沉默的都是高手，雪铁龙在你看不见的地方练“内功”

其实很早之前就跟不少朋友探讨过，法系车在中国市场为何持续低迷这个话题。很多人给出的答案是法系情怀在中国行不通，中国市场不吃这一套。虽然“法系情怀”这个答案很“万金油”，在哪儿都能听到，但剖开问题仔细分析的话，不难看出，这个答案对于问题没有任何帮助，甚至直到现在笔者也没弄明白到底什么是所谓的“法系情怀”。是外观设计还是底盘动力调教？要知道，法系车也曾在国内红极一时，甚至至今还能在街上看到雪铁龙富康的身影。而雪铁龙作为一个百年品牌，如今已在全世界90多个国家销售，累计销量超过5000万辆。如今在中国市场销量下滑，原因必然不能用简简单单的“法系情怀”四个字来解释。

曾经的法系车在中国沉寂了相当长的一段时间，尤其是雪铁龙品牌，近几年才发力赶上了合资的脚步，过去销量低迷可以合理解释，毕竟在激烈竞争的市场中，产品力跟进不及时难免造成销量下滑。而如今的雪铁龙产品力放眼合资都是佼佼者，销量为何依旧不佳？带着这样的问题，笔者参观了雪铁龙的研发实验室，似乎找到了答案。

产品亮点过于隐晦，看不见的品质缺少表达

在武汉东风雪铁龙的实验室中，各部门的研发人员给我们介绍了很多关于雪铁龙生产标准及测试环节。正式在这些环节中，笔者看到了雪铁龙的销量不佳的第一个问题——产品亮点过于隐晦，缺乏表达。

从实验室参观过来，我们几乎可以看到东风雪铁龙对于车辆每一个部位都做了认真研究。如整车用料，车身关键部位都采用1500MPa级热成型材料，其余部位也大面积的采用了超高强钢和高强钢，90%以上的车身都采用了双面镀锌钢板，且镀锌层厚度最高达10μm。还有车内用料，如隔音材料，东风雪铁龙采用PU泡沫或PP/PET 原丝纤维制造环保棉毡替代回收棉，行李箱地毯采用PP板代替木粉板，皮革材料采用水性涂饰剂，座椅泡沫采用高活性低挥发聚氨酯材料体系，阻尼材料选择水性可喷涂阻尼材料LASD等等。

这些专业型术语或许看起来不明所以，但对于一个从事汽车行业的人来说不难发现东风雪铁龙有多么认真。在同级产品中，能采用1500Mpa级热成型材料的产品本就不多，大多产品的关键部位才采用超高强钢。而雪铁龙却大面积的采用了刚度更强的材料，以天逸为例，其高强度钢的应用超过65%，远超同级水平。10μm的镀锌层更是行业罕见，其主要功效是提升车辆的耐腐蚀性，基本可以理解为镀锌层增加1μm，车辆的抗腐蚀效果增长一年，而10μm的镀锌钢板成本就要比竞争对手高出20%。还有PU泡沫、PP板代水性涂饰剂、可喷涂阻尼材料LASD等等，都是无气味可挥发有机物或低气味可挥发有机物的材料。同时，为了进一步保证车内气味和乘客安全，东风雪铁龙更是建立了气味实验室和气味测试员对车内气味进行严格把控。

这一系列的材料成本是巨大的，但也是消费者看不到的。大多消费者在购车的时候不会考虑车辆气味、车身被动安全等问题，可它们却切实关系到了驾乘人员的健康安全问题。这些优点对品牌的帮助更多在于口碑沉淀，在宣传营销层面难以让消费者感同身受，成为产品亮点。

“7天可退换车”来自品质把控的信心

还有一个影响雪铁龙销量的问题就是质量风波。这个问题说来也怪，长期以来身边总是能听到身边的人说法系车质量问题，但身边开法系车的车主们个个都是铁杆粉。认真查找了一番相关问题，并没有发现什么致命点，大多都是一些零零碎碎的小问题，这些问题就算是素以口碑著称的丰田、雷克萨斯都无法避免。就以目前雪铁龙的天逸的配置来说，PSA的1.6THP发动机获12次年度国际发动机大奖，1.8THP发动机全身都是技术亮点，且搭配爱信的6AT与8AT变速箱，都是业内标杆的存在，并不存在什么质量问题。而且，雪铁龙的每一款产品都经过了极为严苛的测试。

在实验室内我们了解到，雪铁龙仅针对新车质量阶段的试验就投入了超过百台。第二个阶段，为确保用户在使用3年左右依然品质如新，并在后续的正常使用过程中，无任何的可靠性风险，同样进行其他大量台架试验、道路试验、环境仓试验等。最后一个阶段，还要确保产品在铁杆粉丝手中使用上十年，甚至超过15年后依然不会发生安全性故障。一个车型项目，不包括下游供应商自己的零部件试验，单纯是主机厂我们自己做的试验就超过1100多项，其中整车的验证达到420多项。在质量验证体系中，雪铁龙还有一项首创、也是独有的“捉虫实验”，在车辆正式投放市场前，通过大量的样本，尽可能将用户真实使用可能会碰到的故障、缺陷、误操作，甚至抱怨，提前探测和识别，并进行整改。

并且，为了让用户对产品质量放心，东风雪铁龙还做出了“7天可退换车”及保养、维修、道路救援等服务承诺。相信通过此举，东风雪铁龙能有效的打消消费者关于“法系质量”的疑惑。

总结：傲视同级的动力总成、严苛的用料和测试环节都是雪铁龙的产品亮点，如何将这看不见的品质形象的展示给消费者，并让消费者认识到其价值，的确是一大难点。如果能解决这个问题，相信雪铁龙在市场中会有不错的起色。