2019-10-23 18:54:29 界面重慶

干过教师，当过作协会员，曾与商业风马牛不相及的王江亮一入家政行业就是10余年，在这个被外界冠以“低端且混乱”的行业，王江亮所创办的“巴渝大嫂”实现了规范化、标准化、品牌化。

“制定费心思又不赚钱的从业标准，我来做；传统中介公司不愿负的责任，我来负。”王江亮语气温和却带有一种舍我其谁的使命感。

巴渝大嫂创办至今，王江亮为超过10万人提供过工作。帮助弱势妇女群体找到人生价值，兼顾社会和经济效益，开辟了一条集培训扶贫、技能致富、品牌移民为一体的康庄大道。

好风借力，“大嫂”立足

王江亮出身农村，曾从事过教师职业，还有一颗胸怀天下的赤子心，“如何帮助农村人口解决就业、帮助困难家庭增收”是他常思考的问题。

2006年，万州作为三峡库区移民腹地，经历了百万移民、扶贫攻坚、库区振兴的重大历史时刻，大量外来人员来到万州，就业问题亟需解决，王江亮在岳父引导下创办巴渝子第劳务派遣公司，为工厂输送工人。

男工们有了工作和着落，他们的家属怎么办？王江亮开始思索，是否也能帮女性找到工作。“当时从河谷地区走出来的乡镇妇女们，生活条件比较好，生活习惯和城市居民差不多，从事家政行业契合度很高。”于是，“巴渝大嫂”作为巴渝子第劳务公司旗下的一个家政品牌应运而生。

好风凭借力。就这样，巴渝子第向各大工厂输送就业人员，巴渝大嫂干起家政服务，靠“两条腿”走路的模式，在行业中站稳脚跟。

迄今，王江亮已在家政行业探索13年，“这个行业门槛低、乱象多，没个标准。但也正因为乱，才有很多机会和空间。”

13年间，王江亮见过不少家政企业破产倒闭，有部分是由于自身问题陷入管理困局，也有部分因投机行为“步子迈大闪到腰”，但巴渝大嫂却砥砺前行，牌子越叫越亮。

目前，公司注册了三个品牌——“巴渝大嫂”“巴渝大姐”“渝妹子”。这是王江亮立足三峡库区，把家政推向全国的三驾马车。三个品牌各有侧重，覆盖了全年龄段、全类型的家政人才——“巴渝大嫂”学历、阅历和能力并重，立足综合管家类服务；“巴渝大姐”是专项家政服务的行家里手，“渝妹子”是年轻化、知识化、专业化的新一代家政人。

自创体系，严选重训

传统概念里，家政服务公司充当的是中介角色，只负责“牵线”，把保姆介绍给雇主，对雇主收取中介费后便与保姆划清界线，其余一概不负责任，常出现“一锤子买卖”，最终利益受损的是雇主和保姆。

“本质上，这是一个以人为本的行业。人才的规范化、标准化、专业化才是家政行业的出路。”王江亮认为，把责任撇清固然很轻松，但行不长远。“既然没有标准，那就制定标准，从源头上解决问题。”

于是，王江亮及其团队自创了一套“三级五钻七星”考评体系，对每一位巴渝大嫂从道德品质、行为习惯、技术技能三个方面进行量化考核。

具体而言，对员工设三个级别，从高到低分别为年薪36万以上的皇冠大管家、月薪1万以上的华钻家政师，以及月薪5千以上的星级家政员。

三级下又分为“仁”“智”“信”“义”“礼”五钻，每钻下还有七星，共计35项道德品质标准，每月进行一次品行考核，星钻数目可增可减，并直接与工资挂钩，“每增加一星，工资就增加100元，每降一星，工资将下降500元，当工资降到5500元以下时，则从巴渝大嫂中除名。”王江亮说。

此外，公司还一直坚持“优选”“重训”“严要求”“逐级选拔”十一字方针，在培训前，公司会到每一个学员家中及邻里间走访，坚持“八不收”原则——不孝不收、懒人不收、贪吃不收、饶舌不收、家庭不和不收、邻里不睦不收、作风不好不收、口碑不佳不收。

