天氣日漸轉涼，採暖季的腳步越來越近。為方便市民正常取暖，記者日前針對市民遇到的常見問題諮詢了衡水恆通熱力有限責任公司。
問題一：如何解決群眾關注熱點問題
為穩步推進今年的供暖工作，真正把供暖做成“暖心工程”，衡水恆通熱力有限責任公司積極轉變觀念，堅持民生供暖為先，在先行保障群眾供暖同時，再通過法律手段追討拖欠熱費，徹底改變了“不交費不增容”的現象，確保“決不讓一戶群眾挨凍”。
1、對廣廈小區管網進行改造。針對廣廈小區部分樓層居民反映存在供熱效果不佳問題，衡水恆通熱力有限責任公司急群眾之所急，解群眾之所困，對廣廈小區供熱管網進行改造，共計更換DN250管道84米，DN200管道190米。
2、解決西康綜合樓參熱問題。市區西康綜合樓因故不能使用附近小區換熱站，導致不能正常供熱。在市領導、市城管綜合行政執法局的正確領導下，衡水恆通熱力有限責任公司積極採取措施，加大工作力度，與開發商、西康村委會三方最終協商確定了西康綜合樓供熱方案，妥善解決了小區供暖問題，確保小區今冬能夠正常供熱。
3.解決凱旋城小區參熱問題。凱旋城部分業主因小區開發商不繳納管網建設費、計量設施費及首次參熱取暖費，不能正常參加集中供熱，集體到市信訪局信訪。衡水恆通熱力有限責任公司按照市委、市政府及市城市管理綜合行政執法局的重要批示精神，本著服務大局，及時就地解決群眾合理訴求的原則，與凱旋城開發商及業主代表深入溝通，最終達成協議，妥善解決了小區信訪問題。此外，為解決部分熱用戶供熱效果不佳和管網跑冒滴漏問題，衡水恆通熱力有限責任公司實施“冬病夏治”，根據管網使用年限、現狀有針對性地進行改造。供熱老舊管網改造，也是省20項民心工程的重要內容之一，衡水恆通熱力有限責任公司經積極施工，共計完成改造老舊管網25.16km，對春風家園、冀衡小區、康居佳園、地方鐵路家屬院等53個小區的老舊管網進行了改造更新，改造已於8月20日提前完成。
問題二：供暖繳費方式有哪些
2019-2020年度取暖費收繳工作已於2019年9月16日正式開始，2019年11月7日提前開始供暖。取暖用戶可到所屬收費所或銀行繳費，也可通過公司微信公眾號、手機支付寶等渠道繳費。開通代收費銀行如下：衡水農商銀行、邢臺銀行、郵政儲蓄銀行、中國銀行、河北銀行、衡水銀行、民生銀行、滄州銀行、農業銀行、建設銀行等各營業網點，請取暖用戶避開交費高峰期提前繳費。對於微信公眾號繳費的用戶，可以通過搜索微信公眾號“衡水市恆通熱力有限責任公司”，點擊關注進入公眾號。
依次點擊“業務辦理”——“供熱繳費”——“綁定供熱卡”——輸入供暖卡號——“繳費”。登錄繳費頁面後，核實頁面顯示的繳費金額及用戶相關信息。確認無誤後綁定銀行卡進行在線繳費，顯示支付成功即可。（2018-2019年度熱計量補費用戶請到收費所補繳熱費）。
問題三：收費標準是什麼
目前熱力公司執行的供熱價格標準為:居民用熱價格建築面積每平方米19元，非居民用熱價格建築面積每平方米27.9元。
民政部門和工會確定的低保戶和特困職工建築面積不超過90平方米，其中建築面積50平方米（含）以內部分，按每平方米11元的標準收取，超出部分按規定標準收取。
問題四：熱計量用戶怎樣繳費
熱計量用熱戶在供熱開始前按面積計量辦法交納熱費，供熱結束後按熱計量收費辦法計算熱費，實行“多退少補”,即計量熱費低於按面積計算的熱費時，向用戶退還兩者差額;計量熱費高於按面積計算的熱費時，用戶補交熱費，最高按以面積計算熱費的15%補交。
問題五：暖氣不熱怎麼辦
今年供暖季，恆通熱力攜手衡水聯通114，打造了高效供熱服務熱線。
每年供暖初期，因熱用戶撥打供熱服務熱線過於集中，導致“熱線”過“熱”，成為近年來的“老大難”問題。為暢通“供熱熱線”，衡水恆通熱力有限責任公司和衡水聯通114積極合作，開發了供熱呼叫中心平臺。平臺實行“一個號碼對外、一個平臺接入、一個單子全辦”的運行模式，可同時接聽20個熱用戶的訴求電話，超出電話轉由衡水聯通公司114進行承接，大大提升了用戶的接通率，基本解決供暖初期供熱服務熱線打不通的問題，使熱用戶享受到更方便、快捷的服務。
此外，如有問題可隨時撥打衡水恆通熱力有限責任公司各收費所電話（如下）。
第一收費所地址：和平中路愛特西鄰御園小區院內
電話：6859341
第二收費所地址：永興西路850號恆通熱力東門收費大廳
電話：6986902
第三收費所地址：河北路紅旗大街以西天宏整形醫院樓後
電話：6859312
第四收費所地址：康泰街松江路199號
電話：2189979
第五收費所地址:人民東路河東公園東側衚衕
電話：6986905
第六收費所地址：中華北大街眾昌4S店南鄰冀衡辦公樓西側
電話：6859324
溫馨提示
衡水恆通熱力有限責任公司溫馨提示，近期，廣大熱用戶要注意所在小區是否張貼了《試水通知》，並根據通知要求做好預防工作。如果在此過程中，遇到不能自行解決的問題，可以撥打恆通熱力公司客服電話2101111進行諮詢報修。
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