瀘州公交214路曾獲“全國工人先鋒號”稱號，也是市民最喜歡的公交線路之一，被賦予美好內涵“214——愛一世”。在這條線路上，有一名走上工作崗位以來堅守至今的女車長——陳豔。24年來，她時刻把安全放在首位，用心、用愛為乘客提供溫馨、便捷的出行服務，安全行車超百萬公里，與乘客熟如親朋。
整裝待發的陳豔
“我喜歡公交駕駛員這個職業”
父親是一名公交車維修工，陳豔五六歲時就常在公交車維修廠玩耍。她說：“看到爸爸坐在公交車駕駛區，感覺很新奇、很威風。”初中畢業，她果斷參加了公交公司組織的駕培班，順利成為一名公交駕駛員。“開上公交車的第一天，我很開心！”她說。
陳豔接受記者採訪
從“氣包車”到純電動公交車，從半路車輛拋錨司機自己維修到一個電話就有專人負責……陳豔感慨地說：“有些年輕駕駛員抱怨工作辛苦，但我認為現在比以前輕鬆多了。”她介紹，以前，公交車是機械轉向，滿載通過轉盤道路時，轉彎操作特別費勁，整個人必須“掛”在方向盤上。遇上颳風下雨，車外下大雨、車內下小雨。“那時公交駕駛員幾乎沒有穿乾淨衣服的時候。”陳豔說。
當好一名駕駛員，既要經受體力上的考驗，還要克服維修保養等技術方面的困難。“別人能做下來的事情，我也一定能做好。”談起剛開公交車時的艱難，陳豔堅定地說，車子壞了，自己修不好，就“厚著臉皮”請別人幫忙。當別人修車時，她就在旁邊悄悄地學，抓住機會請教。車子壞一次，她就學一次，默默地記下故障、原因以及維修過程。不久，陳豔就基本掌握了維修保養技能。
瀘州地處四川盆地南緣與雲貴高原過渡地帶，地勢北低南高，落差很大。為駕駛好公交車，陳豔用心記下214路沿線道路、站點等情況，針對性地採取駕駛策略。“陳豔是一位特別負責的司機，工作認真，待人熱情。”瀘州公交駕駛員劉強說，每次交接班時，她都會提醒同事，哪個路口紅綠燈壞了、哪個路段井蓋鬆動了。
從1995年起，陳豔加入公交駕駛員行列，通過日益精湛的駕駛技術、沁人心脾的溫情服務，為出行的市民送去了便捷，為城市公共交通發展增添了別樣色彩。她連續多年被評為公司先進個人，先後榮獲四川省總工會“四川省勞動模範”、中華全國總工會“五一巾幗標兵”等榮譽稱號。面對多次轉崗機會，陳豔毫不遲疑地放棄了。她說：“我喜歡公交駕駛員這個職業，也清楚自己的能力，最適合我的就是這個崗位，做好這份工作就很滿足。”
“無論事業還是家庭，媽媽都做得很好。”陳豔女兒自豪地說，媽媽全情投入每個角色，努力承擔每份責任，是全家人的驕傲。陳豔女兒表示，曾跟隨媽媽體驗過公交駕駛員工作，理解她的辛苦與偉大，希望以後也成為一名公交駕駛員。
開車年頭越長越小心
平穩、安心，這是瀘州市民乘坐陳豔駕駛的公交車的共同感受。“安全是第一要務，要時刻繃緊安全這根弦。”從事公交駕駛員二十多年，陳豔一直把安全擺在首位。
陳豔在認真檢查車輛
“早上5點起床，乘車到達公交場站，第一件事就是檢查車輛，確認無誤後，抽空吃早飯，等待發車。”說起工作日常，陳豔介紹道，每天夜裡11點收班，回到場站已是12點左右，還要再次檢查車輛、打掃衛生，為第二天作準備，結束工作回到家差不多12點半了。日復一日，陳豔認真重複著每項工作，操作越來越熟練，卻從未有懈怠。
為保證行車安全，除了公司規定的“三檢”，公交駕駛員每天還會對車輛進行自檢。陳豔最熟悉自己駕駛的公交車，根據運行聲音就能發現問題。她自信地說：“對有經驗的公交駕駛員而言，自檢很有效，能很容易發現車輛異常。”
受城市整體地勢影響，214路道路坡度很大。陳豔說：“每天開著公交車往返於起終點就像爬山，從‘山頂’到‘山腳’，再返回‘山頂’。”這段路程不算太長，但很考驗駕駛技能，要求駕駛員對方向盤、剎車、油門等控制、配合精準。時光荏苒，如今陳豔已在這條線路工作24載，安全行車100餘萬公里，運送乘客超過350萬人次。
