幹過教師，當過作協會員，曾與商業風馬牛不相及的王江亮一入家政行業就是10餘年，在這個被外界冠以“低端且混亂”的行業，王江亮所創辦的“巴渝大嫂”實現了規範化、標準化、品牌化。

“制定費心思又不賺錢的從業標準，我來做；傳統中介公司不願負的責任，我來負。”王江亮語氣溫和卻帶有一種捨我其誰的使命感。

巴渝大嫂創辦至今，王江亮為超過10萬人提供過工作。幫助弱勢婦女群體找到人生價值，兼顧社會和經濟效益，開闢了一條集培訓扶貧、技能致富、品牌移民為一體的康莊大道。

好風借力，“大嫂”立足

王江亮出身農村，曾從事過教師職業，還有一顆胸懷天下的赤子心，“如何幫助農村人口解決就業、幫助困難家庭增收”是他常思考的問題。

2006年，萬州作為三峽庫區移民腹地，經歷了百萬移民、扶貧攻堅、庫區振興的重大歷史時刻，大量外來人員來到萬州，就業問題亟需解決，王江亮在岳父引導下創辦巴渝子第勞務派遣公司，為工廠輸送工人。

男工們有了工作和著落，他們的家屬怎麼辦？王江亮開始思索，是否也能幫女性找到工作。“當時從河谷地區走出來的鄉鎮婦女們，生活條件比較好，生活習慣和城市居民差不多，從事家政行業契合度很高。”於是，“巴渝大嫂”作為巴渝子第勞務公司旗下的一個家政品牌應運而生。

好風憑藉力。就這樣，巴渝子第向各大工廠輸送就業人員，巴渝大嫂幹起家政服務，靠“兩條腿”走路的模式，在行業中站穩腳跟。

迄今，王江亮已在家政行業探索13年，“這個行業門檻低、亂象多，沒個標準。但也正因為亂，才有很多機會和空間。”

13年間，王江亮見過不少家政企業破產倒閉，有部分是由於自身問題陷入管理困局，也有部分因投機行為“步子邁大閃到腰”，但巴渝大嫂卻砥礪前行，牌子越叫越亮。

目前，公司註冊了三個品牌——“巴渝大嫂”“巴渝大姐”“渝妹子”。這是王江亮立足三峽庫區，把家政推向全國的三駕馬車。三個品牌各有側重，覆蓋了全年齡段、全類型的家政人才——“巴渝大嫂”學歷、閱歷和能力並重，立足綜合管家類服務；“巴渝大姐”是專項家政服務的行家裡手，“渝妹子”是年輕化、知識化、專業化的新一代家政人。

自創體系，嚴選重訓

傳統概念裡，家政服務公司充當的是中介角色，只負責“牽線”，把保姆介紹給僱主，對僱主收取中介費後便與保姆劃清界線，其餘一概不負責任，常出現“一錘子買賣”，最終利益受損的是僱主和保姆。

“本質上，這是一個以人為本的行業。人才的規範化、標準化、專業化才是家政行業的出路。”王江亮認為，把責任撇清固然很輕鬆，但行不長遠。“既然沒有標準，那就制定標準，從源頭上解決問題。”

於是，王江亮及其團隊自創了一套“三級五鑽七星”考評體系，對每一位巴渝大嫂從道德品質、行為習慣、技術技能三個方面進行量化考核。

具體而言，對員工設三個級別，從高到低分別為年薪36萬以上的皇冠大管家、月薪1萬以上的華鑽家政師，以及月薪5千以上的星級家政員。

三級下又分為“仁”“智”“信”“義”“禮”五鑽，每鑽下還有七星，共計35項道德品質標準，每月進行一次品行考核，星鑽數目可增可減，並直接與工資掛鉤，“每增加一星，工資就增加100元，每降一星，工資將下降500元，當工資降到5500元以下時，則從巴渝大嫂中除名。”王江亮說。

此外，公司還一直堅持“優選”“重訓”“嚴要求”“逐級選拔”十一字方針，在培訓前，公司會到每一個學員家中及鄰里間走訪，堅持“八不收”原則——不孝不收、懶人不收、貪吃不收、饒舌不收、家庭不和不收、鄰里不睦不收、作風不好不收、口碑不佳不收。

用八不收把好“入口關”，用三級五鑽七星品行考核體系把好“出口關”，大浪淘沙式的培訓出了一批又一批愛崗敬業、業務精湛的巴渝大嫂。“我們有幾大招工平臺，但招錄比例只有9.7%，就是為了優選人員。”王江亮說。

目前，公司共有1282名員工制家政人員，準員工制家政人員1454名，持證上崗率超過94%，滿意度達到99.6%。巴渝大嫂這張名片蜚聲全國，受到了北京、上海、廣州等地不少家庭的青睞。

