包。美團專送是系統派單的，不是什麼所謂的搶單模式，午高峰時期系統派單能派到人崩潰，但是沒辦法。不得不接，跑不贏死命跑。這就是你們大街上看到外賣小哥闖紅燈逆行，不要命的最根本原因。說實話，但凡少一個餐的話都會輕鬆很多，但是呵呵，只是想想吧。
說一說美團眾包遇到的幾個奇葩事情。
記得有一次下大雨，訂單特別多。雨天路滑也不敢跑太快。手上一個訂單打了七八個電話客人不接。後來又發短信告知。實在沒辦法，上報異常繼續送手上其他的訂單。不可能因為他一個人而把後面全部拖死的。當時最起碼在那拖了十分鐘。後來過了40多分鐘之後，給我打電話過來。人家不接我電話原因就是因為我是外地號碼，說我是騷擾電話，所以不接電話。我就呵呵了。請問有誰規定必須要用本地號碼？請問你有什麼證據證明騷擾電話不是本地號碼的？這個是不是有一些可笑？如果有讀到我寫的這個的朋友。您評評理，她這個邏輯是不是有些可笑？這種事情我遇到不下五次了都。納悶了，我的電話號碼也並沒有被標記詐騙，騷擾啊。。。這種人是不是有病？您有什麼資本值得我去騷擾？我打七八個電話難道您不能騰出幾秒鐘接一下看看有什麼事？說實話後來我也損這種顧客了。
對這種不尊重人的一些人來說，我也沒必要尊重你吧？老話說的泥菩薩都有三分血性的。我記得很清楚一次一個客人接了我電話“你誰呀！”那種語調怎麼形容就像呵斥的感覺。我當時也不爽了“您的外賣到了，我現在在門口。”然後客人態度就轉變了，接到外賣我並沒有說什麼。事後我自己發短信過去“您下次備註寫一下拒絕我配送吧。我相信沒有任何一個長輩教人接人待物是這種方式吧？”
顧客是上帝這句話不假，但是有些人並不是值得用上帝對待。不知道我寫的會不會被噴？當然說實話這種人還是屬於個別的，只是有些人並不值得去用上帝一樣去尊重。附上我自己發的信息。事實上我看到的場景就是這個客人在玩遊戲，然後一直就是打過電話就是拒接的。這種人。。。哎。畢竟還是少數的。大部分的人素質還是很高的。這個實話實說。所以有的時候換位思考一下很重要。
一直特利獨行的豬
我自己就是一個外賣員，蜂鳥專送，說一下自己的經歷，第一個差評記得很清楚，一個客戶下的訂單，是一份甜品和兩杯飲料，一個冰激凌，距離1.8公里一個派出所，送到之後打電話結果說送錯了，派出所是上班的地方，要送到家裡，距離5.4公里，這已經超出配送範圍了，可以拒絕配送的，想著手裡就這一單，給客戶送過去吧，送到之後客戶很客氣，連說抱歉，地址寫錯了，反正很熱情，結果兩個小時後給了一個差評，說餐品涼了，無語當時是十二月份，點的全是涼的，這涼了能怪我嗎，後臺顯示差評時真的很氣憤，心疼委屈，這什麼人啊，總之兩三天才緩過來，畢竟那麼長時間才一個差評，唉，第二個差評，是當時週六下雨，又有三個店鋪搞活動，晚上快九點了，那天單量驟增，平時八百左右我們站點，那天單量到了一千四百多，很多單子餐都沒取都超時了，送不過來，當時上海所有站點我們公司的都炸鍋了，單子多，人從早上就連軸轉，電瓶沒充滿電就換上繼續送，沒辦法，那個客戶送到的時候已經超時二十分鐘，送到的時候客戶說不要了，在那解釋了半天也不行，我說把餐買下來送給你吃，這樣行吧，客戶說好，然後掃碼付錢，79塊錢，然後當天晚上