今年快递行业双11高峰期已近尾声，从2009年到2019年，“双11购物狂欢节”的销售总额被消费者逐年刷新，各家快递企业经过多年历练，应对双11高峰期愈发从容，今年双11，服务质量成为各家快递企业竞争的焦点。
据国家邮政局数据预测，11日至18日“双11快递高峰期”间，邮政快递行业处理快件将达28亿件。今年，以“通达系”为代表的快递企业在双11当日订单量均破亿，这一系列数据不仅刷新了中国物流历史记录，对双11的快递企业各环节的速度也提出了新的挑战。根据相关数据显示，今年双11，申通快递的揽收率、签收率以及菜鸟裹裹数据均表现亮眼，多项指标“逆袭”至“通达系”榜首。
据悉，申通快递双11当天订单量同比增长近37%，增速领跑通达系快递企业。截止18日，申通快递2019年双11累计揽收率超99%，排名行业第一；截止20日，双11累计签收率96%，位居通达系榜首。以发货签收率、发货揽收率、投诉率、异常问题解决率为综合指标的双11总排名榜单，申通快递服务质量综合得分排名通达系第一。
双11期间，申通快递率先对外宣布菜鸟裹裹单日揽件量突破100万大关，成为菜鸟裹裹业务日揽件量超过百万的快递企业。11日-19日申通快递累计菜鸟裹裹揽收订单近千万，及时揽收率近99%，综合服务质量排名“通达系”第一。消费者在使用裹裹APP时，不难发现申通快递已经成为首推的寄递企业。
多项指标“逆袭”的背后，折射出申通快递在牵手阿里后，对于快递市场的重新审视和对企业发展的全新规划。双11高峰的亮眼表现得益于申通快递在运力、智能科技上的提前储备投入，在网络管理上的改革与创新，使快递旺季也能实现更高效的配送和更优质的服务体验。
据悉，申通快递在行业率先开启2019年双11备战模式，为此，今年整体已投入超过5亿元储备运力，全网新增车辆超过1万辆；新建和升级了太原、临海、淮安、长沙、昆明、南宁、成都、苏州等60余个转运中心及集散中心，产能提升近1倍，旨在提升消费者在行业高峰期的快递体验。
双11期间，申通启用了全新的客服数字化管理系统，新增AI智能客服电话机器人，实现非工作时间托管，与人工客服组成24小时服务机制，最大限度提高了申通双11高峰期的客服受理能力，提升用户服务体验。
申通快递今年双11在网络管理上全程实施“三级管理制度”，针对专项建立了重点项目客户末端绿色保障机制，确保政策执行和落实全程可控；设置双11末端奖励金超千万，实施“万人激励”计划，新增“高峰卓越奖”、“星级爬坡奖”等奖项，全面提升高峰期间末端快递员的服务质量。
申通快递总裁陈向阳在高峰期备战时曾表示，今年双11，申通快递将努力在前端揽收、仓配一体化服务、分拨中转、末端派送等方面，让消费者体验到更高效，更便捷的快递服务。
如今，双11快递行业服务指数“揭榜”，申通快递用优秀的成绩单展现了企业变革的决心和对于服务质量的追求，双11的优质表现将会使申通快递加快转型升级的步伐，用不断地创新进取，完成服务质量和品牌价值新的突破。
閱讀更多 物流時代週刊 的文章
