愚理见地
我来说一下这里边的情况，不管是菜鸟驿站还是摩西管家还是快递100等等的所有社区快递驿站都是有邮管局备案的，这是大趋势，提高效率的做法。
先说一下驿站的盈利，驿站是有派费的，就是快递员放到驿站本来1元的工资要分6毛给驿站，基本是四六分成的。再就是靠小区发快件挣快递费，其他的盈利就和快递无关了。
再就是说说换关于派件到家还是自取的事，既然驿站有大约60%的派费，就有义务派件到门，具体的是要自取还是要求送货上门都取决与收件人的要求，如果收件人实在有特殊情况可以要求驿站人员送货上门的，但是不用再找快递员，直接联系驿站的人员就可以。
最后说说快递和驿站的一些内幕，驿站一般是发短息要收件人自取，但是收件人是可以要求驿站送货上门的，这种情况是可以投诉驿站的。再就是快递的一些情况，全年大部分时间快递员都是快件当天到当天派送要，不派送或者不按要求派送可以投诉（但是双11双12等特殊情况快递员是受一定保护，投诉几乎都会被公司拦截的）
一两堂
先别忙着投诉，看完我写的，再做决定哦
由于我单位去年开了网店，发快递发的多了，对快递行业也有所了解。
首先说菜鸟驿站，它是解决快递最后一步的问题，好多人上班白天接不了快递，所以就有了菜鸟，它不是免费的哦，收快递员费用的！它的存在方便你和快递员的。任何事物都有不完美的地方，有的快递员图省事或者是派件压力大，越过客户的特殊请求，这个属于非正常情况。所以你投诉不到菜鸟这里。
其次说说快递公司，现在快递应该除了顺丰，其他快递都是加盟形式的，快递公司如何管理快递加盟快递网点的呢？简单粗暴，就靠罚款，快递网点管理快递员也一样，罚款，能接受你就干，不能接受你就走。所以你对快递员不满，需要打9xxxx，客服投诉。
最后，说说你应该不应该投诉吧！这个事肯定是快递员不对，你应该先打电话质问他，看他的态度再决定是否投诉，如果就是下楼不方便，你跟他说清楚了，让他下次提前给你打电话，你在家就给你送到门口，几楼他都必须给你送去，这是他的工作！
如果态度不好，那你就投诉！我支持你！
如果他态度挺好的，这次就算了吧！毕竟你投诉成功，罚他300元，送一个件才一块钱。可以的话，有需要发快递的时候找他发几次，熟悉了，你发快递有优惠，你住的再高，他也乐呵呵的给你送上来多好，对不？
我就负责我单位网店的售后工作，绝大多数情况下，良好的沟通都能使双方原本的误解化解掉。也有特殊的，但是请记住，投诉永远不是解决问题最好的方式。
盾盾吧
相信刚刚过去的双十一让很多网友都遇到了类似题主的问题，比如我就是，11月12号买的东西，直到11月17日才送过来。而且快递员一个招呼都不打，就扔到我家附近的菜鸟驿站了，就发了一个短信让我去取件。等我跑去菜鸟驿站一看，好家伙！包裹简直堆成了山，最后花了足足半个小时才找到我的快递。
说实话这样的情况我也见惯不怪了，我这边除了京东、顺丰和圆通之外，所有的快递默认就是扔到菜鸟驿站，然后发个短信让自己去取。相信大多数网友在收到这些短信之后虽然会在背后骂快递员偷懒，但很少会有人想到投诉。
快递员对于这种做法也有他们的解释：双十一快递件太多，实在忙不过来。但实际上包裹仍菜鸟驿站的情况不仅在双十一后出现，平时他们也是这样做的。其实道理也很简单，假如快递员送一个件赚1块钱的话，他一家一家的送，一天可能只能送200个件，赚200块钱。但如果他直接扔到菜鸟驿站的话，一天最多可以“送”500个件，赚500块钱。面对收入翻倍的诱惑，大多数快递员都选择了扔菜鸟驿站。
