晨报讯（半岛晨报、39 度视频记者岳宇艳）今天，记者从市住建局供热管理部门获悉，11 月 6 日 0 时至 24 时，本市通过民心网、民意网、市政府 12345 热线及各地区供热热线，共接到全市范围内供热投诉 256 件，较供暖首日投诉量减少近一半，而且 24 小时投诉办结率达到百分百。
市区两级供热管理部门及供热企业，将紧盯供热投诉量、办结率、满意率，万平方米投诉率等数据，全力以赴解决当下面临的供热问题。由大连热电集团负责供热的伊景华园，有逾千户热用户，而且以老人和学生居多。负责该区域供热设施维修的赵师傅，每天要跑上好几趟，对暖气不热的用户逐户排查、解决问题。11 月 5 日 18 时 30 分许，18 层一户居民不会给供暖设施排气，他接到电话后，撂下饭碗，二话不说，急匆匆赶到用户家。他一边为用户排气，一边认真地教用户再遇到类似情况如何操作，"只要见到滴水马上拧紧阀门，注意只放气，别放水！"
市住建局供热管理部门要求供热企业，出现问题绝不回避，必须尽快解决，并将持续对全市各区市县供热投诉及解决情况及时通报，通过新闻媒体张榜公布成绩单。另外，供热管理部门为市民开通了"供热绿色通道"。通过手机或电脑端都可以实现在民意网上反映供暖诉求。"民意大连"小程序已经上线。在微信内搜索并添加"民意大连"小程序，完善个人信息后，点击菜单栏内的"发布"，就可以针对供暖问题提出诉求。进入"大连民意网"微信公众号，点击页面左下角"功能区"，也可看到"供热绿色通道"，点击即可对供热方面的问题进行留言。
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