近年來，受益於人工智能、雲計算、大數據等新興技術的崛起，消費金融行業正在逐步向以金融科技為核心的智能化金融服務轉型。在此過程中，“敏捷”作為一種主動擁抱變化、應對複雜、快速交付、即時滿足用戶日益變化需求的創新理念，具有以客戶為中心，最大化創造並獲取價值等特點，因此，在助力消費金融公司向智能金融轉型的過程中，被逐步視為一種靈活務實的企業發展管理思路和運營邏輯，成為企業贏得市場的必然要求。於消費金融行業而言，市場變化快且具有一定的不確定發展因素，這便對企業內部跨部門協作提出了更高的要求。“敏捷轉型”策略能夠有效幫助消費金融從業者快速響應消費者個性化的需求，並進一步實現它們在消費金融服務方面“質量+效率”的雙重升級。
回溯我國消費金融行業的發展歷程，不難看出，對於消費金融從業者而言，通過“敏捷轉型”深化在智能金融領域的有益探索已成為大勢所趨。國家金融與發展實驗室發佈的《2019中國消費金融發展報告》指出，當前，我國由持牌消費金融公司等多個主體構成的多層次消費金融服務體系，正逐步從1.0時代的“信息科技+金融”向金融與科技深度融合的3.0時代的“智能金融”轉型。為了快速適應市場變化，包括消費金融公司在內的許多金融企業正在跳出固有思維，以“敏捷”之名加強業務創新，使智能金融在科技的助力下，逐漸從之前的產品設計、前端銷售，延伸到流程改進、貸後管理等更為複雜的領域。近年來，衣食住行等日常生活場景迅速向線上化、移動端轉移，衍生出大量小額、高頻、全新的金融需求，這為消費金融行業的發展提供良好機遇的同時，也對消費金融公司如何高效處理海量用戶碎片化行為數據，並通過敏捷策略實現內部迅速響應，進一步搶佔市場提出了新的要求。
基於對行業及消費者需求發展趨勢的深入洞察，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）以佈局消費金融3.0智能金融為目標，早在2017年就率先佈局智能金融服務，並在此基礎上，於2019年6月正式提出全方位“敏捷轉型”戰略。此舉既有助於提升品牌的核心競爭力，更能以“敏捷轉型”為利器，發揮消費金融的普惠性特徵，大大降低消費金融服務的交易成本和風險。
在黑科技產品開發的道路上不斷創新、進取
截至目前，捷信已將包括語音機器人、OCR文字識別技術等銀行和互聯網服務中常見的“黑科技”應用於消費金融領域的實際業務領域。早在2017年，捷信就引入了人臉識別和OCR光學字符識別技術，在確保客戶信息準確性和可靠性的同時，對風控流程進行了大幅高效簡化。
不僅如此，2018年，在客戶規模持續擴大的基礎上，捷信引入了文本聊天機器人Chat-bot和語音機器人Voice-bot等智能交互工具，二者都搭載了前沿自然智能的NLP(自然語言處理)算法引擎。相比傳統的人工智能，在該引擎支持下的機器人在語義理解和機器學習方面更加智能、高效，可以隨時隨地為客戶提供服務，並快速適應新的業務情境。其中，文本聊天機器人Chat-bot已接入到捷信的官方微信平臺，Chat-bot平均每天可處理約40,000-50,000個客戶問題，客戶只需等候最多1秒就會接通，而語音機器人Voice-bot的每日呼出量也達到了約5,000,000次。這使得捷信有能力向客戶提供7*24小時無間斷的優質服務體驗。
線上線下聯動 全力打造全渠道服務體系 全面提升全渠道用戶體驗
捷信藉助自身在金融科技方面的優勢，打造了“線上+線下”多場景深度融合的創新型全渠道服務體系，並將之作為提升全渠道用戶體驗的核心。在線上產品開發領域，捷信專門為貸款客戶開發了線上移動APP服務平臺，並針對細分客戶群推出不同的線上產品，消費者可以根據自身需求去選擇申請，最快可實現當天審批、放款。至今已有超過3,000萬用戶註冊了捷信金融APP，從而進入到捷信的服務生態體系中。對此，捷信集團首席執行官翁德雷·弗裡德里(Ondrej Frydrych)曾表示，“目前捷信的業務模式正在快速切換，從單一的線下模式轉變成線上線下相結合的模式。未來將不會再有單純的線上或線下模式，而一定是兩者相結合的模式。”
