2019年，各家企業進入微利經營時代，對於他們來說，一隻腳已經抬出了懸崖，而另一隻腳，也在懸崖邊上。

除了頭部的那幾家企業，嗯是的，你沒想錯，就那幾家。

他們能夠憑藉著自身強大的造血能力，躋身於互聯網醫療，砸錢的事，畢竟別人家有錢。

扯遠了，別人家的事情你也管不著，顧好自己才是實在事，醫院作為特殊的經營機構，公立醫院背後有國家這座靠山，民營醫院運氣好的話有集團可以傍一傍，那這個運氣可不是誰都有，這種情況下，醫院如何脫穎而出？

靠優質服務。

態度先行

羅傑斯曾經說過，“誠摯坦然的態度要比處處防範他人的態度有益得多。”

醫患關係緊張，導致醫務工作人員在日常的工作中總是放不開，生怕自己的一字一句惹惱了患者，說句不好聽的，緊張關係一升級，就成了醫患糾紛。

患者也是人，你小心謹慎的樣子他都看在了眼裡，不誠摯坦然，給患者留下的印象自然不好，往大的看，就是你這家醫院不行。

所以，不妨讓態度先行，收起你小心謹慎的樣子，不管怎樣，患者來到醫院是為了治病，不是為了索取，你不想惹麻煩事，他自然也不想惹。來了醫院，就是醫生與患者價值互換的一個狀況，立場是平等的。

意識緊跟

股神巴菲特，因為具有投資意識，所以擁有財富。

馬克思，因為他的意識，創建了共產主義，最終被現在的中國推崇。

這些未來可以說使他們創造的，而他們的思維，創造了未來。

這正是應對了雨果的那一句話，“未來將屬於兩種人：思想的人和勞動的人。實際上，這兩種人是一種人，思考也是勞動。”

現在市面上出現的大多數醫院服務培訓課程，都在課上提到了“醫院服務意識”，直接證明了這六個字的重要性。

你必須要懂，服務是什麼，裡面的含義是什麼，參透了其中的道理，才能在工作中，更好的以自己的形式，表達出來。

溝通執行

因為醫患溝通導致的醫患糾紛事件頻頻發生，在溝通這件事情上，人與人交流咋就這麼難？

角色不同，說話的方式與調調，自然不同。

可能在日常生活中，你與他人交談傳達的意思是正常的，但白大褂一披上，診室一坐上，一舉一措都代表著醫院的權威。這個時候你要是說錯話，可能就會給患者傳達錯誤的觀點，甚至是激怒了患者。

在說話之前，儘量三思而後行，醫生可以慢，說話吐字清晰，決不能隨口一說，“啊你這病沒啥事，吃點藥就得”，這種情況大多數人都能見到，這正是患者對醫院留下不好印象的問題所在。

固然，醫院的優質服務僅靠醫院死抓，效果不一定能好，關鍵在於服務質量。