2009年，巴渝子第被人力資源管理全國理事會評為“2009年度全國勞務派遣誠信單位”；2011年，被髮展家庭服務業促進就業部聯席會議辦公室授予“全國家庭服務百強企業”榮譽稱號；2014年、2016年、2017年，被重慶市家政服務行業協會評為“年度重慶‘十佳’家庭服務企業”……

“升級打怪”，提升品牌

在212條行為準則、35項道德品質考核標準指導下，加上專業的技能培訓，“大姐大嫂們”不斷完成“升級打怪”，“但凡能經過考核的，基本上可以出去代表巴渝大嫂的品牌。”

2013年，中華職業教育與中華同心溫暖工程基金啟動了溫暖工程項目遴選工作，巴渝子第從全國75家企業中脫穎而出，承擔了巴渝大嫂品牌家政員上崗培訓工程。巴渝大嫂家政服務是全國19個公益項目之一，也是重慶唯一經過審核批准的項目。

“所有公益培訓學員結業後都要用一個月時間免費為孤寡殘疾、空巢老人、貧困家庭服務。”王江亮說，“這種公益活動，不但練了兵，檢驗了培訓效果，更重要的是讓貧困家庭感受到了社會的關心和溫暖。”

經過半訓半練之後，學員們進入普通家庭有償服務，最後篩選其中的優秀人員服務於高端家庭。

至今，溫暖工程已進行六年，在王江亮看來，“公益培訓期間學員沒有工資也能欣然接受，原因在於這也為她們提供了一條生存之道和努力的方向。”

“大嫂”陳聯英便是一例，在接受溫暖工程家政培訓前，她十幾年全職在家撫養兩個孩子。等到想上班時候，才發現自己已經與社會脫軌，沒有工作經驗和技能，找工作連連碰壁。

後來，接受了培訓，實現了就業。陳聯英也從一個自怨自艾的人，變成了一個自信滿滿、充滿陽光的巴渝大嫂。

在溫暖工程家政培訓項目實施的第二年，公司就榮獲人社部“全國百強家政”稱號，並連續四年排名重慶十佳家服企業第一，學員中有67人次獲得區級表彰，29人次獲得市級表彰，兩人獲國家級表彰。

蹲低一點，走慢一點

在勞務公司中，巴渝大嫂擁有不少“首創”資歷：將人力資源與品牌質量緊緊綁定屬行業少見；自創一套擁有知識產權的考評體系屬全國先例；多年沉下心來做品質、不急於擴大規模更屬另類之舉。

“這套考評體系去年已申請著作權，完全可以拿給其他機構複製賺取加盟費，但擴大越快，倒得就越快，因為根基不牢固。我寧願蹲低一點，走慢一點。”王江亮口中的“根基”是巴渝大嫂正在摸索的多方位佈局模式。

在蘇州，王江亮成立了蘇州立力信息服務有限公司，主打線上推廣，積累家政行業大數據資源；在上海，成立了巴渝大嫂家政服務示範基地和養老親子服務體驗基地，讓巴渝大嫂們走向全國；在重慶主城區還成立了巴渝大嫂職業培訓學校，提供教培支撐；在研究交流方面，巴渝大嫂加入了九鼎聯大家政學院和中國家政生態研究中心，時刻獲取新鮮的行業動態和成果交流。

“在市場沒有形成良性氣候前，盲目砸錢不是我們要走的路，今後家政人才是稀缺資源，當市場願意為專業人才和管理機構買單時，巴渝大嫂便有天然優勢。”王江亮說。

發展至今，巴渝大姐和巴渝大嫂都很好招工，唯獨年輕化、知識化的“渝妹子”難求。

今年年初，重慶三峽醫藥高等專科學校與重慶巴渝大嫂家政服務有限公司簽訂溫暖工程校企合作協議，正式建立重慶三峽家政護理培訓基地。“採用1+X複合授課模式，學生在學習專業課程之外，還需在巴渝大嫂接受專業技能學習。寒暑假時到上海實習，可獲得一份專業型家政工作。”王江亮說。

“今年花了幾十萬，才招到8個人。”王江亮在講述中笑道，但他不覺得花了冤枉錢，這條路沒錯，只是需要時間。

王江亮設想，明年要早點啟動招收初中畢業生、中專生、技校生的“搶人計劃”，中專生將重點關注汽修專業、服裝和旅遊管理專業，“例如汽修專業的學生就送到做汽車生意的家庭，除了做好家政服務，還能培養起與僱主之間的職業話題和興趣愛好，即使將來不從事家政行業，對學生的職業規劃也會起到很好的導向作用。”

圖/受訪者提供