“要给到消费者更多的保障和更好的服务必须做加法。”链家COO王拥群认为，链家要做的不是为了市场推广而做的广告加法，而是立足于品牌与品质的服务加法。
今年，很多房产服务企业勒紧腰带“过冬”，但上海链家却“偏执”于做“加法”。
9月份，上海链家在原有的九大安心服务承诺基础上，新增“换房解约，损失补偿”、“90天退房，换租退佣” 、“租金押金，损失垫付”三项承诺。截至11月底，已累计赔垫付24663笔，提供安心保障金2.87亿元。
“由于消费者在选择成本和决策难度却越来越高，需要顾问型经纪人为客户提供筛选模型和决策模型，帮助客户更好地决策。”在王拥群看来，链家服务中，经纪人的品质是基点，也是循环中的起点。
王拥群还表示，链家也要在社会责任投入上做“加法”，“链家做的是社区生意，我们始终在思考如何向社区做出更大的贡献、提供更大的价值。”
数据显示，目前上海链家统招本科生率已达到49%；上海链家的900多家门店，都被打造为“城市补给站”，免费为居民提供包括复印打印、应急雨伞、应急厕所等便民服务。此外，链家还推动经纪人组成“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”。
“2019年12月1日起，上海链家新入职经纪人首年8000元保底月薪。”前不久，这则消息在朋友圈刷屏。
王拥群对此予以肯定，“我们希望每一位经纪人都能在链家实现自我价值，获得相应回报，以此来吸引更多高素质人才加入经纪行业。用高薪水保障鼓励他们在行业内沉淀下来长期执业，让优秀者更优秀。”
在他看来，链家人才升级的根本目的是以“人才”为驱动力，创造个人、企业价值，并最终实现服务社区和美好居住生活的社会价值。
如何顺应4.0经纪的时代潮流？王拥群表示，在提升服务品质上链家永不设限，未来还会根据不同阶段消费者的需求做相对应的加法，全线覆盖消费者痛点，创新更多服务保障。“链家要成为中国房产服务业的国民品牌，代表行业中最高的服务品质。这是链家之于未来、上海和消费者最好的承诺。”
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