今年，全國信訪局長會議要求在信訪系統開展“人民滿意窗口”創建活動。一段時間以來，全市各縣（市、區）信訪部門窗口單位堅持在精研業務、精準接談、精誠服務上使實勁、出實招、求實效，從讓人民滿意的事情做起，落實到日常來訪接待工作的一言一行中。
一、開展“最多訪一次”活動助推目標實現
在創建活動中，酒泉市信訪局提出“讓形象更佳、讓服務更優、讓窗口更亮、讓環境更美”的目標，並對每個目標進行細化，明確具體要求。在此基礎上，提出開展“最多訪一次，創建人民滿意窗口”活動，進一步拓展信訪窗口的外延，要求信、訪、網、電等各渠道全方位提高工作標準和服務質量，以增強信訪群眾的滿意度。
二、黨建引領創建多級聯動服務
創建活動中堅持黨建引領，接訪窗口設立黨員示範崗，共產黨員、優秀工作者掛牌上崗，亮明身份，充分發揮先鋒模範的帶頭引領作用。結合窗口創建活動，在全市信訪系統開展 “大比武，大練兵”活動，大大提高各縣（市、區）信訪幹部的業務能力水平。結合自身特點，創造性地開展創建活動，打造出不少優質服務品牌。敦煌市充分發揮人民來訪接待中心“文明崗”作用，吸收律師、法官參與，對信訪人員進行結對化解。金塔縣開展“四驅促進”信訪矛盾糾紛化解，通過統一採集、匯聚、分析、研判信息，建立矛盾糾紛超前調解，推動矛盾問題及時有效解決。
三、建好接訪中心服務來訪群眾
今年，市委、市政府加大投入，對市群眾來訪接待中心進行升級改造，打造功能齊全、佈局合理、設施完善的接訪大廳。接訪中心設置了領導接談室、視頻接訪室等，安裝了視頻監控、安檢設備，配備了宣傳資料、書報架等便民物品。
取得成效：
開展“人民滿意窗口”創建活動以來，酒泉市群眾信訪渠道進一步暢通，信訪秩序更加規範，群眾滿意度普遍提高，全市重複訪率明顯下降。
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