“雙十一”狂歡節開場，消費者挑燈夜戰，買得不亦樂乎，孰料，有消費者快樂沒持續多久，麻煩卻接踵而來。
近期有消費者遭遇了搶到“特價機票”卻出不了票，進而被要求退票的情況。據旅行信息提供平臺“旅行雷達”的消息，11月11日凌晨，有消費者在阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬上搶到往返日本的特價機票，原本滿心歡喜的期待出國遊，卻被告知出票失敗？
11月13日凌晨，飛豬方面做出回應稱，“經過後臺留痕核實，確認商家確實是操作失誤導致。商家工作人員價格投放存在嚴重操作失誤，將投放的機票商品折扣從原本的88折錯投成直減88%。我們正在積極和商家進行溝通，全力處理此事，通過各種方式聯繫用戶，溝通後續事宜”。商家“遠達國際航服”也向消費者致歉，但表示票確實出不了，給消費者補差價的要求也沒法滿足，只能全額退款並賠償500元。
通過微熱點（wrd.cn）進行統計發現，全網關於“飛豬雙十一強制退票”共產生10942條信息量。微博話題#飛豬雙十一強制退票#更是引來4924.6萬人次圍觀，討論量達5412條。網友在討論飛豬雙十一強制消費者退票一事時，敏感詞彙使用頻率較高，佔比達55.1%，側面顯示出部分網友對飛豬處理此事的方法十分不滿。
通過關鍵詞雲可見，“飛豬”“出票”“機票”“全日空”“客服”等成為傳播熱詞，品牌方“拒絕”“出票”，願意履行條約賠償“消費者”“500元”“違約金”，但部分網友仍投訴飛豬此舉是“消費欺詐”，飛豬出票保障“形同虛設”，消費者權益“受害”，堅決“維權”到底。“薅羊毛”一詞的出現，說明部分網友對消費者的做法也產生了質疑。
“費解”“疑問”“攤手”“拳頭”“怒”等成為網友傳播討論過程中常用表情，側面說明有網友對飛豬的處理方式表示不解，支持消費者維權；也有網友在線“吃瓜”。
也有網友從商家角度出發，稱這麼多低價票如果出票，商家損失太大，商家需要一個折中甚至雙贏的解決辦法；還有網友認為，該事件與此前天貓店鋪“果小云旗艦店”的“薅羊毛”事件類似。
購物狂歡節“烏龍手”已經不是第一次出現了，2018年“雙十一”，蘇寧易購某旗艦店將活動折扣錯誤設置成0.9折，引來大批消費者搶購，結果第二天品牌方稱工作人員失誤，折扣設置錯誤；還有消費者在京東商城領取了“200-189”的購物滿減優惠券，多家男裝店鋪未發貨，事後回應稱，是負責人填錯了優惠券滿減額度。這一系列“烏龍手”事件，都讓品牌方與消費者陷入尷尬的境地，早知現在，何必當初呢？
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