【米粉由热到冷的过程，也是小米集团从星光闪耀到陷入困境的过程，同时也是黎万强从深度参与到逐渐淡出的历程。】
出品：驼峰财经
雷军的得力干将黎万强离开了小米。
在很多人眼里，这不过是小米集团一次正常的人事调整而已。职场多变幻，聚散终有时，似乎也不必过度解读。
但当关鸣看到这则消息时，先是有些震惊，之后感叹：“一个米粉的时代过去了。”
关鸣曾是一枚资深米粉，也是一名关注科技领域的媒体人。用他自己的话说，“入坑”很早，有过狂热，追随小米产品多年。
从小米手机到其他小米产品，关鸣以前都非常喜爱，“只要出新品，一定会买，对雷军也充满敬佩，觉得这个勤奋又有梦想的男人很励志。”
关鸣现在家里还用着小米电视、小爱音箱和小米空气净化器，但他和家人早就不用小米手机了。
“小爱音箱和小米电视也主要是家人在用”，关鸣如此强调。
对于自己为什么后来不再是米粉且不再用小米手机，关鸣认为，人会成长，小米也在变，“有一天，你会发现，原来自己的需求与小米的产品并不能很好地结合。”
像关鸣这样的米粉有很多，他们是小米初期的忠实用户和狂热粉丝，一个曾经喧嚣而又充满活力的年轻群体。
在中国互联网发展历史上，米粉也注定是一个传奇般的存在。
但如今，这个群体已然沉寂。米粉的尖叫声已经很难听到，小米与米粉之间的互动，也不再像从前那样频繁和亲密。
尽管小米集团现在仍会称自己用户为米粉，与米粉相关的活动也不时举行，但在关鸣看来，“此米粉非彼米粉也，现在的米粉，跟小米千千万万个普通用户没有太多区别。”
关鸣说，几天前，他打开手机就看到黎万强从小米离职的消息，媒体用“滚烫的十年”来形容黎万强这段职业生涯。
而此时，他家里的音箱正放着朴树的歌：“他们都老了吧？他们在哪里呀？我们就这样，各自奔天涯……”
关鸣说，那一刻，他突然有所触动，一种说不清道不明的感慨涌上心头。
他不禁想起过去狂热追随小米的那段青春时光，也想起曾经在米粉论坛大半夜发贴的情形。
“因为一个不太起眼的用户体验细节，我会与其他米粉争论不休，从线上吵到线下；因为抽奖中了小米套装，我会兴奋地彻夜难眠。”
现在，那个一手打造了米粉王国且“最懂米粉的人”黎万强，也终究离开了小米；“为发烧而生”的小米虽然已经上市，但现在面临多重压力。
曾经的米粉朋友也早已各奔东西，散落在天涯。
而自己，也从一个曾经狂热的年轻小伙，变成了要养家糊口、不再“发烧”的中年焦虑男子。
事实上，米粉由热到冷的过程，也是小米集团从星光闪耀到陷入困境的过程，同时也是黎万强在小米公司从深度参与到逐渐淡出的历程。
热恋季：发烧的小米，狂热的米粉
互联网时代，客户对品牌的忠实度非常重要，从某种程度上说，甚至决定了这个品牌可以走多远。
雷军深谙此道，这个在创立小米之前就已在互联网奋战多年的互联网老兵，从一开始就非常注重对忠实粉丝的培养。
因为粉丝是一个个活生生的传播载体，不仅可以为产品持续做免费广告宣传，还可以通过口碑来有效提高产品的销量。
和关鸣一样，当年的米粉大多年轻，不少还是在校学生，一心想买便宜、好看又有品质的智能手机。
而走“性价比”路线的小米手机恰好满足了这样的需求：性能不错，颜值很高，价格还不贵。
米粉们喜欢小米的产品，刚刚起步的小米也需要这样的死忠粉，于是这个群体越来越大。
他们直白地表达对小米产品的喜爱，愿意为小品的产品和品牌鼓与呼，他们在米粉论坛踊跃发贴，相互交流，反馈用户体验，提出改进意见。
同时，米粉还习惯性地给身边的家人和朋友安利小米产品。
“只要小米新一代手机出来了，旧的就送给父母，或爷爷奶奶，曾经至少推荐了三四十个亲戚和朋友买小米手机和小米电视”，关鸣表示。
因为是媒体人，能说能写，见多识广，而且对科技产品了解比较深入，关鸣在米粉中更容易担当推广的重任。
那时候，小米喊着“为发烧而生”的口号，激励着米粉，也鼓动着米粉，米粉们称小米手机为“国货之光”，“性价比之王”。
那也是小米和雷军的高光时刻。黎万强作为小米核心的联合创始人，那时候在两个方面发挥了至关重要的开创性作用。
创立小米前，黎万强身上有两个非常重要的标签，一个是中国第一代UI设计师，曾任金山软件设计中心设计总监、金山词霸总经理等职位；另一个标签是国内用户体验领军人物，曾在金山建立了国内最早的软件用户体验设计团队。
创立小米后，黎万强将这两个特长发挥到极致。
作为第一代UI设计师，他主导了基于“用户开发模式”的MIUI手机操作系统研发。
作为用户体验领军人物，他打造米粉体系，开创了粉丝文化，创造了“米粉、手机控、F码、米粉节”等互联网热词，完全打破了手机行业的传统营销模式。
