“我才租用几次共享电动车，想退钱时，却发现系统中没有‘退款’按钮。”近日，阜城市民王女士遇到一件烦心事，她通过充值使用了一款名叫“小遛共享”的共享电动车，却发现余额退不了。
使用共享电动车，充值了200元
事情还得追溯到10月13日下午。当天，在同事的介绍下，王女士首次接触了一款名叫“小遛共享”的共享电动车。这款电动车黑黄相间，外观干净利落，且都是新车。
“当时正好有事，我就通过微信小程序找到了‘小遛共享’。”王女士说，通过登录、免押申请等一系列操作后，她准备充值100元进行骑行。
“第一次充了100元，但系统没有显示。我以为没充上，又充了100元。”王女士说，此时，系统显示她充值了200元。此外，该品牌共享电动车正在做活动，充100元送20元，系统显示余额为240元。
但经过几次骑行后，王女士觉得该共享电动车的收费较高：小遛骑行1元起步，每5分钟1元，不足5分钟按5分钟计算，以此类推。
此外，王女士在与同事沟通时，得知“小遛共享”系统还会出现“私自罚款”等情况。“我同事有一次被罚了10元，也不知道为啥罚款。”因此，王女士准备将“小遛共享”小程序中的余额退掉，以后不准备用了。可在退款时，她发现页面中找不到退款渠道。她又多次拨打了客服热线，但总是提示客服代表忙，无法接通。
相关负责人表示，需拨打热线办理退款
在采访中，记者通过王女士“小遛共享”小程序查询发现，她总计骑行了10余次，系统显示可用余额为208元（本金余额168元，赠送余额40元）。
对于王女士退款中遇到的问题，“小遛共享”客服人员表示，目前，阜阳地区的“小遛共享”小程序没有上线用户自行退余额的功能，只有杭州等少数地方上线了。因此，阜阳用户可以拨打客服热线转人工服务，客服人员会核实用户姓名、账号等信息，并记录用户一个支付宝账号。“退款会由第三方公司，直接转账至用户支付宝中。”根据协议规定，他们会退还王女士本金余额168元。
“我们不存在‘私自罚款’，扣罚10元应该是用户存在违停情况，系统收取了违停移车费用。”“小遛共享”阜阳地区负责人张军说，小遛倡导文明骑行、规范停车，停车时需要将车停在停车点内，头朝外，与马路边缘呈90°摆放，不按规定停放一经发现将作出相对应的处罚。首次违停，客服会致电提醒，收取10元违停费用；第二次违停，客服会致电警告，收取20元；第三次会发短信警告，收50元，冻结账号30天……
此外，据张军介绍，今年8月底，“小遛共享”在阜阳地区上线，目前投放电动车1000辆，平均每100辆车安排有1名维保人员。“我们正在申办营业执照，办下来后会前往相关主管部门进行备案。”
目前，王女士的退费事宜正在进一步处理中。
颍州晚报记者 汪乐意 实习生 苏梦婷
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