在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市8890政务便民综合管理平台主动梳理目前存在的问题，积极为民服务解难题，让人民群众温暖过冬，不仅提升了平台诉求办理质量，也提高了群众的满意度。
11月1日15时21分，群众通过8890热线反映凌河区白日南里15号楼住户家中未供暖的问题，请相关部门帮助解决。当日15时27分，8890热线话务员与锦州宜热供暖有限公司国和检修班取得联系，检修班工作人员答复会马上派工作人员去现场核实检修，有结果回电；16时09分，锦州宜热供暖有限公司国和检修班回电告知已维修完毕，现在已经恢复供暖，并将联系方式留给住户，方便日后联系；16时35分，8890热线工作人员回电诉求人核实协调结果，诉求人表示属实，家中已经恢复供暖，感谢8890政务便民综合管理平台，服务态度好，解决效率高。
11月1日14时46分，群众通过8890热线反映凌河区文政北里25号楼没有供暖，请相关部门帮助解决。当日15时03分，8890热线话务员联系沈阳惠涌供暖有限公司锦州分公司吴淞换热站：对方告知，正在向供暖管道补水，若管道完好，待补水完毕，即可在当天晚上恢复供暖。15时06分，工作人员回电诉求人告知结果，对方表示感谢。
据了解，在2019—2020年度供暖期，为进一步发挥好“供暖直通车”渠道作用，切实解决锦州地区群众的供暖诉求，市8890平台作为全省首家对接省平台“供暖直通车”的市级平台，将市热线渠道受理的供暖诉求直接通过话务系统点办至省8890平台“供暖直通车”的责任单位，群众即可享受“电话未挂，诉求已经到达”的高效办理速度，提升了办理效率，提高了群众的满意度，让人民群众温暖过冬。
我市8890平台采取7日×24小时无休式服务，并建立外呼协调机制，针对突发民生类诉求、热点难点等问题，无论何时，8890热线话务员将第一时间外呼到责任主体进行办理，并由部门及时反馈办理结果，同时我市8890话务人员即刻回访，群众即刻评价。
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