Blood_puppet
提供你的車載視頻交給客管處就行了 如果沒有隻能說你是故意不用設備，該你倒黴了。
七夜之殤
兄弟習慣就好，我在重慶開出租一年，被惡意投訴三次，兩次都成立了，你要相信運管處理事情去的時候，只要你一句話不對頭它們就會轉你空子，專字眼。基本上去處理都會成立，不是運管那麼大一群人靠什麼來養活。習慣就好
哈哈哈有意義123456
這個問題我可以給你一些意見，僅供你參考。
作為監管機構，投訴是否存在惡意不是我們處罰的依據。乘客投訴出租車司機，作為監管部門只有兩個標準，第一是有效投訴，第二是無效投訴。沒有更多的!
大家都知道，出租車作為服務行業面對著形形色色的乘客。乘客與出租車司機產生矛盾，我們也只是調解，最終讓雙方和解。行政監管機構和公安部門不同，我們取證是很困難的，尤其是面對因為出租車司機服務態度不好的投訴。其他的我們會依據法律法規做出評判，只區分有效投訴和無效投訴。下面我舉例說明吧。
案例一，一名乘客打電話投訴出租車司機繞路。我們按照流程詢問乘客打車從哪到哪，結果乘客說不清。是否保留出租車發票，哪個公司的，車牌號是多少。乘客說發票保留了，具體哪個公司說不清。詢問乘客票頭公司四位數代碼，然後記錄在案准備下發給出租司機所屬公司。然後詢問乘客行駛里程和費用，乘客告知行駛里程2.5公里，費用15元，接線員當場凌亂。作為監管部門，一個起步價根本不存在繞路的情況，是無效投訴。接線員向乘客解釋本市的法律法規，乘客依舊不依不饒，投訴說出租車司機耽誤他時間了!好吧，監管部門面對這種情況無能為力了，下發給出租公司吧。
案例二，有乘客投訴出租車司機服務態度不好。我們很客氣的請對方說明情況。乘客說讓出租車司機在前方路口掉頭停，自己就到家了。結果出租車司機到第二個路口才掉頭，認為出租車司機就是想多掙那一塊錢。我們第二天就調取的出租車的行動軌跡，第一個路口確實禁止掉頭。我們給乘客說明情況，乘客說這不是重點，問題是出租車司機說了一句:開了這麼多年的車還不如你!這句話讓他很不舒服!我們下達了處罰通知單，理由是服務態度不好。事後得知出租公司以服務態度不好罰了這名出租車司機1200元，一個字一百塊，就是因為服務態度不好。我要說的是，處理結果絕非我們所願。我們只有行政監管權，具體公司運營我們無權干涉。
說句實話，監管部門，出租車司機，出租公司，乘客，誰才是一家人呢？
雨默天邊
本人的哥一枚，被乘客投訴主要責任絕對在司機，因為你的語言，還有行為沒做到，服務行業就要有個服務態度，是你的責任車費都不能要，賠禮道歉，如果人家（有意要投訴你）不是你的責任也應該儘量忍氣吞聲，你能罵人家還是能打人家，就不是你的責任公司給你打電話讓你去配合調查半天你鬧心不，除非乘客動手了，侮辱性語言，你實在忍不了了，在尋求正確的，合法的方式尋求幫助，不能衝動，因為你要養家餬口，包括我們還有很多城市，車內有全程錄音錄像GPS定位誰的責任一目瞭然，都是為了賺錢，如果想半路拼個人，堵車想繞點路，跟人家商量著來，或者少收個一塊兩塊的
每天睡到自然醒37858701
巡遊出租車司機都是大爺，乘客投訴你？還惡意？拒載繞路甩客，不是出租車常有的行為嗎？乘客有多少乘坐出租車很上帝一回？真的投訴，因為無法取證多半也是無效的。看來你是讓人家抓到證據了，那就不算惡意了吧？維權找罰你的部門唄。估計你找過多少次了，被駁回才來這裡喊冤，博取同情。
當然要是網約車就不同了，而且正相反，被惡意投訴是常有的事，因為乘客很輕鬆就能投訴差評，平臺多半還偏袒乘客，司機受委屈是家常便飯。
你要是開巡遊出租車，還真實的受了委屈，我勸你改行，你太窩囊了，一個大爺行業，愣讓你幹成孫子行業。如果你開網約出租車，那我對你表示同情！
額開始搖滾了
我也碰到了，現在的客人你可要小心，他在車上吃榴蓮你都得讓他吃，孩子穿鞋上座蹦，你也不許說，忍著吧，都是大爺，愛投訴就讓他投吧，沒辦法。交管局只聽乘客的，維權的時間還不如多拉點人，
暴躁中年
還惡意投訴，你要是沒有毛病，乘客就投訴你了？再說客運管理處也不能聽一面之詞，現在車上有監控視頻，用事實說話！做為出租車司機，就應該文明行車，禮貌待客，講究衛生，價格公平，開車注意安全，有很多司機開車用對講機聊天，開車抽菸，打電話，隨意強行超車；變道。這都是不安全的因數。開出租車不容易，要做到；高高興興出車，安安全全回家才是最好的
用戶9473112137513
有些乘客確實有些惡意投訴，可能是滴滴給乘客養成的習慣吧。你作為出租車司機，碰到乘客惡意投訴，你可以跟出租車公司或者運管處申訴，不管什麼樣的投訴，都需要來了解事情經過來進行處理，難道法院一接到別人的訴狀就會定罪麼？凡事都得講究證據，你說是這個道理吧。
武漢星哥
我是青海省西寧市的一名出租車司機，我們西寧市交通局為了防止乘客和司機之間糾紛不斷的問題，特意在車裡加裝了監控視頻，攝像頭，視頻音頻都可以，那個抓拍錄音，這樣就防止了惡意投訴。有糾紛看監控他就是再怎麼投訴也不怕，希望能在全國推廣。如果沒有監控的話，被乘客惡意投訴，只能自認倒黴了。
劍菲的出租車
你也沒說投訴的原因，服務行業面對的顧客什麼樣人都有，有的時候要學會保護自己，我見過有的出租車安的車內記錄儀就是很好的方式。（除公司提供的外，自己安裝的車內記錄儀記錄車內發生事件。）