而且现在快递费用这么便宜，快递员送一单快递只赚1块钱甚至几毛钱，遇到双十一投递超时还要被快递公司罚款。所以很多快递员为了不超时挨罚款，就只能采用这种偷懒的方式送快递。有的快递员甚至凌晨2点还在送快递，这种情况下肯定不能送货上门了，只能放在菜鸟驿站或者快递柜里。
所以很多用户实际上也默许了这种做法，因为很多人家里白天都没有人收快递，快递员把包裹扔到菜鸟驿站，等收件人下班之后路过菜鸟驿站的时候顺手取个包裹也挺方便的。
但唯独有一点令人气恼的是，按照规定，快递员应该先联系收件人，确认收件人不方便收货的情况下，才可以将快递扔到菜鸟驿站。而实际大多数情况是，快递员为了节省时间、图省事，没有事先联系收件人，就直接把包裹扔在了菜鸟驿站。
这就造成了一个问题，就是很多网友白天家里明明有人，快递员却不送上门，只能让人自己去拿，费时费力。而有的小区距离菜鸟驿站的路程很远，一些老人或者腿脚不方便的，走这么远的路去菜鸟驿站拿快递是非常麻烦的。
因此我认为，快递员在没有和收件人协商的情况下，私自将包裹扔在菜鸟驿站的做法显然是不和规定的。收件人可以先打电话向快递员所在的快递公司投诉，一般情况下快递公司会要求快递员将包裹送上门的，因为本身就是他们理亏，做事不合规定。如果投诉快递公司无效的话，也可以向快递公司的上级主管部门，也就是中国邮政投诉，一般向邮政投诉七天之内，快递公司就会给出一个解决或者赔偿的方案，如果收件人不满意的话也可以继续向邮政投诉。
总而言之，快递员在包裹太多的情况下私自将其放在菜鸟驿站的做法虽然合情，但并不合理，也不合规。收件人如果觉得不满意，可以先向快递公司投诉，再向邮政投诉的。但是没有必要投诉菜鸟驿站，因为菜鸟驿站属于第三方，和快递员不存在雇佣关系。
猫眼看数码
快递员本来应该送货上门的，因为待遇低，派件量大，他们忙不过来，恰好门口有快递柜，他们都使用柜子，虽然客户不爽，磨合一段时间倒也相安无事了。后来有个人看快递柜的生意很好，有点眼红，又不愿意投资铺快递柜。但是他胆子大，直接租个房子，告诉快递员，以后东西都放我这，你们不用挨家送了。快递员当然高兴，每天几车快递往门口一卸，你们慢慢扫码，我先走了。这活干的太轻松了，问题是，快递员不派件，菜鸟驿站也不派，发个短信让客户自己去取，这就不地道了。国家明明规定要送货上楼，我体谅你们，不送上楼也就算了，可是你们三天两头瞎折腾，改来改去，把客户权益当场可以买卖的货品了？
从本质上讲，菜鸟驿站只是下沉式中转站，房租和人工成本注定它不可能像快递柜那样遍地开花，一个菜鸟驿站覆盖一大片地区，客户可能要走很远才能取件，这和直接去快递公司的中转站提货有区别吗？相当于你在路上拦住快递员，把他的货全部劫走，强行要求客户自己去取，国家要求派送上楼，你凭什么自作主张把派送环节取消了？
快递承运也适用消法，既然是消费者，我有权选择不接受驿站服务，从法律关系上来说，买家和卖家是购销合同，物流费用包含在商品价格内。卖家发货，和快递公司形成服务合同，快递公司有偿服务，按照卖家提供的地址把交运的货物送到。整个环节里没有菜鸟驿站什么事，你凭什么中间插一腿？就算快递公司和你们签了代派协议，你有快递资质吗？如果没有，为什么敢擅自经营快递业务？在签收之前，承运合同并未完结，将货物交予合同外第三方的行为涉嫌违规。
曾经和菜鸟驿站客服打过交道，他们回答是，对于不想使用菜鸟驿站的可以把电话设置黑名单，但是，快递员每天只是卸货，不会等着驿站一件一件扫码，扫不出来的只能作为问题件等候转天快递员带回去，这样严重影响时效。