一個差評，理由是索要小費，懵逼了，這索要小費這個理由能成立嗎，送外賣那麼長時間什麼事情都遇到過，什麼人都遇到過，撞過車，撞過人，被人撞過也被車撞過，總之渾身是傷，可是任何工作都得有人做的，很多人都是好的，誰不想待在溫暖的屋子裡呢，誰想大冬天的下雨天在外面來回跑，燈火闌珊的大城市又有多少人理解呢，當然不是說要求多理解，只是希望少一點抱怨，畢竟不一定什麼時候就會遇見特殊情況，比如車子壞了沒電，餐撒了，交通意外等等等等，只是一家之言，我姑且說之，大家姑且看之
彤彤和修澤蜂鳥專送
就事兒論事兒是我的態度，拋開對送餐員的體諒之心，在這場送餐員和消費者的摩擦中，明顯是這個送餐員的問題，差評投訴是對整個外賣產業鏈的監督。
失去差評和投訴的監督或者消費者過度寬容，外賣行業將會魚龍混雜，消費者的消費體驗將受到影響，損壞的不僅僅是消費者的權益，商家的銷量也會受到影響。
就事論事，謹記不要去抹黑全部外賣送餐員，因為大部分送餐員都非常敬業而且態度特別好，也不能道德綁架題主，因為題主的確是花了錢還買了罵。
回顧一下去年我點的外賣有90單，（通過APP看評價條數去統計的）包括早餐、午餐、晚餐，蔬菜、水果、熟食，大米，也有小點心，大概是我們附近商家特別多，幾乎都是1000米以內的，所以外賣送得特別快，幾乎都比預計的時間提前，而且外賣送餐員都特別有禮貌，大部分臨走的時候都會客氣的說一句用餐愉快，麻煩您給個好評！所以去點評成了習慣，由於送餐非常完美，好評是對他們付出的一種肯定，順便也會看看這個送餐員的服務滿意度百分比。
關於外賣小哥的正能量：之前看到一個新聞，外賣小哥在一個私人餐館等工作人員打包，發現菜上邊有很多蒼蠅，而且用的肉和菜都是劣質的，外賣小哥看不下去了，拿到手後扔小區的垃圾箱裡了。後來這件事情報出來的時候，大家紛紛給快遞小哥致敬。
我家有個習慣：下雪天，下雨天，惡劣天氣堅決不點外賣。有一次下雨天我和我老公點了一份米線，延時了很久，來了也灑了而且涼了，對方說明並且道歉，我們非常理解，從那以後每次天氣不好，我老公親自下樓買蔬菜或者買飯，也許我們不點外賣，他們還會去接別人的單，不過不忍心看著外賣小哥風雨無阻得一路飛奔給我們送餐。
我有個習慣：外賣從來不選擇準時送達服務。用過APP的人都應該清楚，如果選擇了服務，一旦延時會得到相應的賠償。我不選擇，不是在於那個1塊錢左右的費用，因為吃飯也沒那麼著急，晚一會也沒關係。如果選擇了，送餐員接了我的單，就會特別趕時間。我見過好幾次東北的冬天雪後外賣送餐員摔在地上，也見過送餐員和機動車刮碰。真的早一點晚一點沒關係，安安全全才最重要。
但是如果送餐員沒搞清楚訂餐人的位置，態度還惡劣，甚至是道德綁架，就是人品問題了。任何行業都有高素質和低素質之分，遇到低素質的人不用和對方較真兒，公道自在人心。我們受益於服務行業，應該感謝送餐員的付出，因為他們的存在我們的生活才更便捷更方便，理解小失誤，但是不能接受對方的謾罵和指桑罵槐，這是底線問題，尊敬一個行業不是以犧牲自己的權益為代價的。
寫故事的小蘑菇
差評？應該再來個投訴。