“開車年頭越來越長，我卻越來越小心。”談起多年駕駛公交車的感受，陳豔感慨地說，城市道路越修越好，路上的車、人也多了，行車環境更復雜，對駕駛員要求也更多、更高。當筆者請她分享安全駕駛經驗時，靦腆的陳豔打開了“話匣子”。她的心得是：“開車要有耐心、謹慎，行駛過程中多觀察，遇到事情不慌張。”
“駕駛公交車不僅要觀察車外情況，還要關注車內乘客狀態，確保行駛平穩、乘坐舒適。”陳豔介紹，現在城市堵車很常見，一定要控制好跟車距離，調整好心態，謹慎駕駛。面對不遵守交通規則行為，她總是提醒自己“平常心對待，能讓就讓”。
陳豔認為，安全駕駛不是死盯道路、目不斜視，而是張弛有度，用心用腦。為了更好地處理突發狀況，陳豔用心觀察、分析沿線路況，掌握了每天的交通變化規律，格外注意風險路段。“邊工作、邊學習、邊思考，勤動手、勤自查、勤總結”，這是陳豔結合自身經驗提出的“三邊三勤”工作創新法。
從日常工作中提煉出方法，把普通的工作幹出不普通的效果，這是陳豔的獨到之處。從長期實踐中，陳豔總結出一套“一線工作法”，內容涵蓋工作準則、安全駕駛、特色服務等方面。以安全駕駛為例，陳豔提倡“三好三不”——公交司機要有好的生活休息習慣、好的性格心態、好的駕駛作風，不違規操作、不疲勞駕駛、不開“帶病”車；“五心”——耐心照顧、細心觀察、專心行駛、平心操作、悉心學習。
陳豔與同事交流工作心得
陳豔不僅經驗豐富，而且樂於助人。同事們在工作中遇到煩心事，都喜歡跟她嘮嘮。“近幾年，陳豔熱心對年輕人‘傳幫帶’，先後帶出200餘名公交駕駛員。”瀘州公交鄧梅說，“陳豔一線工作法”已在全公司推廣學習，有效提升了安全行車水平和服務品質。
和乘客熟如親朋
在瀘州公交線路中，214路日客流量最大，收班時間最晚。24年來，陳豔始終以好心態真誠服務每位乘客，不管受了多大委屈，始終保持微笑。乘客和公司評價她營造了“親情式、導向式、和諧環境式”車廂服務氛圍。
很多人都問陳豔怎麼還在跑這條線？跑了這麼多年還沒跑夠嗎？她說：“跑了二十多年，已經完全融入這種生活了。作為公交駕駛員，我在工作中越開越開心。”
陳豔和她的乘客相伴長大，一起變老，她們熟如親朋。“很多乘客一直乘坐這趟車，從上初中的小女孩，變成如今送孩子上學的母親。”她感慨地說。乘客對她的稱呼也在發生改變，從“小妹妹”到“阿姨”，再到“婆婆”。“面對上車的熟面孔，我們會相互打招呼，很親切。”她說。
潤物細無聲。靠站時背殘疾人上車、安慰暈車乘客並幫助打掃嘔吐物……陳豔總能敏銳地發現乘客所需，適時伸出援助之手。一位經常乘坐陳豔公交車的盲人誇讚她說：“我不知道她的名字，也看不見她，但她是我心中最美的人！”
如何做到讓乘客滿意？“一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難。”結合多年公交服務經驗，陳豔逐漸形成了獨具特色的“四個一”服務法。有背書包的小朋友上車，她會專門提示“別擠、慢點”；遇到外地乘客上車，她會更加細心提醒，以免上錯車下錯站。
公交是城市對外的重要窗口，服務水平直接影響城市形象。為擦亮公交這張“金名片”，陳豔主動提高業務能力，利用業餘時間把線路周邊情況熟記於心。除了報站，她還要求自己，只要是乘客提出的問題都能立即回答。曾有一位大爺帶著土特產到城裡看親戚，在公交站點不知道乘坐哪趟車，又恰逢下雨更加焦急和無奈。陳豔途經這個站點，主動詢問並提供幫助，最後大爺順利完成探親之旅。很多受過陳豔幫助的外地乘客都說，通過瀘州一個公交車駕駛員的服務，感受到了瀘州人的文明和熱情。
服務不是簡單的單向輸出。採訪中，陳豔多次說到，為乘客提供滿意服務是本職工作，把乘客當親人，才能以真心換真心。“就像一面鏡子，我對乘客的態度和乘客對我的態度是相同的。如果我的表情呆板冷漠，那乘客也不會好到哪裡。”她說，微笑貼心服務必須發自內心。
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