京城昨夜再迎一波冷空氣，今天白天氣溫明顯下降，這樣的天氣如果再遇上家中暖氣不熱就更難捱了。今冬採暖季，本市除了集中供熱用戶以外，自採暖供熱面積達1.1億平方米，僅北京燃氣集團負責供氣的燃氣壁掛爐自採暖用戶就超過100萬戶。原本，燃氣壁掛爐自採暖相比集中供暖方式更加靈活，隨開隨熱，採暖啟停時間、各房間溫度均可調節，可如果自採暖設備出現故障導致家中暖氣不熱，該如何快速解決？找誰最管用呢？
記者問了一圈，發現物業、廠家、供熱監督部門等單位都只能各管一段，沒人能整體負責，自採暖用戶的管理權責仍待明確。
尷尬
自採暖設備出故障 挨凍半個月
說起家裡暖氣熱不熱，家住房山區的安先生挺窩火，“本來想自採暖能比集中供暖的舒服，結果生生凍了我半個來月！”
原來，安先生住在房山區大寧山莊四區，家裡使用的是燃氣壁掛爐自採暖配地暖。上個月15號，趕上寒潮降溫，考慮到全市集中供熱也已啟動，安先生就打算把自家的自採暖設備也打開，讓屋裡暖和點。沒想到，這一開設備卻發現，壁掛爐出了問題，地暖怎麼都不熱。在嘗試了幾次重啟壁掛爐後地暖依舊沒有任何反應，安先生只得撥打小區物業電話尋求幫助。
隨後，物業公司派了一位維修師傅上門查看，這位師傅檢查了安先生家的壁掛爐後說，可能是地暖或是壁掛爐內部壞了，需要聯繫壁掛爐或是地暖公司來維修。
安先生告訴記者，他所住的這套房子是2015年買的一套二手房，搬進來的時候壁掛爐和地暖就已經裝好了，他根本不知道壁掛爐和地暖的安裝公司到底是哪兒，“我也不知道上一任房主換沒換過壁掛爐啊。”沒辦法，安先生只好再次求助物業公司，但物業公司告訴安先生，壁掛爐和地暖已經過了保修期，而地暖維修專業性比較強，物業的師傅修不了，只能找廠家專門的維修師傅。
安先生表示，他已經找不到壁掛爐和地暖的品牌廠家，希望物業能幫忙聯繫一家維修公司，維修費用全部由他承擔。這之後，物業公司先後給安先生找來了兩位壁掛爐維修師傅的電話，表示需要安先生自己聯繫。
“我就按他們給我的這個電話打過去，結果人家一聽是個人聯繫，就拒絕了。後來我又找物業，他們又給我一個電話，我再打，結果人家師傅住在順義首都機場，一聽我在房山根本就不來，說太遠了不夠油錢。”安先生說，這前後半個月的時間裡家裡的暖氣一直不熱，他三番四次找過物業公司都沒有結果，萬般無奈之下，安先生撥打了12345市民熱線。
據安先生說，市民熱線將他反映的問題派單給了房山區長陽鎮，最後是他家所在的社區居委會幫忙找了一位壁掛爐的維修師傅來，“師傅到家裡一看就說是地暖盤管的毛病，前後也就半個小時就修完了。”
安先生說，雖然暖氣熱了，可他還是十分擔心，萬一以後壁掛爐或是地暖再出問題呢，難道每次維修都得折騰這麼一大圈？“而且到了我也沒弄明白，這壁掛爐自採暖用戶要是家裡暖氣不熱到底該找誰？”安先生說。
壁掛爐廠家倒閉 售後維保斷檔
其實，安先生的的困惑並不是個例。
家住朝陽區的陳先生家，用的也是燃氣壁掛爐採暖，因為前一個壁掛爐到了說明書標註的10年使用年限，陳先生在今年採暖季開始前剛剛換了一臺新的，卻沒想到也出了問題，“壁掛爐的溫度已經設定的不低了，可就覺得屋裡不暖和，暖氣片摸著也不是很熱，我給廠家打電話，廠家派了人來看說壁掛爐沒問題，可屋裡確實不熱啊，那就沒辦法了嗎？”
市民葉女士最近也在自家小區的電梯間裡看到了一張壁掛爐公司張貼的告示，大意是發現近期有人假冒廠家名義在居民家門上粘貼維修電話，提醒居民不要隨意輕信。對此，葉女士也有疑問：“因為我們小區用這個牌子壁掛爐的住戶比較多，這家企業規模也挺大，售後門店也好找，但壁掛爐壞了就只能找原廠修嗎？要是原廠找不到該怎麼辦？”
記者瞭解到，其實，北京在2004至2006年間曾在全市範圍內大力推廣燃氣式壁掛爐，但是隨著一些壁掛爐廠家的倒閉、消失，不少用戶的售後維保出現問題。那麼，自採暖暖氣不熱找誰管用？記者就這個問題專門諮詢了相關部門。
據市城市管理委供熱辦相關負責人介紹，目前本市供熱管理部門監管的行業範疇主要是面向存在供用熱雙方關係的，也就是用戶與供熱單位簽訂了合同或協議，約定由用戶支付採暖費，供熱單位提供供熱服務的情形，“但自採暖其實是自用能源供熱，等於沒有和哪家供熱單位發生合同關係，因此也不在行業的監管範圍之內。”這位負責人表示。
方案
燃氣集團供氣的壁掛爐自採暖用戶可“一站式”服務
在本市1.1億平方米的自採暖供熱面積中，由北京燃氣集團負責供氣的燃氣壁掛爐自採暖用戶已達100餘萬戶，燃氣集團是否能解決自採暖設備維修問題呢？
