群眾訴求就是最大的民生，河頭店鎮幹部田間地頭化解矛盾成常態
小事找村裡網格員、大事村裡解決不了的可以到社區雙民代辦站；遠在外地或者工作忙可以直接通過河頭店鎮網上信訪平臺訴求……今年來，河頭店鎮在主題教育中創新信訪工作機制，通過實施網格化、網上接待、雙民代辦點等措施，從源頭解決群眾訴求，推動信訪總量持續下降，連續實現初次信訪事項辦理“清零”，今年連續6個月河頭店鎮政務熱線按期回覆率、群眾滿意率穩居全市第一、全市率先將上級交辦的信訪積案全部化解。
協調化解群眾糾紛
“三級網格”化解矛盾在萌芽
群眾的訴求就是基層的工作重點。今年來，河頭店鎮圍繞建立健全積極推進網格化管理工作，出臺制定《網格化服務管理實施意見》和網格化管理示意圖，按照“橫向到邊、縱向到底、縱橫交錯、全面覆蓋”原則，將全鎮劃分為鎮級、社區、村莊三級網格，70個自然村劃70個小網格，每個網格均設置一名網格長、一名綜治協管員和一名信息員。村級小網格按照“定格、定員、定崗、定責”原則設置便民服務崗、黨務村務監督崗、社會穩定維護崗、勤勞致富示範崗、安全生產監督崗、環境衛生巡查崗，將轄區內所有事項均納入網格化管理中，實現定崗定責、專人專責，及時化解矛盾糾紛和開展隱患整治，有效減少了不穩定因素的發生。小溝子村兩家村民因地界不清，沒有公用排水溝發生爭執，互相指責對方侵佔公共用地，小溝子村網格信息員湯治海收到信息後，找到了網格長劉殿武商量此事，劉殿武帶領涉事雙方、村會計來到現場，到地裡發現兩家的地連在一起，確實沒有了中間的排水溝，緊急情況下，網格長劉殿武讓兩家出示土地面積，然後讓村會計測量土地，一測發現兩家的土地都超過了承包面積，根據面積從中重新挖排水溝，並標明瞭地界，處理完問題後，網格長劉殿武還是有些放心不下，遂做起了二人的思想工作，直到二家人握手言和之後，劉殿武才離開了現場。今年來，河頭店鎮先後有150次糾紛化解在村莊。
河頭店鎮鎮村幹部在為群眾解決矛盾糾紛
“網上接訪”提高辦結效率
群眾有訴求就怕程序多、不方便。今年來，河頭店鎮貼近訴求群眾，積極打造河頭店鎮網上信訪平臺、創建河頭店鎮信訪公眾號，加強與群眾互動，引導群眾通過鎮級信訪平臺反映訴求，將矛盾糾紛化解在基層、萌芽狀態中，同時將政務熱線、各級訪情納入網上信訪系統，實現信訪網上辦公，各部門在處理政務熱線、各級訪情時需提供現場處理照片、初步處理意見，通過這種方式有效防止了隨意處理、隨意答覆、隨意拖延等行為，提高了群眾的滿意率。此外還專門設置查詢信件頁面，推行陽光信訪，群眾可通過反映問題的標題查詢信件的辦理進度及結果。高格莊村在龍泉湖社區搬遷過程中，由於以前的房屋是連體式結構，拆遷隊伍操作失誤，將徐海鵬父母的房子拆壞，常年在外地工作的徐海鵬一次朋友聚會上得知河頭店鎮網上平後，他抱著試試看的態度，點擊註冊、填寫問題、留下聯繫電話，沒想到第二天上午，徐海鵬就收到了副鎮長王鵬飛的諮詢電話，告知徐海鵬已收到他反映的問題，讓他耐心等待幾天。當天下午王鵬飛即趕往徐海鵬父母的家裡，詳細瞭解事情的來龍去脈，並積極協調各方予以解決，隨後王鵬飛通過電話告訴了徐海鵬處理過程。徐海鵬通過網上看了看處理結果以及王鵬飛現場到家裡處理問題的圖片，十分地高興，感慨地說“沒想到這麼好用嘞，鄉鎮現在也很時髦”。今年來，通過網上信訪平臺解決矛盾糾紛67起。
“雙民代辦站點”讓群眾少跑路
小事在村裡就解決，遠在外地可以網上諮詢。那麼，針對村裡不能解決或者需要多部門解決的怎麼辦？今年5月，河頭店鎮積極推進雙民代辦示範站、示範點解決農民信訪訴求，在龍泉湖社區整合民政、退役軍人、為民服務中心、司法等職能部門，推動信訪工作重點下移、關口前移，讓信訪群眾少跑路、信訪訴求辦理更快捷。在村級將網格化服務管理與雙民代辦點進行結合，發揮村級網格員貼近群眾、熟悉民情的優勢，以群眾需求為牽引，提前介入、主動服務，每名村級網格員代辦各自村民小組內群眾的訴求，負責與責任部門聯繫，責任部門收到代辦事項後3天之內給予答覆。今年5月份，高格莊村農民王民反映，在辦理庫區補貼時由於自己在外地將她漏報了，要求村委給其辦理，因不知道現在具體是什麼政策，應該走哪些流程，村書記陪王民到龍泉湖社區進行諮詢，代辦員瞭解情況後，立即與鎮水務站進行對接，下午，社區代辦員就和王民一起去鎮水務站上交了有關材料，等待上級審核就可以了……自開展雙民代辦業務以來，代理群眾訴求92起。
記者 徐彥傑
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