小橋與瀑布景觀，錦鯉在一旁的池中游動，牆面是粉嫩的櫻花塗鴉，門口有市民拿著咖啡休憩，乍看之下還以為是家門口的街心公園，全然想不到竟然是公廁。自2017年開始，普陀區對轄區內的公廁全面升級，通過管理軟件，實現公廁管理的部分電子化，增設智慧導遊屏幕，增加環保節能設備，“微更新”外牆裝飾實現硬件升級；加強培訓，做到業務、質監、設備等各部門學習培訓全覆蓋，實現“軟件”升級。目前，普陀區已有72個智慧公廁，覆蓋全區10個街道鎮，數量在全市排名領先。
外觀新穎似花園
富水路公廁作為普陀區智慧公廁的代表，已經成為富水路上的一道“風景線”。牆體上繪著藍天白雲和櫻花，門口更好似一片小“園林”——小橋流水潺潺，綠植四處點綴，水池中，幾十尾錦鯉正在暢快歡遊，還有亭子和座椅可供市民休憩。
子洲路公廁更是在2018年獲得上海市”最美廁所20強”的榮譽，由於靠近學校和養老院，這裡每日的客流量可以“相當可觀”。為了提升市民的如廁體驗，公廁外部增設了景觀魚塘、花圃及帶有桌椅的休息區域，牆面繪製了地中海風情的彩繪。公廁內部通透明亮，洗手池保持著乾燥整潔，連常人並不注意的電風扇、扶手、玻璃窗等處也都擦拭得光亮如新。此外，這裡還為市民提供醫藥箱、針線包等便民服務。
未來普陀區將在區內打造“春夏秋冬”四個主題公廁，這些公廁將提供更加智能的設備和更加環保的建材，力爭成為本市智慧公廁的模範樣本。
內在便利再升級
如果說普陀區公廁的外在“五花八門”的話，那麼這些公廁的內在則“如出一轍”了。全區72個智慧公廁中，80%已經納入了統一的信息化管理系統，基本實現用戶管理、人員考核、設備報修、公廁自查和質監記錄等功能，前端和後臺數據同步、實時傳輸。
這些智慧公廁安裝了新一代智能嚮導系統，公廁管理員的開門、關門、交接班、保潔日誌等全部實現電子簽到、電子登記保潔記錄；而市民可以通過觸摸屏上的“便民服務查詢、公廁使用評價、公廁信息展示、一體機管理”四個板塊，對公廁管理進行實時監督與信息反饋，有效提升了公廁的服務質量。在質量監督管理方面，通過智慧公廁管理系統，不僅有公廁管理員的自查記錄，還有總公司、分公司、班組的各級質監部門的檢查監督，涵蓋保潔管理到設備維修報損；在設施設備維護方面，從報修、接單、維修後的結案全程通過系統傳輸信息。
用心服務更貼心
公廁的外在由設計而成，而內在乾淨則離不開“人”。目前，普環公司在全區共安排了190名專職公廁保潔員。他們都經過嚴格的培訓，以“熱心、耐心、虛心”服務市民。
在子洲路公廁工作多年的潘啟梅見證了子洲路從普通公廁升級成為“上海市最美公廁”的全過程，這份榮譽背後，不僅有硬件的不斷升級，更有和她一樣的保潔員們辛勤付出。除了常見的蹲坑、水池保潔外，就連公廁裡風扇、窗臺也保持著乾燥潔淨，彷彿加了“濾鏡”一般。常年的工作讓潘啟梅的手上長出了厚厚的老繭，但是每當聽到“這裡好乾淨啊”“很少見到這麼幹淨的公廁”之類的稱讚時，她都覺得自己的付出是值得的。
上海市打造智慧公廁之路從普陀區開始起步，早在2016年開始，普陀區為配合區內主題公廁的改建開始探索，通過加強對公廁考勤、報修等工作的內控和對外提供一些便民服務，在公廁內增設了移動觸摸終端，在城市精細化管理中找準公廁這個切入口，在區內72個公廁掀起了一場“公廁革命”，補齊民生短板，提升市民的如廁體驗。區綠容局表示，未來的智慧公廁建設將立足於新近推出的《上海市智慧公廁建設導則（試行）》，在清潔能源、環保節能方面做更多探索，讓老百姓的如廁體驗變得更舒心。
記者：王笛、陳文超
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