佈局智能金融紅海 攫取更大市場空間
自2010年底在中國正式開業以來，捷信始終堅持深耕線下場景，戰略性地以3C產品、家用電器、摩托車等消費品為主要消費場景，並基於用戶不斷變化的消費需求，迅速向包括家裝、生活美容、旅遊、教育等多元化的新興消費場景轉移。
捷信基於自身的“敏捷轉型”策略，得以對潛在市場進行快速研判，並對消費者洞察進行深入解讀。通過跨部門高效協作，將業務合理嵌套到創新的消費場景中，從而簡化產品研發流程，大大縮減產品研發、推廣、上市的時間。最終實現在競爭激烈的市場中第一時間戰略佈局，攫取更大市場空間，快速贏得紅海市場的發展目標。
以“敏捷轉型”提升品牌核心競爭力
在當前市場和政策的雙重驅動下，持牌消費金融公司進入增資熱潮，與此同時，亦有不少新的資本玩家由此進軍消費金融市場。在下一階段中國消費金融白熱化的市場競爭階段中，捷信將通過以“敏捷”為驅動的智能金融轉型戰略，為廣大消費者帶來更加便捷和可靠的服務體驗，同時提升自身品牌的核心競爭力，在業內良性競爭中持續保持行業領先優勢。
目前，基於自身的“敏捷轉型”策略，捷信已實現了在產品創新、用戶體驗、市場拓展、品牌戰略等四個層面的提升，並通過靈活應對不斷變化的外部環境，持續朝著佈局消費金融3.0智能金融時代的目標進發。未來，捷信將以實際行動，更加註重將品牌創新、產品及技術創新、服務創新、市場創新相結合，通過實現高效優質產出，為推動消費金融行業的健康發展做出自己的貢獻。
關於捷信
捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”） 作為一家持牌消費金融公司，於2010年底正式在中國開業，其股東為國際領先的消費金融服務提供商捷信集團。截至2019年6月30日，捷信在中國的業務已覆蓋29個省份和直轄市，312個城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名的零售商建立了緊密的合作關係，合作的活躍合作零售商數量超過26萬家，貸款服務網點（POS）超過26萬個。同時，捷信在不斷加快數字化的步伐。至今已有超過3,000萬用戶註冊了捷信金融APP，從而進入到捷信的服務生態體系中。基於卓越的數據捕捉和分析能力，並採用大數據和生物識別技術，捷信將先進的風險管理能力滲透到業務流程的每一個環節，運用科技金融高效服務於每一位客戶。
捷信集團（Home Credit N.V.）總部位於荷蘭，是一家運營全球化平臺的股份公司。全球化屬性不僅助力捷信集團適應不同國家市場需求，還為其提供核心戰略、技術、風控、產品以及融資能力。捷信集團是新興市場的消費金融專家，共在中歐和東歐（捷克共和國與斯洛伐克）、獨聯體（俄羅斯與哈薩克斯坦）、中國、南亞和東南亞（印度、印度尼西亞、菲律賓和越南）四個大區進行業務運營。捷信集團成立於1997年，主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負責任貸款，並在每個開展業務的市場中都獲得了經營許可，並完全合規經營。捷信集團積極推動普惠金融發展，通過多渠道分佈網絡，使金融服務覆蓋缺乏該服務的人群，並同時帶給他們安全優質的貸款體驗。截至2019年6月30日，捷信集團通過全球大約453,593個貸款服務點（POS）、貸款處、銀行、郵局、汽車經銷商和自動取款機網點組成的龐大銷售網絡，迄今已為超過1.237億客戶提供貸款服務。更多有關捷信集團的信息，請瀏覽：www.homecredit.net
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