事实上，快递公司的投诉电话还是有用的，很多公司都是一个投诉扣200元钱，作为客户，并不想给快递员造成经济损失，毕竟风吹雨打都不容易，但尊重是互相的，你让我怎么办？目前为止，最好的处理方式应该是：
1、致电菜鸟驿站客服，将手机设置拒绝入站
2、给快递公司打电话，可以不计入投诉，但一定说明，不需要菜鸟驿站服务，直接和快递员说没有用，一天几百件货，记不住你是谁，只能让总公司压他们。
3、和卖家要求，在包裹最外面贴纸条，写上“禁放菜鸟驿站，否则投诉”，快递员每天分拣时会注意到你这个刺头，单独挑出来放快递柜。
想要熊猫898
送不送，快递是要送上门的，但是实际上快递人员基本上不送。我昨天一个生鲜，他打电话让我下去拿，中通的，我说你不送上来么？他口口声声说我们不送上来的，这个时候我有点火了，说你确定你们不送上来么？他说确定。除了孕妇和老人或者行动不便的，于是我打9××××，客服告诉我送的。本来我也是要下去的，于是我下去找到他说，你们客服说送的，到你这里为啥不送啊，这个时候他还嘴硬，我们不听客服的，我们只听老板的，于是我说你老板电话，我来打，他说我们有客服，电话××××××于是一打，我说你们的人不送上来，客服问清楚是啥东西说，送上来的，这个时候我说你听到了吧，他还说不送的啊。最后他老板客服一堆话让他哑口无言，我说你和我杠啥？你不知道么？刚才9××××的客服就问我要单号，你自己没数么？呵呵
我难为他了么？他让我马上下去，10分钟到，我说你不知道b区和c区的距离么？，我刚起来，连脸都没洗，然后我在c区，他在b区，跑过去10分钟都到不了，还是生鲜，他说要么明天送，这话是人说的么？我打9××××只是确定一下是不是不送，客服问我要物流单号我没给我为难了么？我知道一投诉就是扣钱。
平时其他物件放柜子也就无所谓，我一生鲜的，你有脸么？还明天送
梓涵爸爸的日常
我投诉过，因为很震怒！
以前我家住的小区附近驿站有四个，三个很近走路也就三五百米，平时有快递什么的都集中放在一个驿站，自从有一次，有个快递包裹好像是申通的，到了之后居然放在了一个直线距离两公里但是走过去要十几分钟的驿站，驿站老板给我打电话说可以送上门，我也就没说什么。突然从那以后包裹大部分都去了这个驿站，老板打电话来也说送上门，可是每次我问什么时间送？老板回复现在忙，我下午不忙的时候给你送，我说下午都是工作时间，要不你晚上送吧，他说不行，晚上六点以后都很忙，没时间送，叫我自己去拿。我想想其实也没什么，晚饭之后自己走过去拿，让我惊奇的发现，驿站七点就关门了，我拿出手机上面营业时间到八点。于是我电话老板，老板表示看他门面外面贴的营业时间，菜鸟驿站手机上标注的不准。于是那一个包裹我从周一一直等到周六休息才取到。接着我就设置了不许驿站接收包裹，可还是送到了那个驿站，老板还是接收了，他还给我打电话问我为什么设置，叫我改掉，我说包裹到你那我一个礼拜都拿不到，我不想放在你那，我家门口三个比你近的驿站。他又解释因为什么关系好，有业务往来，和派递员熟什么的，不胜其烦之下我投诉了，为什么要投放在距离我最远的驿站，为什么驿站营业时间不符，为什么驿站不送上门，包裹搁置驿站一周，为什么设置不准接收还依然接收！
南看台的蛋挞
我最近也有这样的麻烦，快递员没经过我同意直接扔菜鸟驿站了，然后发了短信让我取，我投诉快递公司了，没用还是继续送，后来变成都帮我签收了，我就更不乐意了，我要是买的玻璃制品要当面验货的，凭啥给我签收，我就直接找到驿站强烈要求送货上门，不许帮我签收，现在我所有的快递都是送到家的，我们赚钱也不容易，谁赚钱容易啊，自己的工作就是要做好啊，国家规定快递就是要送货上门的，在家里没人的情况下，可以放菜鸟驿站，我回来直接去拿，现在变成所有的快递都放菜鸟驿站，你有送货需求他才给你送，我觉得我做的没啥毛病，也是维护了我自己的权利
