从办个证照需要去三五个部门，到如今“只进一次门”就能办妥；从排长队等待到网上预约轻松办事；从跑长路、多跑路到“最多跑一次”……今年以来，临夏市深化“放管服”改革，打造高标准的硬件设施，同时提供高效能的服务，办事群众明显感到：办理证照更容易、快捷了，营商环境越来越好了。
近日，记者走进临夏市政务服务大厅，明亮整齐的环境让人眼前一亮：大厅内醒目位置张贴着引导标识、警示标语，自助电脑、自助信息查询机、LED大屏幕、以及银行自助服务等智能化服务设备为前来办事的群众提供更加便捷的服务。
来临夏已有8个年头的朱向阳经营者一家商务公司，在办理各项手续的过程中，他明显感觉到服务速度快了，办事效率高了。
朱向阳：我是来自平凉的一个企业主，在临夏开了一个商务公司，在印象中是以前办营业证的话是比较慢，正常是十几天到二十天才能办出来，在呢，是服务态度特别好办的速度也特别快。一般一两天就可以办出来。效率比较高，节省的时间比较多。这对企业来说是一个很好的事情。
耿翠华是临夏市市场监管局的一名干部，以往最让她头疼的冗长的审批事项在今年有了明显改善。这得益于深化“放管服”改革过程中在精简涉企证明方面“证照分离”及“多证合一”的改革， 85项行政许可事项全部进驻市政务中心， “三证合一”、“五证合一”、“多证合一”……一次办结。全程电子化登记和电子营业执照的“减证”应用使办证时限缩短，审批环节减少，办事效能提高， 简政放权进一步得到体现。
截至目前，临夏市政务服务中心中心（包括公安分中心）共受理办理各类政务服务事项约18万件，每月约办1.7万件，办结率98.99%，群众满意度为99.98%，政务服务事项网上可办率90%以上，实现了高效便民的“一站式”服务。
要实现从管理型政府向服务型政府转变，就需要做好优化服务的“乘法”。目前，便民服务网点已覆盖临夏市4个镇7个街道，力争做到让信息多跑路、群众少跑腿，利企便民程度不断提升。
临夏市南龙镇四家嘴村的天鹅养殖农民专业合作负责人张云海告诉记者，自己靠养殖起家，对比之前办证的种种经历他深有感触。
效率的提升数字化和信息化服务的体现，更有着对不同办事群体个性化办事需求的有效满足。对办理有困难的群众，导服人员进行一对一帮办，全程领办，用微笑服务拉近与群众的距离，让办事群众充分感受到真诚、尊重和温暖。
“放管服”改革，是简政放权、放管结合、优化服务的改革。从硬件设施、布局，到内部机构设置、工作流程、工作制度等各个方面都有了细节化的完善，群众最朴实最真实的感受就是“事好办了”“效率提高了”。
记者：马雪峰 常雅婷
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