雷军要求黎万强，“能不能不花钱就把MIUI做到100万”，黎万强于是在2010年8月发布了MIUI首个版本后，带着同组的几个同事天天蹲守论坛，终于通过软磨硬泡，拉来了100名超级用户。
这100人也成为了MIUI操作系统的最初使用者，也是米粉文化的源头。
仅仅靠口碑传播，MIUI的用户呈裂变式增长，第二周200人，第三周400人，第五周800人，直到2019年，小米发布的第三季度财报显示，期内MIUI月活跃用户数达到2.92亿，同比增长近30%。
之后，黎万强又被雷军拉去做销售，要求是，“你做MIUI的时候没花一分钱，做手机是不是也能这样？”
由于当时社交媒体正在兴起，小米顺势抓住了机会，将粉丝营销做得风生水起。
正是借助这些开创性的品牌策略和新创意，黎万强带领团队多次实现了小米手机品牌与销售的奇迹。
关鸣那时也喜欢混论坛，每次在论坛中看到有技术大牛为了更好的体验而不断优化，就觉得这个品牌特别重视用户参与感和体验。
据关鸣介绍，当时雷军本人也喜欢泡在论坛里，还经常回答米粉们的问题。
分手季：下滑的小米，远去的米粉
互联网的战场上，从来都是硝烟弥漫，手机市场的激烈纷争，也从未间断。
经历了早年的快速增长后，小米不得不面临来自同行业的竞争，也不得不面对自身的短板。
一方面，小米手机主打的低价和高性价比已不具独特性，同行业的华为荣耀系列、VIVO与OPPO双雄，以及当时新加入的乐视手机等，都走性价比路线，也都在蚕食小米手机的市场。
华为荣耀系列和VIVO与OPPO更是凭借着渠道优势快速成长，逐渐压缩小米的市场份额，导致小米手机出货量增速开始减缓。
另一方面，小米在技术研发方面并不擅长，在互联网技术的迭代中失去优势。同时，依靠模式复制和贴牌模式做大的智能硬件业务也面临挑战。
第一次危机出现在2015年。
那一年，小米5出现难产，小米Note被传销量不佳；年中，红米Note 2遭遇“屏幕门”事件；年底，又被爆出空气净化器质量不合格。
与此同时，小米线上市场遭遇恶性竞争，又因过于专注线上而错失了下沉市场的线下换机潮。而小米国内市场份额下滑的同时，国际市场也被华为超越。
小米手机的发展态势如同过山车，前五年突飞猛进，快速做到全国第一，之后三年内沦落为行业第五。
一时之间，业界开始唱衰小米，对小米的估值也产生怀疑。
有意思的是，当时的黎万强在2014年出版了《参与感》一书后，声称遭遇中年危机，并一度离开小米。
情急之下，雷军亲自出任中国区总裁，狠抓供应链和手机业务，并召回黎万强，小米的第一次危机暂时得以解除。
但真正的危机正在靠近。
2016年，小米智能手机全年出货量同比下跌达36%，市场份额从2015年的15.1%下跌到8.9%。不仅国内出货量大幅度减少，国际市场的出货量也跌出了行业前五。
中国智能手机行业早已进入存量市场，面对众多有力竞争者，小米意识到，线上销售的拉动效应已经达到极限，因此开始专攻线下的小米之家，雷军甚至亲自参与业务讨论。
线下发力取得了不错的效果。数据显示，小米之家让小米的市场份额从9%上升到了11%，线下产品贡献了大约一半的销量。
但一心扑在线下渠道的小米，过于追求销量，越来越走向2B的模式，忽视了C端用户的体验。
在关鸣和他的米粉朋友们看来，小米自成立以来就非常注重终端用户体验和需求，这种模式转变一定程度上背离了小米的初衷。
关鸣还表示，很多米粉和外界当时对黎万强的第一次回归寄予厚望，希望他能力挽狂澜。
但黎万强回归后主要负责与手机线并不相关的小米影业，之后开始慢慢淡出了重要业务领域。
他认为，这是小米战略的转变，也是米粉逐渐离开的时期。
有意思的是，米粉的行为某种程度上和黎万强的职场变化密切相关。
另一个能说明小米失去用户的数据是，根据IDC，2019年二季度小米在国内市占率从13.9%下降到11.9%，落后于苹果、华为、OPPO和VIVO。
国金证券数据显示，2019年9月份，小米手机共新增设备289万台，环比下滑 18%，同比大幅下滑41%。今年2月发布的旗舰机小米9累计销量仅500万台。
2019年11月27日盘后，小米集团（1810.HK）发布了三季报。数据显示，2019年前三季，
小米经调整后实现营收537亿元，同比增长5.53%，实现净利润35亿元，同比增长20.3%，毛利实现了同比25.2%以及环比13.5%的高增长。
看似业绩增长，但在第三季度，小米手机业务实现营收323亿元，同比下滑7.76%。
这是小米2018年上市以来首次单季度手机业务同比下滑，背后是销量下滑。
