【米粉由熱到冷的過程，也是小米集團從星光閃耀到陷入困境的過程，同時也是黎萬強從深度參與到逐漸淡出的歷程。】
出品：駝峰財經
雷軍的得力干將黎萬強離開了小米。
在很多人眼裡，這不過是小米集團一次正常的人事調整而已。職場多變幻，聚散終有時，似乎也不必過度解讀。
但當關鳴看到這則消息時，先是有些震驚，之後感嘆：“一個米粉的時代過去了。”
關鳴曾是一枚資深米粉，也是一名關注科技領域的媒體人。用他自己的話說，“入坑”很早，有過狂熱，追隨小米產品多年。
從小米手機到其他小米產品，關鳴以前都非常喜愛，“只要出新品，一定會買，對雷軍也充滿敬佩，覺得這個勤奮又有夢想的男人很勵志。”
關鳴現在家裡還用著小米電視、小愛音箱和小米空氣淨化器，但他和家人早就不用小米手機了。
“小愛音箱和小米電視也主要是家人在用”，關鳴如此強調。
對於自己為什麼後來不再是米粉且不再用小米手機，關鳴認為，人會成長，小米也在變，“有一天，你會發現，原來自己的需求與小米的產品並不能很好地結合。”
像關鳴這樣的米粉有很多，他們是小米初期的忠實用戶和狂熱粉絲，一個曾經喧囂而又充滿活力的年輕群體。
在中國互聯網發展歷史上，米粉也註定是一個傳奇般的存在。
但如今，這個群體已然沉寂。米粉的尖叫聲已經很難聽到，小米與米粉之間的互動，也不再像從前那樣頻繁和親密。
儘管小米集團現在仍會稱自己用戶為米粉，與米粉相關的活動也不時舉行，但在關鳴看來，“此米粉非彼米粉也，現在的米粉，跟小米千千萬萬個普通用戶沒有太多區別。”
關鳴說，幾天前，他打開手機就看到黎萬強從小米離職的消息，媒體用“滾燙的十年”來形容黎萬強這段職業生涯。
而此時，他家裡的音箱正放著朴樹的歌：“他們都老了吧？他們在哪裡呀？我們就這樣，各自奔天涯……”
關鳴說，那一刻，他突然有所觸動，一種說不清道不明的感慨湧上心頭。
他不禁想起過去狂熱追隨小米的那段青春時光，也想起曾經在米粉論壇大半夜發貼的情形。
“因為一個不太起眼的用戶體驗細節，我會與其他米粉爭論不休，從線上吵到線下；因為抽獎中了小米套裝，我會興奮地徹夜難眠。”
現在，那個一手打造了米粉王國且“最懂米粉的人”黎萬強，也終究離開了小米；“為發燒而生”的小米雖然已經上市，但現在面臨多重壓力。
曾經的米粉朋友也早已各奔東西，散落在天涯。
而自己，也從一個曾經狂熱的年輕小夥，變成了要養家餬口、不再“發燒”的中年焦慮男子。
事實上，米粉由熱到冷的過程，也是小米集團從星光閃耀到陷入困境的過程，同時也是黎萬強在小米公司從深度參與到逐漸淡出的歷程。
熱戀季：發燒的小米，狂熱的米粉
互聯網時代，客戶對品牌的忠實度非常重要，從某種程度上說，甚至決定了這個品牌可以走多遠。
雷軍深諳此道，這個在創立小米之前就已在互聯網奮戰多年的互聯網老兵，從一開始就非常注重對忠實粉絲的培養。
因為粉絲是一個個活生生的傳播載體，不僅可以為產品持續做免費廣告宣傳，還可以通過口碑來有效提高產品的銷量。
和關鳴一樣，當年的米粉大多年輕，不少還是在校學生，一心想買便宜、好看又有品質的智能手機。
而走“性價比”路線的小米手機恰好滿足了這樣的需求：性能不錯，顏值很高，價格還不貴。
米粉們喜歡小米的產品，剛剛起步的小米也需要這樣的死忠粉，於是這個群體越來越大。
他們直白地表達對小米產品的喜愛，願意為小品的產品和品牌鼓與呼，他們在米粉論壇踴躍發貼，相互交流，反饋用戶體驗，提出改進意見。
