为了让便民服务中心真正实现便民、利民，该镇遵循有问必答、有诉必处的原则，以“热心、耐心、用心、虚心”的要求做好每一个细节工作，做到件件有回复，事事有落实，处理完的事件及时进行回访，不断提升服务质量，切实提高群众满意度，形成文明办事、文明服务的浓厚氛围。
群众咨询要“热心”。坚持热情接待，礼貌用语，细心讲解，尽力做到受理一件事，落实一件事，解决一件事，用饱满工作热情提供真挚服务，让办事群众感到热心。
解释政策要“耐心”。接待群众时耐心解答群众的问题，电话回访时对年老体弱听力不好的群众，做到声音洪亮、语速缓慢，让办事群众能在第一时间了解相关政策规定和办事程序,提高办事效率。
办结录入要“用心”。及时汇总分类每天办结的各类事项，用心区分办理事项并按时录入，确保把所有办理事项无误存档。
接受监督要“虚心”。通过公开举报电话、设立举报箱，为群众监督提供便捷渠道，及时受理群众的举报申诉。创新监督考评长效机制，对便民服务中心实行定期不定期监督评议，同时接受上级考评、内部考核、群众监督各层面查纠，做到及时发现问题、分析问题、解决问题，从而逐步规范服务、优化服务、创新服务。（任重天）
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