2019年第三季度，小米手机销量为3210万部，而去年同期为3330万部，同比减少120万部。
而对比全球，三季度全球智能手机出货量同比增长0.8%，其中华为手机增速高达28.1%。显然，在华为、OPPO、VIVO的围攻下，小米手机受到很大冲击。
就在小米前不久发布新机的同时，10月份苹果发布了iPhone 11系列，华为发布了Mate 30系列，OPPO发布了Reno 2。
从最新数据看，小米的新机销量没啥起色，今年四季度的手机业务收入很难好转。
国金证券最新检测数据显示，10月份新机销售排行榜前20位中，iPhone 11凭借接近200万的销量居榜首，千元机王者OPPO A9位居第二，华为占据榜单中的9席，其中新机Mate 30系列销量合计超过200万台。而小米新发布的机型并未上榜，9月新发布的红米 Note 8 Pro仍是唯一上榜机型，名次排在最后。
“粉丝陷阱”还是背离初衷？
有人说，小米的问题可能出在过于迎合米粉的性价比需求，甚至有人说，这是“粉丝陷阱”。
但在关鸣看来，他认为米粉是小米快速崛起的重要力量，也是小米自2016年跌入低谷后得以奇迹般反弹的支撑。
关鸣认为，小米现在的问题，不是因为过于追求米粉性价比的需求，恰恰相反，是因为背离了性价比的初衷，离核心米粉的要求越来越远。
“性价比不代表价格低，即便是中高端手机，竞争到最后，依然是性价比，”关鸣认为，米粉也在成长，也可以接受价格较高的手机，但性价比的优势绝对不能丢。
雷军也说过，性价比不意味着价格便宜，所以小米现在也推出了不少价格较高的产品。
2019年9月24日，小米发布新品：售价3699元起的小米9 Pro 5G和售价19999元的5G环绕屏概念机。前者是目前小米唯一一款起售价超过3000元的手机，后者是第一款年轻人买不起的手机。
发布会上，雷军告诉米粉：“小米9PRO性价比最高，最值得买”。
3699元的起售价，比小米9贵了700元，最大卖点是5G，被称为业界价格最低、最良心的5G手机，但现实是，现在5G的基础设施建设还不足以支持换机潮。
作为对手的华为和苹果均未推出5G版本，两大厂商均表示，5G并未成熟，不足以推出一个高质量的产品，因此小米的5G手机被人说成是“智商税”。
新品推出后，小米股价暴跌4.6%，就算在第二天宣布2亿港元回购，股价也毫无起色。
在关鸣看来，小米现在越来越偏离当初的定位和初衷，脱离了性价比优势，大多数时候，小米手机只剩下低价，而没有性能优势，用户口碑也越来越差。
让关鸣第一次失望的是2016年9月，小米推出采用指纹识别和超感光相机的小米5s/5s Plus，银色机身的金属拉丝，“除了外观不好看，性能很低，看着像苹果，用着是红米，这根本不像小米的产品。”
和关鸣一样，对小米手机越来越不满意的米粉很多。
比如2015年的米粉节，12小时内销售20.8亿元，手机销售212万台，但2016年和2017年，米粉节的手机销售额大幅减少。
关鸣的另一个感觉是，小米现在越来越追求销量，所以对米粉的重视也不如从前。
比如米粉论坛里就有了很多新入者，但这些新用户对小米并没有情感积淀，也缺少当初米粉那份情怀，所以论坛变味了，很多熟人慢慢淡出。
早年，雷军以及几个联合创始人还在论坛里回答问题，跟粉丝互动，现在企业做大了，也不再出来了。
“米粉的心理很复杂，一方面理解小米的变化，另一方面又感觉到失落和不再被重视，”关鸣表示。
关鸣还谈到另一种现象，有些米粉加入小米公司后发现，小米公司很多员工认为，让员工变成米粉，或让米粉变成员工，就可以少开工资多干活，因为米粉对小米产品是热爱的。“尤其是专卖店，这个情况很普遍。”
最终结果是，很多像关鸣一样追随小米多年的资深米粉慢慢离开，也开始用其他品牌手机。
《参与感》一书谈到，雷军让黎万强以零成本做营销。不少米粉认为，他们就是零成本吸引进来的一个群体，早年为小米免费做了不少贡献。
“但现在小米做大了，不能再用这样的思路，这不是一家大公司的做法。”
最近黎万强的离开，在很多米粉看来，意味着一个米粉时代的结束。
2019年初，雷军在小米集团的年会中说：“冬天已经来了，2019年我们即将面临最严峻的挑战，没有一丝一毫盲目乐观的余地。在这个冬天，所有人的日子都不好过。”
现在看来，小米2019年注定不好过，今后的日子也不会太好过。
或许，这个冬天，小米和雷军也会怀念那些曾经狂热的真正米粉吧。
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