同時，米粉還習慣性地給身邊的家人和朋友安利小米產品。
“只要小米新一代手機出來了，舊的就送給父母，或爺爺奶奶，曾經至少推薦了三四十個親戚和朋友買小米手機和小米電視”，關鳴表示。
因為是媒體人，能說能寫，見多識廣，而且對科技產品瞭解比較深入，關鳴在米粉中更容易擔當推廣的重任。
那時候，小米喊著“為發燒而生”的口號，激勵著米粉，也鼓動著米粉，米粉們稱小米手機為“國貨之光”，“性價比之王”。
那也是小米和雷軍的高光時刻。黎萬強作為小米核心的聯合創始人，那時候在兩個方面發揮了至關重要的開創性作用。
創立小米前，黎萬強身上有兩個非常重要的標籤，一個是中國第一代UI設計師，曾任金山軟件設計中心設計總監、金山詞霸總經理等職位；另一個標籤是國內用戶體驗領軍人物，曾在金山建立了國內最早的軟件用戶體驗設計團隊。
創立小米後，黎萬強將這兩個特長髮揮到極致。
作為第一代UI設計師，他主導了基於“用戶開發模式”的MIUI手機操作系統研發。
作為用戶體驗領軍人物，他打造米粉體系，開創了粉絲文化，創造了“米粉、手機控、F碼、米粉節”等互聯網熱詞，完全打破了手機行業的傳統營銷模式。
雷軍要求黎萬強，“能不能不花錢就把MIUI做到100萬”，黎萬強於是在2010年8月發佈了MIUI首個版本後，帶著同組的幾個同事天天蹲守論壇，終於通過軟磨硬泡，拉來了100名超級用戶。
這100人也成為了MIUI操作系統的最初使用者，也是米粉文化的源頭。
僅僅靠口碑傳播，MIUI的用戶呈裂變式增長，第二週200人，第三週400人，第五週800人，直到2019年，小米發佈的第三季度財報顯示，期內MIUI月活躍用戶數達到2.92億，同比增長近30%。
之後，黎萬強又被雷軍拉去做銷售，要求是，“你做MIUI的時候沒花一分錢，做手機是不是也能這樣？”
由於當時社交媒體正在興起，小米順勢抓住了機會，將粉絲營銷做得風生水起。
正是藉助這些開創性的品牌策略和新創意，黎萬強帶領團隊多次實現了小米手機品牌與銷售的奇蹟。
關鳴那時也喜歡混論壇，每次在論壇中看到有技術大牛為了更好的體驗而不斷優化，就覺得這個品牌特別重視用戶參與感和體驗。
據關鳴介紹，當時雷軍本人也喜歡泡在論壇裡，還經常回答米粉們的問題。
分手季：下滑的小米，遠去的米粉
互聯網的戰場上，從來都是硝煙瀰漫，手機市場的激烈紛爭，也從未間斷。
經歷了早年的快速增長後，小米不得不面臨來自同行業的競爭，也不得不面對自身的短板。
一方面，小米手機主打的低價和高性價比已不具獨特性，同行業的華為榮耀系列、VIVO與OPPO雙雄，以及當時新加入的樂視手機等，都走性價比路線，也都在蠶食小米手機的市場。
華為榮耀系列和VIVO與OPPO更是憑藉著渠道優勢快速成長，逐漸壓縮小米的市場份額，導致小米手機出貨量增速開始減緩。
另一方面，小米在技術研發方面並不擅長，在互聯網技術的迭代中失去優勢。同時，依靠模式複製和貼牌模式做大的智能硬件業務也面臨挑戰。
第一次危機出現在2015年。
那一年，小米5出現難產，小米Note被傳銷量不佳；年中，紅米Note 2遭遇“屏幕門”事件；年底，又被爆出空氣淨化器質量不合格。
與此同時，小米線上市場遭遇惡性競爭，又因過於專注線上而錯失了下沉市場的線下換機潮。而小米國內市場份額下滑的同時，國際市場也被華為超越。
小米手機的發展態勢如同過山車，前五年突飛猛進，快速做到全國第一，之後三年內淪落為行業第五。