用八不收把好“入口关”，用三级五钻七星品行考核体系把好“出口关”，大浪淘沙式的培训出了一批又一批爱岗敬业、业务精湛的巴渝大嫂。“我们有几大招工平台，但招录比例只有9.7%，就是为了优选人员。”王江亮说。

目前，公司共有1282名员工制家政人员，准员工制家政人员1454名，持证上岗率超过94%，满意度达到99.6%。巴渝大嫂这张名片蜚声全国，受到了北京、上海、广州等地不少家庭的青睐。

2009年，巴渝子第被人力资源管理全国理事会评为“2009年度全国劳务派遣诚信单位”；2011年，被发展家庭服务业促进就业部联席会议办公室授予“全国家庭服务百强企业”荣誉称号；2014年、2016年、2017年，被重庆市家政服务行业协会评为“年度重庆‘十佳’家庭服务企业”……

“升级打怪”，提升品牌

在212条行为准则、35项道德品质考核标准指导下，加上专业的技能培训，“大姐大嫂们”不断完成“升级打怪”，“但凡能经过考核的，基本上可以出去代表巴渝大嫂的品牌。”

2013年，中华职业教育与中华同心温暖工程基金启动了温暖工程项目遴选工作，巴渝子第从全国75家企业中脱颖而出，承担了巴渝大嫂品牌家政员上岗培训工程。巴渝大嫂家政服务是全国19个公益项目之一，也是重庆唯一经过审核批准的项目。

“所有公益培训学员结业后都要用一个月时间免费为孤寡残疾、空巢老人、贫困家庭服务。”王江亮说，“这种公益活动，不但练了兵，检验了培训效果，更重要的是让贫困家庭感受到了社会的关心和温暖。”

经过半训半练之后，学员们进入普通家庭有偿服务，最后筛选其中的优秀人员服务于高端家庭。

至今，温暖工程已进行六年，在王江亮看来，“公益培训期间学员没有工资也能欣然接受，原因在于这也为她们提供了一条生存之道和努力的方向。”

“大嫂”陈联英便是一例，在接受温暖工程家政培训前，她十几年全职在家抚养两个孩子。等到想上班时候，才发现自己已经与社会脱轨，没有工作经验和技能，找工作连连碰壁。

后来，接受了培训，实现了就业。陈联英也从一个自怨自艾的人，变成了一个自信满满、充满阳光的巴渝大嫂。

在温暖工程家政培训项目实施的第二年，公司就荣获人社部“全国百强家政”称号，并连续四年排名重庆十佳家服企业第一，学员中有67人次获得区级表彰，29人次获得市级表彰，两人获国家级表彰。

蹲低一点，走慢一点

在劳务公司中，巴渝大嫂拥有不少“首创”资历：将人力资源与品牌质量紧紧绑定属行业少见；自创一套拥有知识产权的考评体系属全国先例；多年沉下心来做品质、不急于扩大规模更属另类之举。

“这套考评体系去年已申请著作权，完全可以拿给其他机构复制赚取加盟费，但扩大越快，倒得就越快，因为根基不牢固。我宁愿蹲低一点，走慢一点。”王江亮口中的“根基”是巴渝大嫂正在摸索的多方位布局模式。

在苏州，王江亮成立了苏州立力信息服务有限公司，主打线上推广，积累家政行业大数据资源；在上海，成立了巴渝大嫂家政服务示范基地和养老亲子服务体验基地，让巴渝大嫂们走向全国；在重庆主城区还成立了巴渝大嫂职业培训学校，提供教培支撑；在研究交流方面，巴渝大嫂加入了九鼎联大家政学院和中国家政生态研究中心，时刻获取新鲜的行业动态和成果交流。

“在市场没有形成良性气候前，盲目砸钱不是我们要走的路，今后家政人才是稀缺资源，当市场愿意为专业人才和管理机构买单时，巴渝大嫂便有天然优势。”王江亮说。