對此，北京燃氣集團銷售服務部馬英告訴記者，凡是由燃氣集團供氣的壁掛爐自採暖用戶，如果發現家中的燃氣存在供應、買氣、洩漏等問題，或是需要上門檢測等安全用氣服務，可以隨時撥打96777客服熱線反映，24小時為用戶提供服務。而考慮到多數壁掛爐的使用年限為8到10年，本市很多居民小區在建設時安裝的壁掛爐已經快要到期，燃氣集團也推出了壁掛爐更換、報裝業務，通過熱線電話、服務網點都可以諮詢或預約報裝，燃氣集團將提供上門檢測、設計安裝方案、安裝調試等一站式上門服務，產品質量和售後服務都比較有保障。“但如果用戶還不想更換家裡的壁掛爐，只是想要修一下，那我們目前確實還滿足不了，因為壁掛爐的種類、品牌太多了，有時候維修需要更換零件，這些零件可能只有廠家有，所以維修確實存在困難。”馬英說。
空白
設備維修仍有難點待解決
一位壁掛爐維修從業人員也告訴記者，壁掛爐本身以及用戶家中的地暖、暖氣片等散熱設施的維修專業性比較強，不同品牌的壁掛爐可能內部構造也不太相同，的確需要了解產品情況的專業維修師傅進行修理，而且壁掛爐也需要定期保養維護，因此建議如果要新裝或更換壁掛爐，最好選擇規模大的正規企業。但是，有些自採暖用戶家中暖氣不熱還有可能是壁掛爐沒問題、燃氣供應也沒問題，而是暖氣片或地暖盤管存在堵氣、水垢等現象，而不少壁掛爐廠家卻不負責對散熱設施進行維修，這該怎麼解決？目前市場上一臺燃氣壁掛爐的售價低則在四五千元，多則高達上萬乃至幾萬元的都有，如果壁掛爐還不到更換年限，但出售廠家已經倒閉或聯繫不上，那後續保養和維修又該由誰負責？這些燃氣壁掛爐自採暖用戶的困惑，亟待答覆。
觀察
燃氣自採暖用戶暖氣不熱可能是這些原因
燃氣壁掛爐自採暖用戶家中暖氣不熱可能包含很多原因，記者諮詢了相關從業人員，對此進行了整理：
原因一：設置溫度不高
房間暖氣不熱可能是燃氣壁掛爐溫度設置過低，可根據設備的使用說明在安全範圍內適當提高壁掛爐的設置溫度。
原因二：私改暖氣片等散熱設施
裝修時私自拆改家中的暖氣片或地暖盤管，破壞了散熱設施最初安裝時的管線迴路，也可能造成壁掛爐設置溫度不低，但暖氣片或地暖不熱的情形。
原因三：採暖系統有空氣
如果地暖或者暖氣片裡面有空氣，家用燃氣壁掛爐的採暖效果也會不理想。若發現壁掛爐工作時斷時續，採暖系統有的熱有的不熱的情況下，可以找到採暖系統的排氣閥門，進行排氣。
原因四：暖氣管道安裝不合理
要想供暖舒適，還需要根據家裡的實際採暖需求及燃氣壁掛爐的功率，安裝合適數量的暖氣片或合適長度的地暖盤管，以滿足散熱量的需求。同時，暖氣管路的安裝也是會影響到散熱的。建議選擇規範廠家的人員上門設計安裝更有保障。
原因五：水垢堆積導致壁掛爐加熱慢或系統管路堵塞
受地區水質影響，地暖或者暖氣片在長時間的使用後可能會堆積很多雜質及汙垢，熱水流經時受阻後，流量就會減少，繼而出現水流循環不暢的問題，直影響到暖氣片或者地暖系統散熱，或損壞燃氣壁掛爐的內部零件，導致壁掛爐加熱速度變慢，使得暖氣片或地暖不熱。建議對地暖或暖氣片定時進行清潔維護，保持水流暢通。
提醒
申報燃氣表底數領取補貼需注意填寫整數位
目前，本市使用燃氣壁掛爐自採暖的用戶申領補貼大多以向燃氣集團兩次申報燃氣表底數的方式進行。要想補貼申領成功，用戶必須在採暖季開始前申報一次燃氣表底數，在採暖季結束後再申報一次燃氣表底數，這樣燃氣集團才能獲知用戶整個採暖季的燃氣用量，核算補貼。
通常，用戶在採暖季開始前第一次申報表底數的截止時間為當年的11月14日。為了避免自採暖用戶因忘了申報表底數或申報不成功而影響補貼的領取，北京燃氣集團特意將2019至2020年採暖季，自採暖用戶申領補貼第一次申報燃氣表底數時間延長到了12月14日。
自採暖用戶申領補貼申報燃氣表底數可以通過線上、線下兩種方式進行。需要注意的是，通過線上方式申報時，需下載北京燃氣App，在首頁點擊“採暖補貼”選項進入申報，填寫燃氣表底數時只需填寫整數位，也就是燃氣表左半部分的數字，小數位不要填寫，否則可能會影響申報。另外，數字填寫成功後，用戶還需上傳一張帶有燃氣表計數器的圖片並保存，保存成功後可以在採暖補貼報數界面右上角的填報信息中查詢當前第一次表底數和填報時間。
記者:王天淇
監製:楊濱、王禕
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