一時之間，業界開始唱衰小米，對小米的估值也產生懷疑。
有意思的是，當時的黎萬強在2014年出版了《參與感》一書後，聲稱遭遇中年危機，並一度離開小米。
情急之下，雷軍親自出任中國區總裁，狠抓供應鏈和手機業務，並召回黎萬強，小米的第一次危機暫時得以解除。
但真正的危機正在靠近。
2016年，小米智能手機全年出貨量同比下跌達36%，市場份額從2015年的15.1%下跌到8.9%。不僅國內出貨量大幅度減少，國際市場的出貨量也跌出了行業前五。
中國智能手機行業早已進入存量市場，面對眾多有力競爭者，小米意識到，線上銷售的拉動效應已經達到極限，因此開始專攻線下的小米之家，雷軍甚至親自參與業務討論。
線下發力取得了不錯的效果。數據顯示，小米之家讓小米的市場份額從9%上升到了11%，線下產品貢獻了大約一半的銷量。
但一心撲在線下渠道的小米，過於追求銷量，越來越走向2B的模式，忽視了C端用戶的體驗。
在關鳴和他的米粉朋友們看來，小米自成立以來就非常注重終端用戶體驗和需求，這種模式轉變一定程度上背離了小米的初衷。
關鳴還表示，很多米粉和外界當時對黎萬強的第一次迴歸寄予厚望，希望他能力挽狂瀾。
但黎萬強迴歸後主要負責與手機線並不相關的小米影業，之後開始慢慢淡出了重要業務領域。
他認為，這是小米戰略的轉變，也是米粉逐漸離開的時期。
有意思的是，米粉的行為某種程度上和黎萬強的職場變化密切相關。
另一個能說明小米失去用戶的數據是，根據IDC，2019年二季度小米在國內市佔率從13.9%下降到11.9%，落後於蘋果、華為、OPPO和VIVO。
國金證券數據顯示，2019年9月份，小米手機共新增設備289萬臺，環比下滑 18%，同比大幅下滑41%。今年2月發佈的旗艦機小米9累計銷量僅500萬臺。
2019年11月27日盤後，小米集團（1810.HK）發佈了三季報。數據顯示，2019年前三季，
小米經調整後實現營收537億元，同比增長5.53%，實現淨利潤35億元，同比增長20.3%，毛利實現了同比25.2%以及環比13.5%的高增長。
看似業績增長，但在第三季度，小米手機業務實現營收323億元，同比下滑7.76%。
這是小米2018年上市以來首次單季度手機業務同比下滑，背後是銷量下滑。
2019年第三季度，小米手機銷量為3210萬部，而去年同期為3330萬部，同比減少120萬部。
而對比全球，三季度全球智能手機出貨量同比增長0.8%，其中華為手機增速高達28.1%。顯然，在華為、OPPO、VIVO的圍攻下，小米手機受到很大沖擊。
就在小米前不久發佈新機的同時，10月份蘋果發佈了iPhone 11系列，華為發佈了Mate 30系列，OPPO發佈了Reno 2。
從最新數據看，小米的新機銷量沒啥起色，今年四季度的手機業務收入很難好轉。
國金證券最新檢測數據顯示，10月份新機銷售排行榜前20位中，iPhone 11憑藉接近200萬的銷量居榜首，千元機王者OPPO A9位居第二，華為佔據榜單中的9席，其中新機Mate 30系列銷量合計超過200萬臺。而小米新發布的機型並未上榜，9月新發布的紅米 Note 8 Pro仍是唯一上榜機型，名次排在最後。
“粉絲陷阱”還是背離初衷？
有人說，小米的問題可能出在過於迎合米粉的性價比需求，甚至有人說，這是“粉絲陷阱”。
但在關鳴看來，他認為米粉是小米快速崛起的重要力量，也是小米自2016年跌入低谷後得以奇蹟般反彈的支撐。