像风爱自由
看见这个就想起去年我收的一个快递，快递员没有给我送，也没有联系过我，因为工作原因，手机一直畅通，就算有未接电话我也会回过去。
经常在网上买东西，周边常用的快递都很熟，也都有联系方式，唯独这个是第一次给我送快递。
那个快递是早上就开始配送的，一直没有给我配送，等到下午五点左右的时候，我看了下配送情况，发现给我放到自取点了，当时直接懵逼了，因为买的东西比较大，也比较沉，二十斤，就觉得为啥给我放自取点，而且还离我比较远。
然后就给快递联系，联系电话一直没人接，打了四五个，都没人接，过了半个小时直接关机了。然后我就打114查我们本地这家快递公司的电话，然后查负责我这边网点的电话，终于给我这边网点的打通电话了。问他们什么情况，对方态度很不好，也不说为什么，就说让我联系快递员，我告诉对方我联系不到快递员。他们也不管，就说他们不知道，你自己联系快递员。
当时挂了电话就特别的气愤，直接在网上淘宝配送那边点了投诉快递，。投诉理由就是未经我的许可，把快递给我放在了自取点。
下面就出现奇葩的事情了，过了半个多小时，还是我刚才打电话的那个网点，还是接我电话的那个人，给我打电话过来，问我是否投诉了，我说是。她开始给我解释，说快递多，快递员送不过来，为了完成配送率，先放到自取点，明天会给我送去的。我回答，既然你知道为啥给我放自取点了，刚才我打电话问你，你说啥都不知道，非让我投诉了，你才告诉我理由，如果你刚才就好好给我说，我也不会投诉你，对方赶紧道歉，然后说如果总公司打电话回访，就说误会，已经解决了。我也同意了。
基本事情就是这样的，快递员不容易，除非是我主动联系对方，对方态度还很差，也不给我个理由的时候，我才会投诉，因为对方的有可能是有其他问题耽误了。互相体谅吧
髑娃娃
我这几天就遇见这么一件事，我妹妹给我父亲买了一箱手抓饼。快递员给放到了快递柜，老人也没留意快递信息，结果第三天发现东西已经酸了。我妹妹想直接投诉，我觉得都挺不容易的，就让他主动联系快递员，看他怎么办？当时他说东西他陪，但是已经三天了，也没见他来。快递员确实挺辛苦，但是谁干活不辛苦，虽然我非常不喜欢他们把东西放在速递易，但是也能理解，但是盒子上面明明标着冷鲜，你至少打个电话，提醒一下。家里老人长期在，你也没有放快递的理由吧！我真不想投诉他，但是，人做事也不能这样，人家给你留余地了，你却把人往绝路上逼。
王浩睿835
说说我的经历，一个月之内在网上购买的两个东西，都被送到了驿站，这都无所谓，因为一直以来都是这样也习惯了，自己有时间的时候取一下也没什么，而且有时候家里没人，放在驿站也方便，不用快递人员再送来送去的，但是说回开头的事情，一个月两次，快递送去了驿站但是没有给我发短信打电话，没有以任何方式通知我取快递。都是过来好几天，我觉得不应该还收不到，就自己查了下运单号，每次都是显示已经被驿站签收了至少两三天了。然后就去取快递，过程当中，质问工作人员为什么不发信息通知，人家说月初系统升级，实际上当时已经月底了，我就说你们工作太不负责了，这是我买的东西是可以保存的，如果是生鲜有期限的，在这儿放坏了都，结果人家还挺理直气壮的，告诉我不想放在这里就别放。窝着一口气，查询驿站是否可以投诉，结果没有，无奈就以不经我同意，快递员就把快递放在驿站的理由投诉了快递。然后快递联系驿站，打电话给我道歉。 我觉得，无论是快递，还是驿站，专业才有存在的道理。