我現在就是送外賣的，中午時間確實緊，但這不是客戶造成的，是系統的問題。作為一個客服人員，態度一定要好，哪怕怨氣沖天，也不要對顧客開火，因為你就是吃的這碗飯。比如昨晚十一點五十九有顧客下單，十五分鐘我就到他家樓下了，三十樓，進不去。打電話拒接，報備成功了，但我不能就這麼幹耗著，又嘗試發短信。結果這位大爺回電話，叫電梯，我見到他，雖然一腦門的怒火，卻只能忍著。問他是不是電話出問題了，這位大爺毫無自覺的說自己屏蔽了騷擾電話，一點道歉的意思都沒有。我下樓之後，一邊往回走一邊罵，但我不能當著客戶面發洩。
中午送餐不及時是個大難題，大家都希望十一點半到十二點之間吃到飯，但到飯館就餐的人也是這麼想的，所以，這個時間段訂單多，出餐慢，矛盾加劇。其實系統完全可以處理，一到十一點，送達時間就延長，到十一點半到極值，十二點半回落，一點恢復正常，讓訂餐人有個心理準備。甚至可以限流，一個地區訂單達到極值就暫停訂餐。這不是做不到，是不想做。此外就是多招送餐員，然後大家都沒單，數據一片大好，收入普遍陰霾。在我們自豪的宣稱外賣快遞比國外服務好價格便宜的時候，其實損害的是一線人員的權利。顧客是滿意了，公司是賺錢了，外賣快遞小哥是為了差評下跪，為了準時闖紅燈逆行。不是我們不知道交通安全，但為了生存，只能多接單，多跑。看似強盜邏輯，但這些逆行闖紅燈的強盜是行業逼出來的。如果訂單提價一倍，我們不會如此疲於奔命，誰願意這麼跑單？完全是為了生存，不得已為之。
重回話題，這個時代要講的是契約精神，你選擇了外賣送餐，就要服務好，不要找理由開脫。無論如何，辱罵顧客都是不應該的。這樣低素質的從業者就應該剔除，僅僅差評是不夠的，還應該投訴。我不是唱高調，一個人的素質低是多維的，他能對客戶如此，對同事也好不到哪裡去，只想自己的人不會受歡迎，早點離開對大家都好，也讓他得到教訓。
錢淮文學號
大家都知道差評對小哥影響很大，也知道他大熱天跑了五公里非常辛苦。但是，服務業如果沒有消費者的投訴，就不會有進步和改善。所以，是否存在著一種比差評更溫和的投訴方式呢？ 
小哥可能會覺得坐辦公室的人不懂他在烈日當空送餐還走錯路的辛苦，但其實當我們在辦公室辛辛苦苦把方案做出來提供給客戶，又被客戶狠狠批註一頓要求我們重新做的時候，心情又何嘗不是一樣想爆粗呢？可最終我們還是微笑著按照客戶的需求重做了呀。
差評機制會影響小哥的薪酬以及工作機會，同樣，坐辦公室的人被客戶投訴也會影響薪酬和工作機會。
就連央視主持人唸錯一個字都會罰300-500元。這個世界上有誰的生活是容易的呢？
從截圖來看，題主給小哥差評是因為他講了很難聽的話，並不是因為他遲到或走錯路。
如果是客觀因素導致的不準時，完全可以體諒。但是講髒話可就不應該了吧？小哥送餐是辛苦，但題主被罵還不能投訴就是委屈了吧？
投訴是一定要投訴的。但是一上來就給差評似乎有點狠了。作為一個善良的人，應該先用平和的語氣跟小哥溝通，互相理解、互相道歉，達成共識後給好評。差評可以在萬不得已的時候才用，比如小哥完全沒有意識到自己不應該講髒話，甚至對你惡語相向的時候。
我知道這個回答發佈後可能會被人罵，因為我認同投訴，可能會被罵沒良心、不懂得體諒人。但我想說，體諒是相互的，是大家用工作的認真和專業來換取的，善良不應該被綁架。
你覺得呢？