關鳴認為，小米現在的問題，不是因為過於追求米粉性價比的需求，恰恰相反，是因為背離了性價比的初衷，離核心米粉的要求越來越遠。
“性價比不代表價格低，即便是中高端手機，競爭到最後，依然是性價比，”關鳴認為，米粉也在成長，也可以接受價格較高的手機，但性價比的優勢絕對不能丟。
雷軍也說過，性價比不意味著價格便宜，所以小米現在也推出了不少價格較高的產品。
2019年9月24日，小米發佈新品：售價3699元起的小米9 Pro 5G和售價19999元的5G環繞屏概念機。前者是目前小米唯一一款起售價超過3000元的手機，後者是第一款年輕人買不起的手機。
發佈會上，雷軍告訴米粉：“小米9PRO性價比最高，最值得買”。
3699元的起售價，比小米9貴了700元，最大賣點是5G，被稱為業界價格最低、最良心的5G手機，但現實是，現在5G的基礎設施建設還不足以支持換機潮。
作為對手的華為和蘋果均未推出5G版本，兩大廠商均表示，5G並未成熟，不足以推出一個高質量的產品，因此小米的5G手機被人說成是“智商稅”。
新品推出後，小米股價暴跌4.6%，就算在第二天宣佈2億港元回購，股價也毫無起色。
在關鳴看來，小米現在越來越偏離當初的定位和初衷，脫離了性價比優勢，大多數時候，小米手機只剩下低價，而沒有性能優勢，用戶口碑也越來越差。
讓關鳴第一次失望的是2016年9月，小米推出採用指紋識別和超感光相機的小米5s/5s Plus，銀色機身的金屬拉絲，“除了外觀不好看，性能很低，看著像蘋果，用著是紅米，這根本不像小米的產品。”
和關鳴一樣，對小米手機越來越不滿意的米粉很多。
比如2015年的米粉節，12小時內銷售20.8億元，手機銷售212萬臺，但2016年和2017年，米粉節的手機銷售額大幅減少。
關鳴的另一個感覺是，小米現在越來越追求銷量，所以對米粉的重視也不如從前。
比如米粉論壇裡就有了很多新入者，但這些新用戶對小米並沒有情感積澱，也缺少當初米粉那份情懷，所以論壇變味了，很多熟人慢慢淡出。
早年，雷軍以及幾個聯合創始人還在論壇裡回答問題，跟粉絲互動，現在企業做大了，也不再出來了。
“米粉的心理很複雜，一方面理解小米的變化，另一方面又感覺到失落和不再被重視，”關鳴表示。
關鳴還談到另一種現象，有些米粉加入小米公司後發現，小米公司很多員工認為，讓員工變成米粉，或讓米粉變成員工，就可以少開工資多幹活，因為米粉對小米產品是熱愛的。“尤其是專賣店，這個情況很普遍。”
最終結果是，很多像關鳴一樣追隨小米多年的資深米粉慢慢離開，也開始用其他品牌手機。
《參與感》一書談到，雷軍讓黎萬強以零成本做營銷。不少米粉認為，他們就是零成本吸引進來的一個群體，早年為小米免費做了不少貢獻。
“但現在小米做大了，不能再用這樣的思路，這不是一家大公司的做法。”
最近黎萬強的離開，在很多米粉看來，意味著一個米粉時代的結束。
2019年初，雷軍在小米集團的年會中說：“冬天已經來了，2019年我們即將面臨最嚴峻的挑戰，沒有一絲一毫盲目樂觀的餘地。在這個冬天，所有人的日子都不好過。”
現在看來，小米2019年註定不好過，今後的日子也不會太好過。
或許，這個冬天，小米和雷軍也會懷念那些曾經狂熱的真正米粉吧。
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