供暖，每年都
牵动着每一位老百姓的神经
一年中的几个月里
希望冬日回到家里
即使不敢奢望坐在屋里吃雪糕
但是更不愿意交了取暖费还搂着棉被看电视
然而，
理想和现实却总是让人们心痛
.......
今年的情况又是如何？
刚刚
“8890”大数据来了！
在辽宁这方面问题投诉最多
供暖问题成为群众
最为重视的问题
超过3万件
供暖不达标，物业管理不到位，企业拖欠工资，社会噪音扰民……
今年1月1日至10月31日，省、市8890平台已累计受理各类群众诉求222.1万件，即时答复125.3万件，转相关部门办理94.5万件，办结反馈77.8万件。其中，供暖问题超过3万件。
供暖问题最受关心
今年1月1日至10月31日
供暖问题投诉超过3万件
其中
反映供暖不到位问题22118件
反映供暖管线维修不及时问题4818件
反映提前停供问题4742件
今年供暖期开始两周来
通过8890供暖直通车
群众反映供暖问题9144件
同比下降66%
反馈率96%
比去年同期(83%)提升13%
群众满意率87%
比去年同期(76%)提升11%
平均回复时间
2天3小时
供暖投诉量
从各地诉求情况看，沈阳、葫芦岛、大连3个地区投诉量居前三位。
投诉反馈率
沈阳、大连、鞍山、抚顺、丹东、营口、阜新、辽阳、朝阳、葫芦岛10个地区反馈率超95%。其中，丹东地区反馈率最高，为100%。
回复速度
大连、丹东两地平均回复速度不到1天。丹东平均回复速度最快，为10小时。
群众满意率
大连、鞍山、抚顺、营口、盘锦、葫芦岛6个地区群众满意率超过90%。
供暖初期温度问题占比超过八成
供暖两周来，群众通过8890省平台反映的供暖问题主要包括温度、维修、服务态度、收费等。其中，反映供暖运行初期温度不稳定、不达标问题7636件，占供暖诉求总量的83.51%，是供暖期以来群众反映最为突出的问题。
投诉成因都有啥？
从供暖办理单位反馈的投诉成因看，一是由于供暖初期供暖单位流量调整不平衡或锅炉、管网故障等造成群众投诉，此类问题占比53.72%；二是由于停水、停电、施工等客观原因造成停供或新建小区开发商在供暖设施未验收合格、供暖管网未建成等情况下交房入住，此类问题占比28.19%；三是个别用户室内温度已达标仍想提高温度或存在私自改动管线等情况导致供暖问题的发生，此类问题占比18.09%。
据统计，供暖两周来，
8890省平台受理的
供暖投诉共涉及1381个小区。
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