圖為阿里本地生活商業操作系統
11月19日，阿里本地生活服務公司正式發佈“新服務”戰略，餓了麼口碑將通過打造“本地生活商業操作系統”，致力於為每一個商戶配備“數智中臺”，提供具有競爭力的解決方案。
在“阿里本地生活操作系統”中，商戶可以管理餓了麼、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪，實現阿里生態內的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。天貓“雙11”期間，打通多端運營的肯德基、星巴克，成為本地生活行業首批破億品牌，漢堡王、必勝客兩小時內打破去年同期的全天紀錄。
阿里巴巴相關負責人介紹，這套新工具疊加阿里生態內多種場景，並打通阿里巴巴底層數據，以實現餓了麼口碑數智化能力的整合，通過人、貨、場的數智化來指導經營決策，幫助商戶降本增效
從接電話手抄菜單到全數字化經營，在上海開餐飲店10年的郭昌朋是阿里本地生活商業操作系統的使用者和見證者。10多年前，郭昌朋從技校畢業後來到上海，到舅舅在江寧路上的餐飲店打工。那時，餐飲店還在用接電話、手抄訂單、騎自行車送餐、到小區掃樓發傳單的方式送餐。每逢顧客電話訂外賣，郭昌朋就拿筆把地址和菜品記下，外賣做好後，再由幾個鐘點工騎著自行車送餐。一天下來，能用掉五六本菜單本。
在這樣的“外賣1.0時代”，訂單錯誤率高、人力成本高。機緣巧合之下，郭昌朋接觸到餓了麼，便建議舅舅將店鋪上線。店裡增加了一臺電腦，生意越做越好，看到機遇的郭昌朋決定自立門戶開一家餐飲店。現在，郭昌朋的外賣業務已全面進入數字化時代，一部手機和一個商家端APP，就可以搞定外賣生意。在餓了麼商戶端APP裡，折線圖、柱狀圖等視覺化統計為店鋪提示運營情況，“這些數據分析是10年前站在店裡的我無法瞭解的。”郭昌朋說。
據阿里巴巴調查，逾43%的上海商戶希望擁有數字化運營工具，約63%上海商戶渴望全渠道運營。阿里本地生活服務公司副總裁李楊東介紹，這套“新工具”整合口碑餓了麼到店和到家的各項能力，建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系，實現服務數字化、門店數字化和營銷數字化。
圖為阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊
阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示：“目前，本地生活服務行業數智化滲透率不足15%，還處於十分初期的階段，數智化變革才是行業的未來與方向。”他認為，進入全新賽道的本地生活服務行業，必須建立“新服務”體系，為廣大商戶配備全新的服務工具，為海量用戶帶來全新的服務體驗，為每個城市帶來全新的服務行業升級。
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